工作述职报告

　　以下是会员“bozhan”整理的工作述职报告，以供参考。

　　各位领导：

　　您们好！

　　做为街道社保所的一名普通工作人员，我始终心存服务的心。自20xx年7月起，我从事社保工作已将近13年。社保不但关乎民生，更是小区稳定的关键根基。社保所做为最贴近群众的基层组织，力求以真诚的态度服务每一位办事人员。

　　一、继续努力学习，提高业务水平

　　社保工作的政策性极强，与群众的切身利益紧密结合。身为一名社保工作者，可以为群众解决困难，助推解决问题，让我倍感丰富和高兴。我善用平常零散的时间，学习劳动政策和相关业务，从而更好地把这些政策宣传、应用到位。经过不断的学习与探索，本身的业务水平获得了显著提升。

　　目前我主要从事城乡居民养老保险的相关业务。今年来，咨询户口入京人员怎样投保的难题经常出现。我耐心为其讲解职工养老保险与城乡居民养老保险之间的差别，并依照每位咨询者的具体情况，建议他们参加最理想的养老保险。比如，有位女士在社保所窗口咨询，她刚户籍入京，45岁，异地未交养老保险，心里十分焦虑。在给她详细讲解养老保险与医疗保险的特性后，她融合家庭经济情况做出了选择，决定交纳城乡居民养老保险和城镇医疗保险。

　　我的体会是：要做好此项工作，理解和全面了解劳动政策尤为重要。针对模糊不清的难题，我会及时求教，进而为群众提供更好的服务，始终站在群众的立场上思考问题，努力在政策范围内做到尽善尽美，真正落实“群众的事无小事”。

　　二、恪尽职守，执行本职工作

　　初入社保所时，我负责失业人员的退休手续办理，此项工作政策性强，手续繁琐，且与失业者的个人得失密切相关。曾有一位下岗人员王先生来办理提前退休，他的集体户口于北京，但因住在山里，交通不便，来回北京很困难。为了减少他的往返，我主动找他的原单位，因为人员变动，现任工作人员对事儿并不熟悉。我耐心解释了档案中的情况，经过几番周折，最后补齐了所需资料，让他成功享受到了退休待遇。在第二年春节后的第一天，他给我打来电话说：“我没别的事，就是想给您拜个年，感谢您！”这简单感谢让我感到极其温暖，正如老话所说：“予人玫瑰，手留余香”，体会温暖他人，自己就深感开心。

　　在工作上，我十分了解下岗人员办理退休的急切情绪。因为身心疲惫的双重压力，他们的情绪往往比较急躁。为了帮助其妥善解决难题，我会一对一耐心讲解办事步骤，妥善处理退休手续，碰到难题则积极寻找解决方案，让他们体会到社会的温暖。

　　三、真情服务，坚持原则

　　20xx年2月社保所展开了岗位调整，我负责城乡居民养老保险。因区农保中心的数据对比，发现6名待遇人员在外省领取养老金。根据耐心地沟通，有4名申请者及时办理了退款手续，但仍有一对夫妻质疑，“文档没有明确规定异地退休职工无法办理北京的城乡居民养老保险，果断不退费。”我和区农保中心的郭主任协商后，仔细认真地解释政策法规根据，告知国家劳动部明文规定不能重复领到待遇。经过一番耐心劝导，逐渐心态激进的他们慢慢平静，最后在6月同意退款。办理退款时，他们提及需要去邮局提款，因为不熟悉路经，我和司机一起陪他们前去。在完成所有手续后，他们真诚地说了声：“感谢。”

　　在工作上，应对一些人的无理和不理解，虽然心里难免生气，但我始终告诫自己，作为一名社保工作者，坚持原则是基本原则。

　　始终为办事的人员考虑，你我之间的热心、耐心与真诚，是最佳的沟通桥梁。社保所的对象主要是社会弱势群体，很多人精神世界十分脆弱，常带着情绪来办事。为了解决他们的抱怨，我总是微笑相迎，给予关怀和问好。

　　尽管我的岗位很平凡，但在这份平凡的工作中，我接触和处理每一件小事，都展现了工作的意义。只要努力把点点滴滴的小事做好，平凡也能绽放出精彩与非凡。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日