银行柜员优质服务心得体会

　　【前言】本文是会员“ketuofuqiaoxian”收集的银行柜员优质服务心得体会，以供参考。

　　岁月如流水，时光如电，不知不觉间，我在XXXX社工作已经多年。伴随着金融行业的竞争愈发激烈及其客户要求的多元化，优质服务已然成为乡村信用社获得社会信誉的关键因素、争取客户的重要途径、外界竞争的重要途径和获得盈利的必经之路。我们的XXXX社被称作“草根银行”，是百姓自己信任的银行，我们的目标就是变成最贴心、安心、省心的金融企业，回馈大家以高品质的服务与完美的体验。自然，这需要每位工作人员的共同奋斗与付出。

　　员工形象乃是信用社的关键“店面”。柜台不仅是信用社与客户沟通桥梁，也是客户掌握信用社的开端。整洁的服装和热情地问候语，能给客户留下良好的第一印象。每一位员工都是一个“服务点”，众多的“服务点”形成了一个总体，展示出乡村信用社优良的管理水平以及全新的精神面貌。

　　做为驻守在XXXX社一线的普通职工，为了赢得客户的好评，日常工作上大家必须做到以下几方面：

　　一是服务纪律

　　诸位营业人员都应配戴胸章，实施星级管理，以区别服务品质。在营业前，人员应提前准备全部办公物件，绝不可在客户到达后匆忙梳理、东找西翻或拖时间，影响顾客感受。运营期内，需始终辛勤工作，工作人员不但要专注于自己工作，还需时刻注意客户的需要，做到心无杂念、服务周全，防止出现瞻前顾后的现象。那样，营业人员在上班时要保持好的心态，用真诚的微笑迎来每一位顾客。要清楚，“无人能通过争论获得客户的心”，当你对顾客讲出第一声“感谢”时，实际上是给他们一种新鲜感；而当你在一天上说第50次、100次“您好”“感谢”时，他们感受到的依然是发自内心的关爱，那样才能做到每一位客户的服务。

　　二是服务心态

　　当顾客来到柜台前，营业人员应站起招待，主动打招呼，礼貌用语如“你好、欢迎光临、请、感谢、再见、走稳”等常挂嘴边，以拉近与顾客间的距离。每当客户出入营业厅时，营业人员用笑容迎来并温暖的说上“欢迎光临”或“感谢光顾”，并加一句“请保管好款物”，在下雨时甚至能另附一句“路滑请慢走”的问候，会使顾客感受到亲切地关怀与温暖。

　　三是业务介绍

　　营业人员应根据不同客户的需要，激情而认真地介绍信用社提供的各种金融业务。在介绍时，保证语言简要易懂，避免使用专业名词让客户困惑不已，语调需肯定、精确，突显业务特性与优势。若顾客对金融业务有所疑惑并寻求咨询时，尤其是新开办的业务，营业人员要始终秉持顾客永远是对的原则，从协助客户理财的视角用心讲解，让他们感受到你是信得过的伙伴，信用社是他们可靠的金融企业。

　　四是服务精确

　　办业务时，职工应应用熟练、高效的技能，不但可以增强客户对信用社的信赖感，更能反映出乡村信用社总体职工的素质，提高信用社的社会知名度与信誉。

　　当前，金融行业竞争加剧，国有XXX银行对乡村开展反哺，银监会也降低金融机构的准入条件，XXXX社的发展面临新挑战。因此，XXXX社若希望成为一流的金融企业，务必不动摇地以人为本，培养一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与楷模。

　　窗口服务的工作让我日复一日地面对很多客户，我的言行不仅代表着个人的素养，更承载着XXXX社的整体形象。因为工作具有不确定性与变化性，网点服务的规范管理永无止尽，因此我们需要不断学习与进步。“在XXXX社，我或许只是一个普通的职工，但在客户眼里，我就是XXXX社的代表”，我们应当充分体现爱社如家，积极维护集体荣誉，并在工作中时刻告诫自己：“善待别人就是善待自己”。