供电所的年终工作总结

　　【简介】下面是热心网友“wtzy3”整理的供电所的年终工作总结，供大家参阅。

　　今日，省公司举办了20xx年供电所营销年度总结工作经验交流会，为大家提供了难得的学习与沟通机遇。接下来，我将分享本公司在优质服务方面的一些实践和体会，恳请大家进行批评与建议。

一、强化领导，保证优质服务工作的三方面到位。

　　强化领导，使认识到位。随着市场经济的快速发展及其国网公司制订的“一强三优”当代企业发展目标，优质服务已然成为企业管理的重要组成部分，直接关系公司的生存和发展、公众形象及其和谐社会的构建。鉴于此，企业领导成员主动调整作风，调整工作策略，将行风建设和优质服务作为核心任务来抓，并结合多年实践，制定了“让政府满意、让社会满意、使企业满意、让百姓满意”的目标，作为指导企业一切工作的出发点和落脚点。明确责任，保证护理到位。我们把行风建设与优质服务列入企业的整体目标，以一票否决制保证其重要性，并与其他工作的安排、布署、考核和奖罚统一进行。创新机制，使措施到位。实施四级包保联系制度，秉持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确企业二级领导、班长及抄收人员的任务与职责，并坚持按时联络，为及时解决问题发挥特长，解决矛盾。包保制度的推行，有效提升了员工的责任观念，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月的一个深夜，一家企业的自维变压器突发起烟，业主在绝望中想起了手里的包保联系卡，尝试拨通了求助电话，没过半小时，工作人员迅速赶到现场，经过两个多小时的努力，及时恢复供电，让顾客清楚体会到了服务作风的改变。

二、以客户满意为目标，实施全面的优质服务。

　　在优质服务建设中，大家深刻认识到，以客户满意为中心的服务保障机制务必围绕企业生产经营的每一个环节。

　　在营销系统中，我们首先从服务规范入手，根据服务窗口进行礼仪、规范化及一条龙服务，并执行满意服务评比活动。同时，建立了首问负责制、首办责任制、满意服务荣誉制度和黄牌警告制度，坚持月度考核和客户评定。此外，我们不断丰富活动形式，拓展服务内容，实施更具人性化和个性化服务。

　　与移动公司合作推出了电费信息短信服务作用，挪动手机用户可随时发送信息查看最新用电情况，还可设定交费提示。为了让更多顾客及时掌握电费应用情况，大家在城区居民住宅投资近百万元，安装电费公示栏，有效避免了顾客因潜意识欠费而造成的断电状况。