客服部述职报告

　　下面是会员“zaiba”分享的客服部述职报告，供大家参考。

　　各位领导、同事，大家好！

　　如今，我将对客服部的职责进行详细介绍。经过七年的发展和挑战，我们的××X商城已迈入一个新的阶段，而我乃是第一次在这个讲台上开展职责阐述。随着中国加入WTO和首联集团的成立，企业产权制度的调整，使我们面临着生存和发展的严峻考验。

　　经过三年努力，目前我们的直线化工作已全面推行。

　　客服部虽然是新成立的单位，但其中的岗位职责与之前的单位并无太大差别，只是把三个单位整合为一个。然而，对我来说，年轻的我在此职位上仍然感受到很大的压力。我深知顾客是商城的上帝，顾客的满意度是商城生存发展的关键。而未来，我将全权处理为这些“上帝”提供服务，这意味着我每天都将面对来自不同顾客的挑战。

　　责任的重大让我务必竭尽全力。接下来，我想分享一下我的工作计划：

　　一、提高值班经理素质，塑造四有形象。

　　这里提到的四有形象是指：有着学问、修养、耐心和热情。做为管理者，值班经理担负起解决顾客投诉和维护门店秩序的重要任务。而更为关键的是，他们代表了商城形象。不论是举止言谈，还是招待顾客，值班经理的一言一行都在顾客和员工心里构成了对商城的评价。因此，提升他们的素质针对商城的整体形象无疑尤为重要，提高主管素质是提高商城形象的直接方法。

　　素养提升不是短时间内就能完成的，需环境的陶冶和长久的引导。因此，我将致力于以下四点：

　　最先，进行业务技能的训练。 我将利用一切机遇，为值班经理提供良好的培训。从商品运营到员工管理，确保他们具备更强的能力，便于在工作上应对自如。

　　其次，严把素质教化关。 尽管中华传统文化不再是我们考试的重点，但我依然觉得学习传统文化对个人修养有所帮助。因此，我希望让值班经理接纳传统文化的熏陶，吸收老吾老及人之老的精髓，使他们在为人处事时能得到更好的认可，帮助其解决门店内遇到的问题。

　　第三，发挥个人优势，塑造职业意识。 年轻值班经理形象好，这是他们的优点。而每个人都有不同的专长，因此在工作上要充分调动他们的专长，并传递严于律己的观念，引导他们变成职业化的榜样。

　　第四，加强交流和沟通。 不许年龄与等级变成沟通的障碍。年轻值班经理难免会有些急躁，尤其在面对各种顾客时，容易感觉疲惫。因此，我作为领导，应当为其提供适用，引导他们倾诉苦恼，解决问题，确保工作的气氛积极、流畅与开朗。

　　二、以快准稳塑造收银品牌形象。

　　在逛超市时，顾客广泛不喜欢排队交费，因此收银速率直接关系到顾客对商场的认同，影响我们的人流量。因此，我将思索如何优化现有资源，保证在满足高峰期需求的同时，保持正常运作效率。

　　我计划促进一个店员品牌形象活动，使××X店员不单单是一个部门，更成为公众口口相传品牌，强调快、准、稳的特性。假如这一品牌得到建立并可以通过社会媒体传播，将有利于提升店员的士气和管理成效，同时为商城带来吸引客源的新亮点。

　　三、关心员工的思想状况。

　　我将关心本部门员工状态，并协助业务部科长激起员工的热情。激起员工自觉性要在资源有限的情况下，提高竞争力的关键之一。当前人员调动较多，员工情绪难免受到影响。因此，稳住员工的态度，成为我工作的首要任务。一方面，引导学生适应新的管理架构，另一方面关心员工的心理状况，及时纠正应对措施。我们要营造一个良好的工作环境，让员工在平静愉快的状态中感受到工作的压力和挑战，也感受到自信与荣誉。

　　四、平稳老顾客，开拓新商圈。

　　购物客车始终是我们维持客源、提升竞争力的重要措施。目前，大班车工作的流程已基本理清，因此接下来我们将对每个客源点实时监测，综合评定是否要调整。力求发挥大车的潜力，提升利用效率，并注重保养维护，以保证他们运作更持久、更长久。

　　以上就是我上任后的部分工作规划，由于我对收银部的掌握还非常有限，对服务办也仅触碰三个月，因此一些分配还需和相关主管深入讨论，进一步细化。同时，今年商城实施预算管理，虽然没有明确预算任务，但我们的收银、退换及大车维护等事务直接涉及商城的大额开支。因此，我会尽快熟悉工作，融合预算管理，为商城的增收节支作出贡献。

　　最终，我想强调，一个部门需有灵魂，而单位的内核在于文明素养。我们将通过高质量服务，使顾客感受到便捷与享受，让大家体会到和谐与友好。以上便是我的述职报告，谢谢你们！