地铁站务员月度个人工作总结

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　　这周实习已经接近尾声，回顾这一个星期的经历，我们实习过了不同的岗位：行车值班员(以下简称“行值”)、客运值班员(以下简称“客值”)、票亭、厅巡和站务。这些岗位是地铁运营的重要组成部分，我们的经验体会也变得非常宝贵。

　　在实习的第一个岗位——行值，我的主要任务是监控整个车站的运营情况，包括向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。依照相关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。同时，全面负责设施、设备发生故障或异常情况时按照相关程序能马上做出应对。还需要兼任LOW监控人员的职责。经过学习岗位之后，我意识到行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但他们身上的责任却重得不轻。因为一旦发生紧急事件，他们必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

　　在了解了行值的任务之后，我开始了第二个岗位——客值的实习。客值是负责票务管理的，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账，负责处理当班与乘客相关的票务及服务事务。必要时可以临时顶岗，确保整个车站的运营更为顺畅。这个岗位需要非常认真、细心和负责，因为票务相关的工作必须有两人盖章，并且要在两人以上在场的情况下才能操作。客值还需要时不时地顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的宝贵特质。

　　后来，我跟岗实习了票亭。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表。同时，要保证票亭内的卫生情况良好，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态。票亭人员在肩负站厅巡视岗时还负责巡视岗站厅工作的职责。经过这个岗位的体验，我意识到票亭的工作非常辛苦，因为他们是地铁运营的一个服务窗口，必须时刻以十二分精神面对乘客，帮助乘客兑换零钱，解答乘客疑问。我也一直向师傅请教如何做好一名窗口服务人员，让乘客感到更满意。

　　经过这一周的实习，我更深刻地了解了地铁运营中不同岗位的任务和职责，也更加明白了认真、负责和勤勉的重要性。我相信这些经验将会在我的将来工作中给我带来很多帮助。

　　在过去的两天里，我实习期间跟岗学习了厅巡和站务的工作职责。厅巡的职责是帮助乘客，回答他们的问题，特别关注老人、弱者、有困难和残疾人乘客。当发现乘客携带超长、超大或超重的物品时，应禁止他们进站并耐心解释。在注意乘客的携带物品和可疑物品的同时，禁止“三品”进站。注意精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如果发现需要其他人员支援时，应向车控室作出报告，必要时请求警务人员或其他同事的帮助。定时巡视出入口，制止摆摊、卖艺等违规活动。我跟岗后的感想是，厅巡的职责重大，需要留意整个非付费区的情况，按规章执行一些紧急情况的处理。与乘客沟通为车站运作中不可缺少的一环。

　　站务也是同样重要的工作，站务员在付费区内帮助乘客解决问题。在列车进站、停稳、站立起步时应通过对讲机向车控室上报车空位，并站在紧急停车按钮附近，以便在紧急情况中可以马上做出反应。在客流量大时，需要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还从外冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。

　　我通过实习学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，却是新的一个开始。在未来的实习中，我要在这些岗位上将工作做好，并向师傅们请教工作中的经验和注意事项。我将更加努力，让自己的能力一年年地提高。