客服主管岗位职责【5篇】
1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
一.客户档案建立与管理
(通过客服软件进行数据化管理)
①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络
等方式进行诊疗跟踪回访;
②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理;
二、电话回访
①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档
二、满意度调查
1.满意度调查表的发放回收统计与分析
①每月投放门诊患者满意度调查份， 住院患者满意度调查份; 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进;
②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：
做好售中服务质量监控;
③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进;
三、投诉受理
①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分
析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档
处理原则：受理渠道---短
处理速度---快
处理代价---平
四、网络、电话咨询
接听电话(或者)简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。
五、服务流程的执行与管理
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。
B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。
E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。
G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。
I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。
J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。
K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。
L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。
M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。
N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。
O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。
客服主管岗位职责
沈阳瑞京立诚企业管理有限公司
Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。
S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。
T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。
U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。