超市客服述职报告
【前言】以下是网友“jiudu”收集的超市客服述职报告,以供参考。
时间如流水般匆匆,九月二十六日的试营业至今已以往整整二十五天。我们的服务工作在积极进展的同时,也暴露出许多不足之处。相信随着不懈努力和实践,不成熟的事情终将走向成熟,不完善的阶段也必将有所改善。为了更好地完成进步,现总结如下。自然,个人见解可能不够全面,期待您能提出宝贵的意见或建议,我们将不胜感激。
服务顾客,以顾客为核心,听上去简易,但在实际操作中则是一项零碎且复杂的工作,需消耗很大的耐心和毅力才能做到最好。顾客人群巨大,覆盖各种地位、工资水平和性格特点,而不论他们的消费意愿怎样,只需走入店面,就是我们应该服务的对象,绝不可有一丝懈怠。
整体而言,客服部门同事都以极高的用心态度对待工作。至少在和顾客的交流中,大家愿意像对待朋友般,用真心、耐心和细心去服务。如果碰到特别“挑刺”的顾客,大家也会尽量克制情绪,努力心平气和地解释问题,寻求解决方案。
我记得国庆期间,商场消费满额后可以领取赠品。某天下午,一位老年顾客在收银后准备凭发票领到赠品,然而不巧的是赠品早已派发结束,确实无法兑现。尽管同事尽力解释,但顾客依然不依不饶,情绪过激地撕下购物小票并放话不再光顾。这一幕让客服部的每个人在心里忍俊不禁,也感到些许憋屈。即便如此,大家都选了装聋作哑,只是默默看着顾客离去,随后继续专注于自己的工作。对此处理方法是否稳妥我并不确定,但至少没有让矛盾升级,没有影响商场的正常运作。经过这二十五天工作实践,现就我们的一些不足之处总结如下。
最先,时间观亟需加强。工作期内,不论是用餐还是上洗手间,都需更加重视时间管理,维持合理的频率与时间。
其次,工作礼仪有待加强。虽然大家都落实了“三米微笑”原则,但在顾客眼前,多说几句如“你好,欢迎光临,请慢走”等招待语言,顾客的内心感受一定会更舒适。
其次,吸取经验是不可缺少的。每位员工都有独特的想法,增加一些交流机会,博采众长,或能让我们的工作表现更上一层楼。
最终,创新精神应更为突出。工作中,大家要积极发挥主观能动性,任何好的建议和点子都应英勇表述,大家一起讨论其实施其价值,如有意义,必定会让我们的工作更进一步。
以上仅是目前的一些想法,个人感觉还有待加强,但所有事情的开端也不会轻松。相信只要用心观察,工作中定能发现大大小小的问题,届时一定便以积极的心态加以改进,为了更好地服务顾客,为荣昌的发展壮大尽大家最大的努力。