前台接待员个人工作总结报告

　　【前言】下面是网友“bkd699”整理的前台接待员个人工作总结报告，以供借鉴。

　　在前台这个岗位上表现出色，需要对其工作的重要性有清晰的认识。前台岗位不仅仅代表了公司形象，还是外界客户对公司的第一印象。因此，好的迎宾工作本身就是成功的一半。一般来说，无论是任何岗位，做好工作都必须形成一个整体协作的组织结构，为公司的整体目标而努力。在我20年的酒店前台工作经验中，我总结出以下几点关键要素:

　　一、注重协调各部门工作，根据每日的房态来进行开房和退房

　　酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会有冲突，协调的好坏将在工作中产生重大影响。前台部门作为酒店的核心部门，必须与餐饮、销售、客房等部门紧密协作。当出现矛盾和问题时，必须能及时主动与有关部门进行协调解决，以避免事态进一步恶化。因为所有部门的目的都是为了酒店，如果问题无法得到妥善解决，将会给酒店带来负面影响。

　　二、解决纠纷，处理问题，以顾客为中心

　　由于酒店某些设备的老化，有时会给入住的客人带来不便，产生投诉。在这种情况下，前台部门必须冷静处理，积极、及时和妥善地解决尽可能多的问题。即使有些客户刻意挑剔，我们也必须忍耐，保持微笑，始终以维护酒店的声誉为前提，尽量让客人感到满意。取得成功的同时，我们也要及时注意到我们的流动人员和不专业人员去的问题。

　　三、微笑服务的缺失

　　前台部门在日常工作中，坚持做到三会：遇到客人时，微笑、问候和交流。服务需要微笑，只有向客人赢得微笑，服务才会生动、有活力，客人才会感受到我们发自内心的服务。当客人进入大厅时，主动热情亲切地称呼客人并进行语言交流，这样能更好地拉近我们与客人的距离。然而，有些员工在向客人提供服务时仍不能始终保持微笑，甚至不使用统一的语言。

　　四、销售技巧的缺失

　　由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台需要根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价全局。此外，前台还必须与保安团队进行提前沟通，加强配合和默契，坚持"只要有需要入住的客人，我们都会开出最优惠房价，迎接并留住客户"的基本理念。当前台所提供的房价过高时，保安应积极应对降价问题以保住客人。

　　五、财务管理的漏洞

　　最后一个问题涉及财务管理，这方面我们的要求必须更加细致。每个前台工作人员都要保证自己的财务信息的准确性，避免未经批准的财务操作导致不必要的经济损失。同时，我们还需要与财务部门进行密切联系，做好财务信息的交换和管理。只有严格的财务管理才能保证酒店的平稳运作和不断发展。

　　在总结这些工作经验的过程中，我们不仅要看到已经取得的成绩，更要深刻意识到前台部门存在的问题和不足之处。通过共同努力，加强协作，不断改进，才能够提供更好的服务体验，满足客户的需求，不断为酒店的整体发展做出贡献。

　　由于前台手写开房流程，人为操作性较强，加之电脑程序易于修改，实际开房数量及价格无法准确查出，存在相当大的漏洞。尽管我们的员工素有廉洁之风，从未涉及金钱贪腐，但我们仍需及早想方设法弥补前台财务方面的漏洞。

　　为了提高工作质量，进一步配合销售部门完成销售任务，提高散客房销售价格，更好地解决各种问题，使每位客人都能在酒店度过舒适愉快的时光，我们必须不断努力，以达到更高的目标！