店长个人工作总结

　　本文是会员“yayou”分享的店长个人工作总结，以供借鉴。

　　同事：

　　感谢大家在过去一个月对我工作的支持与帮助。身为一个欠缺管理经验的新手，面对这一挑战，我深感责任重大。但凭借大家的共同努力，我们的店获得了令人欣喜的成效。对已经做得好的层面，务必持续保持与弘扬；但在不足之处，我们需逐步改善，以全方位提升店面的整体素质与竞争力。

　　接下来，我对下一步工作有三点提议：

　　一、日常店务工作亟待加强

　　1、在清洁卫生方面

　　鉴于大家门店较大、人手又有限，每一个人工作量不可小觑，所以必须保持好的心态，尽量少埋怨，多激情，为顾客造就舒心的购物环境。清洁卫生是每日必做的事儿，切忌因以往已完成而放松。不论是绿条子、货架还是角落，务必做到位，而非草草了事。同时，在打理环境时也不要忽略了身旁的顾客，发觉顾客入店时应立即放下工作，盛情款待。尚需注意的是，招待顾客时需要保持优雅的仪态，切忌在面前随便抓摸，即使有些不适，也应努力克服，迅速处理，不可滞留太久。

　　2、有关陈列层面

　　针对前三排及端头的陈列，绝不可储放库存。每次收货时都需告诫自己，切忌将刚收的货放在后面，务必除掉外包装，药物要整齐排列。收货环节中，应随时调整排场的摆放，见到库存多而排场少时，应迅速作出调整，切忌推迟。反复提醒的状况，若是由于表述不够清晰，应从自身原因找到问题。

　　3、药品标签解决

　　在日常工作上，注意到自己的价签经常无法整齐地放置于药物中间。因此，每次清洁完后，需密切关注产品标签是否挪动，或者被放置在了排场后边，及时纠正。特别在相对闲暇的时候，应多留意自己及周围柜子的标识难题，确保工作中合作无间。

　　4、收货阶段

　　本次大会与小会都反复提及该问题，尤其是在接到裸瓶需打条码时，大家对此已明显改善。同时，感谢大家的宽容，尤其是从我调货太多的情形下。但依然需保持警惕，接到同名、同厂家但规格不同的药物时，特别注意不要混存。此外，针对新药的来临，务必参考进货单上的价钱及时标明标识，这是大家的共同责任。

　　5、售后服务

　　下个月会进行积分换购，尤其是在收款台这一块，需花费更多精力，多沟通，妥善处置售后积分换购工作，从而促进销售，此外完成销量更上一层楼。

　　二、精神风貌需进一步提升

　　无论店面尺寸，大家都是一个团队，努力做到顾客的“贴心人”，同时又是同事们的“贴心人”。在工作与生活中应互相照顾、包容与沟通，友好相处，以加强团队凝聚力与温暖感。唯有如此，大家乐于工作，才能心往一处想，劲往一处使，从而创造出更轻松、温暖的工作氛围。

　　三、服务规范亟待推进

　　药物属于特殊商品，涉及民众的生命与健康安全。因此，在销售药品的同时，还应为顾客提供优质的药学服务，以保证顾客安全、有效、合理用药。为提供高质量的药学服务，需全面、系统的学习并掌握相关知识，提高自己的药学服务水准。看待顾客，要如同对待自己亲人一样，始终站在顾客的视角，为其提供准确的引导。始终相信，服务在前，销售接踵而来。应秉持“爱一行，专一行”的理念，保证在每一个服务环节都能提高顾客的感受，只有这样，才能提升回头客比例与健康二店的知名度。

　　最终，全体成员应牢固树立“细节决定成败”的理念。经济师强调，差别源于细节，1%的疏忽可引起100%失败。试想一下，若在餐馆里看到服务员衣冠不整、手脸肮脏，你还能安心享受美食吗？因此，务必塑造细节决定成败的理念。成功大事必从细节入手，尤其是要精准把控每一个小阶段，希望大家能将每一件平常事搞好，方可展示出不凡的成绩。

　　同事，我真心希望根据今天的会议，大家能迅速行动，各自岗位上尽力发挥，为公司的全面协调发展与提升自身收益而共同努力！

　　谢谢你们！