初级述职报告

　　【简介】以下是热心会员“daoshifen”整理的初级述职报告，以供参阅。

　　我于xx年x月份添加xx公司，承担公司的对外合作及其我区运营工作的资费管理与策划。经过一年的努力，在上级领导的带领下，及其全体员工的适用，工作中取得了一定的成绩。对外合作层面，邮政合作完成了明显拓展，全年邮政发展任务的完成率超过公司总任务的50%；新兴业务增长迅速，管理规范，新增xx客户，网上通话客户占比也达到了70%以上，在省xx任务发展中遥遥领先。

　　在工作环节中，我始终忠诚履行职责，不断反省，努力进取，全身心投入到各类具体工作中。总体来说，我觉得自己能胜任本职工作，合格。现就20xx年关键工作状况汇报如下：

　　一、以提升自我素养为突破口，在不断学习中掌握工作的基本技能与知识

　　过去一年中，我常常以公司建设的总体框架审视自我，思考自身的实力和素养，关心是否能适应公司发展的需要，以及完成日常工作的能力。我经常告诫自己，需在公司扎根，不能辜负领导的期望，因此，本身素养的提高尤为重要。作为一名新入职的高校毕业生，我深知自己仍处于成长的初始阶段，务必在具体工作中不断完善自己。

　　回望近一年的经历，着力提高个人实力和素养，既要让领导放心，也要让客户满意。我系统学习了“管理学”“客户关系学”“顾客心理学”“移动通信基本知识”等科目，全面提高自己，力求在语言表达、关联融洽、组织协调与执行工作标准等层面实现突破。通过这些学习，视线得到拓展，大脑感受也更加丰富，知识的积累让我看到了自身的不足。在不断学习中，提高自己的能力素养，提升了出色完成本职工作的能力。

　　二、以提升工作效率为核心，在坚持原则的同时确保工作的标准与品质

　　因为工作环境变化较大，过去一年我面临更多迎送工作和协调任务。在工作中，我重视总结和探索规律，并努力与公司其他部门建立良好的关系，便于促进工作的实施。做为公司综合工作部门，我密切关注各个部门动态，掌握各县市的工作情况，确保能够随时解决突发事务。在市场综合部出任主管期内，我接触的事务繁多，虽然常有人尝试依靠个人关系开展不当请求，但我始终坚守原则，严守公司的规定，绝不做违背政策的事。唯有如此，才能真正对公司和自己负责。一年来，许多亲友希望用我办理例外业务，我都能坚持原则，回绝不科学规定，确保工作的稳定程序运行，从而提升了工作效率，缓解了不必要的压力和阻力。

　　三、以强化服务水平为目标，在不断更新服务方式中巩固老顾客，吸引新客源

　　今年，随着xx、xx等公司增加市场竞争力度，大家在巩固老顾客和吸引新客户层面面临重大挑战。为了确保公司的稳定发展，既要巩固基础还得奋发进取，我高度关注行业动态，并向公司提出切实可行的建议，通过改进和更新服务方式来提升客户黏性。比如，针对不同消费人群特性，提议公司采用针对性措施，重点加强对xx市业务服务，取得了明显成效。

　　为了方便吸引新客户，对于城区院校多、生源广的具体情况，我建议发布xx卡，减少xx花费，取得了良好的市场反馈。接受省xx客户发展的目标后，我们采取主动宣传和借势的办法，超额完成了指标任务，成绩在全省遥遥领先。此外，结合多年服务工作的经验，自年初以来，我一直强调部门在具体工作中要“动真情、讲实理、办好事”，力求用“真心”“善心”和“毅力”来提高客户服务质量，让客户感受到真诚的关爱。在这一年中，我所在的综合部始终保持盛情款待、认真解答、主动服务和全程追踪，为顾客留下深刻的良好印象，同时为公司树立了积极的外部形象。