收费员个人工作总结

　　【导语】本文是网友“wfdfa981”整理的收费员个人工作总结，供大家赏析。

　　我院对收费一直保持着严谨的态度，深入贯彻上级的重要批示，政策的落实状况让广大群众对我院的收费工作表示满意。为推动收费工作的推进，关心共同利益，从细节入手，定期开展自我检查与反思。

一、学习精神，塑造形象。

　　我院高度重视上级各部门发来的文件及要求，全面提高对收费的认知，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的原则，遵照共同利益的原则，根据上级部门的统一安排，仔细反省收费行为，未发现其他问题。医院对收费工作的整体标准是：“严格标准、强化管理、严肃查处、紧抓实施”，逐渐不断完善收费的监督制度。

二、共同管理，预防未然。

　　根据发改委的需求，收费项目与标准严格按照规定实行。医院坚持“谁主管谁负责”的原则，构成了“党政统一领导，各部门共同管理”的工作方式，保证责任层层落实，提高源头治理预防的幅度。凭借对政策的掌握，侧重管理方案，防止了乱收费和坐车收费的情况，进一步采取有力措施巩固已有成效。

三、制度完善，明确责任。

　　我院在深入学习、塑造形象、强化宣传、突出重点及共同管理的基础上，及时更新管理制度，保证工作落实到位。

　　1、绝不私自开设收费项目、随便提升标准及扩大收费范畴，须严格依照《云南收费许可》实行。

　　2、禁止老师向患者推荐商品。

　　3、严禁强制收费及避免“坐车收费”的情况。

　　5、医院收费的透明度较高，制订书费公开一览表，让广大群众安心。

　　总得来说，塑造医院整体形象，是广大群众一同努力的目标，加快诊疗事业发展。

　　在医院各位领导的正确带领下，收款室借助全体同仁的共同奋斗，在20xx年度中，以过硬的工作作风，为医院建设和发展贡献力量，顺利完成了各类工作任务，并在日常工作中取得了一定的造就。现就20xx年度工作总结如下：

　　1、在本年度内，我严格遵守医院的规章制度，以“院兴我兴，院耻我耻”为准则，努力塑造医院的良好形象，喜爱工作，团结互助，尽力减少错误率。

　　2、在和医保办同事的合作中，认真遵守要求，与其一同完善相关报销手续。根据新农合政策，细腻认真地向患者解释，做好服务工作。

　　3、致力于提高群众满意度，了解各项业务，以提高医院形象当成自己的工作突破。

　　在即将到来的20xx年来，基于20xx年工作基本，我将继续保持良好工作作风与拼劲，并制定如下工作计划：

一、融洽科室工作。

　　在遵循医院管理制度的基础上，合理、公平地优化与健全门诊部收款室与住院处收款室的工作分配。针对科室所需的物料和设备问题，将严格监督，保证不因物料紧缺或设备故障影响患者的就医体验。

二、细腻规定，呈现真本事。

　　相比于其他科室，收款室的工作可能显得简易，日常通常是机械化操作，例如做账、收款、办理进出院和报销手续等，似乎没有过高的技术门槛。然而，工作至今的经验让我深刻领会到，“科室工作无小事，细节见真功。”通过收费窗口，大家承载着医院总体形象的职责，正是经过我们的努力，构筑起医患之间健康的沟通桥梁。

　　因此，要建立正确的工作观和思想。以提供便利服务为荣，努力克服流程中的不足，不断提高工作效率，在细节中推动融洽的医患矛盾。

三、崇尚科学，潜心钻研业务。

　　在医院领导的带领下，近些年我院蓬勃发展，诊疗技术的发展获得了愈来愈多患者的肯定与赞誉，同时为大家带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中，收款室一样扮演着重要角色，任何出错都会给医院带来负面影响。因此，收款员务必持续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，具备较高的综合能力：

　　一是务必严格遵守医院收费的规章制度，不容许发生丝毫马虎。

　　二是需掌握娴熟的计算机操作技能，保证每位患者可以在方便快捷的服务中成功就诊。

　　三是需对各科室的医疗术语和收费项目了然于胸，降低差错发生。

四、提升服务质量，关心患者感受。

　　做为医院的窗口，收款员的言谈举止会直接影响医院的整体形象，在患者集中、程序复杂的情形下，收款员若能换位思考，以诚待人，急人所急，便更能提升服务质量。

　　我们应耐心细致，不辞劳苦。既要让群众明白收费规范，又要注意交流的方式与态度，确保各项费用精确扣除，同时缓解患者的额外负担，做到大方得体又坚守原则。

　　在以后的工作中，除了做好“计划内”工作以外，也应大力开展“计划外”工作，以进一步提高自己的工作成绩。