话务员岗位职责（汇编14篇）
【前言】下面是会员“cousw20”整理的话务员岗位职责（汇编14篇），供大家品鉴。
信息中心主管的职责：
·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，·协助市场部开展工作，做好市场调查，·
信息中心话务员的岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握家政中心最新信息。
6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的.问题。
9.与各部门保持良好的联系沟通。
10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12.完成领导临时交办的工作。
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
酒店总机话务员职责（3）
Hotel switchboard operator responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
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话务员岗位职责
话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责：
岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的'销售目标，制定电话销售计划。
岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
形态等等各方面的需求与期望等。
岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
1、话务员在代维站长领导下进行工作。
2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。
3、牢固树立查号台是全校通信联络-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
神经中枢及山大对外窗口形象的.观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。
4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。
5、应答电话时延，振铃声不超过三声。
6、严格执行话务服务公约。
7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。
8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。
9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。
10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。
11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。
12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。
13、保持工作间清洁整齐，经常进-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
行扫除。
14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。
-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--
岗位描述
话务员
岗位名称：
话务员
直接上级：
总机班领班
本职工作：
负责接转电话
工作责任：
1.运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。
2.帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。 3.每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。4.遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
5.夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
6.爱护机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。
7.熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆，部委电话号码，未经允许不得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话，主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。
8.严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。
工作范围：
前台
1、直接上级：客服主管
2、直属下级：无
3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作
4、岗位职责：
〈1〉 负责对客服务、投诉处理及回访工作；
〈2〉 负责催缴费用；
〈3〉 负责办理房屋交接、装修等手续；
〈4〉 负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；
〈5〉 负责项目楼宇巡检及空置房管理；
〈6〉 落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；
〈7〉 负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；
〈8〉 负责员工福利的统计、分发；
〈9〉 负责项目文件、计划、档案管理工作；
〈10〉 负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；
〈11〉 负责办公场所卫生的日常管理；
〈12〉 完成领导交办的其它工作。
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的.咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的.工作。
（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
（3）受理信息服务业务；
（4）受理用户交换机业务；
（4）受理机上咨询业务。
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的'产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的.提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
（3）受理信息服务业务；
（4）受理用户交换机业务；
（4）受理机上咨询业务。
（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整 理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，
检查制定员工的客服流程，确保服务质量，
合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
负责所有客户资料的.。搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，
协助市场部开展工作，做好市场调查。