超市客服述职报告

　　【前言】以下是网友“jiudu”收集的超市客服述职报告，以供参考。

　　时间如流水般匆匆，九月二十六日的试营业至今已以往整整二十五天。我们的服务工作在积极进展的同时，也暴露出许多不足之处。相信随着不懈努力和实践，不成熟的事情终将走向成熟，不完善的阶段也必将有所改善。为了更好地完成进步，现总结如下。自然，个人见解可能不够全面，期待您能提出宝贵的意见或建议，我们将不胜感激。

　　服务顾客，以顾客为核心，听上去简易，但在实际操作中则是一项零碎且复杂的工作，需消耗很大的耐心和毅力才能做到最好。顾客人群巨大，覆盖各种地位、工资水平和性格特点，而不论他们的消费意愿怎样，只需走入店面，就是我们应该服务的对象，绝不可有一丝懈怠。

　　整体而言，客服部门同事都以极高的用心态度对待工作。至少在和顾客的交流中，大家愿意像对待朋友般，用真心、耐心和细心去服务。如果碰到特别“挑刺”的顾客，大家也会尽量克制情绪，努力心平气和地解释问题，寻求解决方案。

　　我记得国庆期间，商场消费满额后可以领取赠品。某天下午，一位老年顾客在收银后准备凭发票领到赠品，然而不巧的是赠品早已派发结束，确实无法兑现。尽管同事尽力解释，但顾客依然不依不饶，情绪过激地撕下购物小票并放话不再光顾。这一幕让客服部的每个人在心里忍俊不禁，也感到些许憋屈。即便如此，大家都选了装聋作哑，只是默默看着顾客离去，随后继续专注于自己的工作。对此处理方法是否稳妥我并不确定，但至少没有让矛盾升级，没有影响商场的正常运作。经过这二十五天工作实践，现就我们的一些不足之处总结如下。

　　最先，时间观亟需加强。工作期内，不论是用餐还是上洗手间，都需更加重视时间管理，维持合理的频率与时间。

　　其次，工作礼仪有待加强。虽然大家都落实了“三米微笑”原则，但在顾客眼前，多说几句如“你好，欢迎光临，请慢走”等招待语言，顾客的内心感受一定会更舒适。

　　其次，吸取经验是不可缺少的。每位员工都有独特的想法，增加一些交流机会，博采众长，或能让我们的工作表现更上一层楼。

　　最终，创新精神应更为突出。工作中，大家要积极发挥主观能动性，任何好的建议和点子都应英勇表述，大家一起讨论其实施其价值，如有意义，必定会让我们的工作更进一步。

　　以上仅是目前的一些想法，个人感觉还有待加强，但所有事情的开端也不会轻松。相信只要用心观察，工作中定能发现大大小小的问题，届时一定便以积极的心态加以改进，为了更好地服务顾客，为荣昌的发展壮大尽大家最大的努力。