客服工作总结

　　【前言】下面是热心会员“invq3133”整理的客服工作总结，以供参考。

　　在xx工作的时光尽管没有很久，却令我收获了大量新知识与新技术，接触了以前未曾接触过，甚至是没有考虑完的工作材料。这一切既是对自我的挑战，也是提升和成长的过程。一年的客服工作在忙碌中画上句号，事实上我非常渴望这样的丰富状态，客服工作更是考验我的意志力。我希望能将这项任务做好，这不仅是对自己的承担，同时也要保持一种平稳的态度。回望这段时间，我对工作拥有明确的规划，尽管一年不算漫长，但有计划的工作肯定更加可靠。这时我期望能够将这些基本事宜处理得更加全面。在很多时候，我对自己的要求极高。过往的时间里，我对自己始终保持乐观态度，而这一年电话客服总结正因如此。一、业务方面热爱自己所做的工作肯定是合理的。在工作中我希望能确保这点，由于这非常重要。无论遇到任何问题，都应以合适的心态应对。做为电话客服，我对此十分清楚，解决问题才是上策。过去一年我不断反思自己的工作，这让我维持轻松的状态，在不断完善业务的过程中，一年来我兢兢业业，从不敢懈怠。我深知，只有加强思想建设，长期保持稳定的工作状态，才能提升自己的业务水平。希望不单单是一名电话客服，更希望为公司提供行之有效的提议，这些都要丰富的工作经验作为支撑，我在为此而努力。二、不断学习怎样做好一份工作并不容易，虽然在客服这条路上我积累了不少经验，毕竟这些年我一直保持积极状态。我能清晰地认识到自己的不足之处，因此希望可以得到收获。学习是一个不错的方式，周围有许多优秀的同事说到底给了我积极的影响，把握机会是十分重要的。我希望在工作中可以不断进步，这给我提供了很好的学习氛围。过去一年，我向身边的同事积极求教，并且也投入时间去消化获得的知识，这对我来说都非常重要。三、不足之处我虚心听取这些经验教训，尽管存在一些不足，但我始终在持续改正。在工作中希望能保持好的状态，这能有效促进学习。回首过去一年，我觉得在打电话时欠缺耐心，沟通时也常因个人情绪而出现难题，我会努力改正这些缺陷。针对上述难题，在20xx年工作计划中，我计划从以下几个方面进行改善：1、分析上一年的客服咨询材料，找到沟通中的问题，调节沟通方式与语调，努力揣测对方的心理状态，提升咨询效果，这也是重中之重。2、提高自己的业务能力与潜力，偶尔会由于对咨询者的问题觉得抵触而影响心态，未来会转变自己的心理，更加全面业务水平，提升咨询量。新的年度即将到来，应对前述难题，如有不足之处，必定加以改正，保证出色地完成接下来工作。