邮政速递实习报告

　　【简介】本文是热心会员“ywbw3”分享的邮政速递实习报告，供大家阅读。

　　一周的营业实习工作已圆满完成。回望这几天的经历，感慨万千。在科班领导及班组的关心与带领下，也得到众多同事的支持与帮助，我迅速掌握了业务知识，同时帮助我们的业务人员为客户提供服务，这让我深感丰富并满足。营业是xx的四个关键组成部分之一，也是展现xx企业形象，体现大家精神风貌和综合素质的重要窗口。能够将职业生涯的第一站设在这里，我感到无比荣幸。在xx营业大厅前台工作的过程中，接触了大量用户，同时需要协调的事务也非常多，尤其是在奥运会期间，每一项工作对我们而言都是一次考验。让我印象最深刻的当属包囊收寄阶段。大家的业务员不但要详细咨询用户的寄出地点，还需当心仔细地检查每一件寄出物件。有时过于认真的验试会受到部分用户的冷言冷语。但每当这时，我们的业务人员总是用微笑应对。这样的态度与素质，实属难得，值得我们每个人去学。本次实习让我关键学到的是xx传统业务的工作流程，包含函件业务、特快专递及其包囊收寄。依靠电脑终端的应用，这几项业务办理变得较为简单。其中，订单量较大的当属我们的ems，许多时候甚至超过了一般信函。这充分体现了大家xxems的卓越名气与信誉，深受广大客户的喜爱。提到包囊收寄，我不得不提到，因为忌讳物品种类繁多及其检查力度严苛，大家流失了相当一部分用户。尽管财产损失比较小，但对今后的市场拓展却形成了很大影响。尽管在这种情况下我们应该把国防安全摆在首位，但也需要采取一些相应的防范措施。比如，制作一些宣传海报强调安全优先，向民众传递我们的初心，告知他们在奥运会结束后将恢复一些物件的收寄。这不仅提升了xx的企业形象，也能赢得公众的了解，进而挽回大量流失的用户。做为xx营业人员，提高个人的综合素质和涵养显得极为关键。我所在的营业班在这方面做得非常不错。她们将职业道德素养与业务知识有机结合。每天早晨到达后，班长组织大家讨论工作中存在的问题及注意事项，连口号也喊得十分洪亮，“用我们的服务，让用户满意，心心相惜，用户称心”。每周还会进行一到两次的小型测试，进一步巩固业务知识。因此，这样的团队可谓弥足珍贵，不但拥有优秀的成员，也有认真负责的实施者，让我受益匪浅。经过这几天的见习，我深刻认识到，做为一名合格的xx营业人员，不但要具备较高的工作能力，还应拥有良好的职业素质与心理素质。营业员虽然是我们企业最普通、最平凡的岗位，但在公司的最前沿，却代表了我们xx公司的整体形象。我们应当努力学习那些在平凡岗位上造就非凡业绩的营业人员。