酒店管理个人年终工作总结

　　时间飞逝，一年即将结束，回首过去，我不得不感谢大家一直以来的共同努力，让我们的酒店在过去的一年里取得了如此亮眼的成绩。现在，我来总结一下这一年的工作。

一、提升服务质量

　　在过去的一年中，我们着重提升了酒店的服务质量。上半年，我组织了一次员工的服务礼仪培训，并在培训后进行了检查，确保其教育效果。通过这次培训，我们让员工养成了服务礼仪的好习惯。酒店的服务水平也因此得以提升。除了培训外，我也经常向员工介绍礼仪知识和必要性，让他们明白酒店服务对于留下好客户印象必不可少。这样，即使没有监督，员工也能自觉地做好服务工作。这一年，提高服务质量是我重点工作之一，这也将有助于提升我们酒店的入住率。

二、提高销售技巧

　　酒店业务的首要目标是为客人提供服务，但要让酒店真正成功，客房必须得销售出去。我们希望每个对我们酒店咨询的客人都能留下来，这样才能提高入住率，为酒店赚取更多利润。为此，在过去的一年中，我对销售员和前台进行了销售技巧的培训，让他们更好地掌握销售技巧，了解客人心理，提高销售能力。这一年，相较于去年，我们酒店的业绩有了提升，销售工作也做得更加出色。

三、提升卫生环境

　　为了留住客人，酒店不仅要有良好的销售技巧，还需要提供一个清洁卫生的环境，确保客人愉快舒适地居住。因此，过去一年中，我重点关注卫生环境的提升，包括客房和楼道的清洁。我也让老员工分享经验，帮助新员工更好地了解如何提高卫生水平，以及为什么这很重要。这样，我们的客人就可以在整洁、舒适的环境中享受他们的住宿体验。

　　在过去的一年里，我对管理工作的表现还算过得去，但也存在一些不尽如人意的地方。例如，在员工管理方面，我有时可能过于苛刻，缺乏与员工的沟通交流，需要更多了解他们的想法，而不仅仅将工作目标作为优先考虑因素。为此，我需要更加人性化地进行管理。

　　与此同时，我还存在不足之处，缺乏足够深入的管理知识，导致工作不够出色。因此，在未来工作中，我需要更加注重学习，提升自身管理能力，使酒店的销售业绩更有保障，实现酒店更好的管理。