高速收费员的述职报告

　　下面是会员“nzi5”分享的高速收费员的述职报告，以供借鉴。

　　自xx年3月起出任收费班长的两年里，与大家共同学习与工作。根据实践锻炼了工作能力，使我在工作能力上有了显著提升，自然这得益于上级领导的适用跟大家的支持。两年来，思想上坚持以高标准要求自己，遵循站内管理制度，恪守征费规章，认真落实“应征不漏，应免不征”的原则，在工作中兢兢业业、不辞劳苦，作风上做到艰苦朴素，较好地完成了各项任务。用心履行岗位职责，尽职尽责完成本职工作。因出色的表现，在xx年度被选为“优秀班长”。

　　现就工作具体情况汇报如下：

一、工作与业务

　　上班前仔细做好列队评析，交班时仔细检查收费设备，仔细核查备付金、通行卡及各类票据的数量，并立即领到。工作时属实做好特情纪录，下班后细腻核查收费员上交的各种表格，防止差错的出现。乐于向他人学习，借鉴先进经验和方法，不断提高自身的业务和管理水平。

　　2、主动了解、了解、掌握系统设备的功效，可以熟练应用，并做好各种器材的维护，善于简易检修，出现损坏物品能够及时报修。碰到突发事件时，灵活应用各种应急设备，包含机械设备和灭火器，及时发现设备安全风险并上报监控系统。爱护公共财物，最大程度减少损失，确保收费设备的正常运作。

　　3、在工作中始终保持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境或气温条件的不同而影响情绪，坚持工作，毫无怨言，弘扬团结友爱的风格，关注班组同事，不计较个人得失，始终把团队摆在首位。

　　4、应对突发事件时始终能保持镇定，在不违反规定的前提下，做到机智灵活、反应灵敏，保证车道顺畅。不断提高问题解决能力，及时与监控系统反馈各种特殊情况，妥当处理突发事件，迅速将处置措施和过程记录，以增强自身的工作能力。

　　5、严格执行规章制度，起到带头作用，不受司机的引诱、恐吓与威胁，始终坚持原则，积极与各种违规现象作斗争，坚决抵制姑息行为。针对不了解收费政策的司机，因其素养不同，难免会产生质疑，甚至对收费人员恶语相加。收费员大多为年轻人，自制力相对较弱，易冲动。为防止与司机的争吵，造成矛盾升级，必须收费员提供文明服务，积极进行政策解释与沟通。碰到此类情况，做为班长能够及时出来，一方面维持班组成员的积极情绪，另一方面自己保持理性，不受司机情绪影响，坚持开展文明服务，合理地表明政策与道理，以求解决矛盾，保证通行费的稳定收交。如遇无法解决的状况，能及时向值班站长汇报。

二、正确定位，梳理关联，加强团队建设

　　1、坚定服从领导指挥，及时听从安排。用心传递上级指示，及时完成领导交办的任务，精确向站领导反馈建议，进行有效沟通。置身收费一线，掌握具体情况，并关注班组成员的观念、工作及现实状况，为了更好地完成工作，积极向站领导汇报情况与思想。针对公司运营部下发的文档，力求读懂并严格执行，落实到位，及时传达给班组成员，保证遵照执行。做好与其它班组之间的交流和沟通，推动团结与互助，充分运用公民意识精神。

　　2、树立威信，言传身教，依照管理制度对班组成员提出高标准要求，及时改正和制止一切违规和不科学操作，做到严格把关；针对班组成员存在的不足，在岗前评析时提出注意事项，防止违纪；对在职期内遇到的问题，及时更正并在职后评析中针对性地进行批评和处理建议。同时，关心和爱护班组成员，尽量满足合理要求，始终保持团结友爱的精神，展示出班长应有的风范。

　　3、班组人员虽然不多，但组合在一起就是一个团体与团队。工作的顺利进行取决于大家的共同努力与团结互助。班组成员的团结尤为重要。在工作之外，组织大家聚会，交心，以不同的形式如聚会就餐、唱歌或外出游玩等，积极参与站里组织各种活动，在实践中培养团队精神和合作能力。将活动中产生的良好氛围带到工作当中，也有助于更好地完成各项任务。

三、班组人员的思想建设

　　1、根据学习充实班组人员思想，维持积极的精神状态与愉快心态，激励上进，清除消极思想，积极激发全组成员的工作激情。

　　2、在纪律方面=努力学习规章制度和收费稽查考核细则，言传身教，依照军事化规范严于律己，避免各种违规违纪情况的发生。