年度个人销售工作计划

　　一、加强业务管理，构建高质量、规范化的承保服务体系。承保是保险公司经营的首要环节，是风险掌控和实现效益的重要基石，是保险公司生存的基础保障。鉴此，公司决定在2020年加强业务管理工作，提升风险控制能力。

　　1.及时审核承保业务，利用风险管理技术和定价体系控制承保风险，制定承保费率，确保承保质量。针对出超公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务严格承保。

　　2.加强信息技术部门管理，完善各类险种业务处理平台，建设和使用电子化承保业务处理系统，建立完备的承保基础数据库，并编制相关报表和承保分析。同时，展开市场调研，制定中、长期业务计划。

　　3.建立完善重大标的和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险控制合理，针对业务风险情况执行有关分保或再保险管理规定，保证合理分散承保风险。

　　4.加强承保和核保规范，严格执行条款和费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保和核保人员展开全面、系统的培训，以全面提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好支持。好文章尽在公文易

　　二、提高客户服务工作质量，建设优质客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都增强了对市场业务竞争的投入，而保险公司营运的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，打造一个高品质客服平台就显得极为重要。当服务已成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。我司经过多年的努力，市场占有一定份额，同时拥有大量客户群体，随着业务发展不断深入，客服工作的重要性将更为凸显，因此，中支在2020年将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台落实到位。

　　1.建立和完善语音服务系统，加大热线宣传力度，通过多种形式将热线推向社会，让客户更全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，提高市场竞争力，实现客户满意。

　　2.加强客服人员培训，提升客服人员的综合技能素质，严格践行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚守“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格遵守岗位职责和业务操作实务流程的规定，做好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　1、以中心支公司为核心，同时运用专、兼职人员的结构，建立一个全区覆盖的查勘、定损网点。初期中支将派遣3名专职查勘定损人员，并搭配非专职人员共同进行查勘服务，以提升中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量。目标是确保准确的查勘和合理的定损，以快捷的理赔服务满足客户需求。

　　2、在2020年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部的下一步工作，以实现全区服务网点的基本建设。我们将为公司的客户提供高效和便捷的保险售后服务。

　　3、加快业务拓展，提高市场占有率，增强公司的保险品牌。根据年中支保费收入“秘书工作”x万元的数据，各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。为实现全年保费收入“秘书工作”x万元的目标，中心支公司提出了2020年度业务发展规划的计划，各险种的比重计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%。我们将从以下几个方面来实施完成计划：

　　1）机动车辆险是重中之重的业务，因此我们将大力发展车险业务，充分发挥公司的卓越车险优势，打好车险业务的攻坚战。在2020年，我们将巩固老客户、争取新客户，侧重于发展车队业务以及新车业务承保，以实现汽车险的业务更进一步。

　　2）认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系。我们将努力使财产、人身、车辆承保作为一项切实的服务承诺。同时，我们也将致力于开发非车险效益型险种市场，推进公司的非车险业务发展。

　　3）积极开展与银行的代理业务合作。中支公司与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行和福建兴业银行已签订兼业代理合作协议。在2020年，我们将加强与大型银行的业务沟通联系，让银行充分了解中华保险的品牌与服务优势。我们将争取银行在代理业务方面对中支公司的支持与倾斜力度，实现险种结构调整的战略目标，为公司的效益化奠定良好的基础。

　　在新的一年里，市场竞争将更加激烈，但在省公司的正确领导下，中支公司将开拓思路，奋力前行，创造新的业绩，为公司的保险事业增强实力，迈向更强大的未来。