个人月末工作总结范文汇编
我已经工作多年，在企业车辆生产及检验领域有着丰富的经验。这些年来，我认识到了解车辆的问题就像了解自己的身体一样重要，因为我们要知道哪些部位容易出现毛病和问题。在过去的一年里，我们在生产线上与工人师傅一起工作，结合大宇技术的新特点，全力把关每一个可能出现质量问题的地方。以下是一些事实，它们展示了我们工作的认真负责，也说明了产品和公司要求我们检验人员必须要保证产品的质量。
1. 大部分工人师傅之前没有从事过车辆生产，或者是从别的车辆制造厂转入我们车辆生产厂。由于他们可能不熟悉车辆生产技术或者不熟悉我们的车型，因此在生产过程中很容易忽略一些质量细节。我们必须指出这些被忽略的细节，并督促改进。
2. 我们的车型在国产化的过程中发生了很多设计变更。在这些设计变更中，有时候工人师傅会遗漏需要更改的地方。因此，我们必须时刻特别关注变更项目的生产，将这些设计变更熟记于心，一旦出现遗漏就必须立刻提出改进。否则就会发生返工，浪费人力物力，可能影响按期交付给客户的车型。我们不允许工人师傅出现任何疏忽。
3. 我们的车型在国产化的过程中需要使用大量的新供应商。这些供应商可能不熟悉我们的产品质量细节。虽然我们的各个部门和领导都在不断完善相关的产品设计和检验标准，但在供货的初期难免会出现各种各样的零部件质量问题。在面对不合格的零部件和紧迫的生产任务时，单纯的退货不是最好的选择。我们必须通过改进/改制将不合格的变成合格或符合使用要求的，以确保生产的顺利进行。
以上是我对自己过去一年的工作的总结。在以后的工作中，我将会一如既往地做好检验工作，努力造出质量更加精良的车辆，为产品和公司服务。
我曾经从事销售工作三年，得益于厂经营领导的带领和帮助，以及全体职工的协助，我立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。截至到年月日，我完成了年销售额为元，完成全年销售任务的%。货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现总结我的三年销售经验和感受如下：
一、认真履行本职工作，切实落实岗位职责。
作为一名销售业务员，我的职责如下：
- 致力于完成区域销售目标，积极催回货款；- 努力符合销售管理办法所规定的要求；- 负责执行产品出库手续；- 广泛收集市场信息并及时向领导汇报；- 严格遵守厂规和制度，以高度的敬业精神和主人翁责任感工作；- 完成上级领导指派的其他任务。
岗位职责是衡量职工工作好坏的标准。作为一名销售业务员，我一直以岗位职责为行动标准。多年来，我一点一滴地从事工作，并按照职责中的要求，努力工作。在业务工作中，我注重从产品知识入手，了解技术和市场信息，并制定营销方案。此外，我与其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况，并提出共同解决方案以提高销售绩效。在日常事务工作中，我尽量遵照领导的要求和安排，积极完成任务，确保质量、保质保量并按时完成。
总之，作为一名业务员，业务技能和业绩至关重要，它是检验业务员工作得失的标准。然而，今年陕北系统内电网检查验收迫使工程停止，农电系统收入不足，除此之外，我自身业务知识、技能不足，市场环境的瞬息万变也影响了我的业绩。
因此，我需要做到以下几点：
- 明确任务，主动积极，力求保质保量地完成任务；- 加强自身技能和社交能力，不断提高自己的业务素质，增强市场竞争力。
我深刻理解工作中上下级关系的重要性。我对所有工作一视同仁，包括份内和份外的工作。在领导安排的任务中，我绝不马虎或怠慢。我会积极了解领导的意图和需求，并力求在期限内提前完成任务。同时，我也会积极思考并补充完善任务，以达到更优秀的成果。例如，在今年九月份，蒲城分厂承租人中止租赁协议并停产，厂内积存了约吨硅石和吨重晶石。为确保安全，领导要求以最快速度将存储的材料运回分厂。我在接到任务后立即联系车辆并谈定运价。第二天，我随车到达蒲城分厂，计划用三辆车进行两次运输。然而，在装车的过程中，我发现估计重量不准确。在三辆车运送结束后，仍剩下吨左右的货物。我及时汇报了领导并征得同意。我们雇用了两辆三轮车，按同等的运价将剩余材料于当日运回蒲城分厂，既节约了时间，又降低了费用。
在今年八月下旬到陕北出差时，我遇到了神东电力多种产业有限公司的材料招标。此次招标涉及到以后的材料采购，对我厂及我个人的发展至关重要。我汇报了领导并尽快寄来有关资料。因为我没有参加过正式的招投标会，我深感无从下手。为了解决这一难题，我从涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的产品和供货价格，为招标提供支持。在招标过程中，我通过不懈努力，顺利通过了资质审定、商务答辩和技术答辩。最终，我厂生产的YHWS-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
正确处理客户投诉并及时、妥善解决是销售工作中的重要任务。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在。因此，我始终认为客户投诉应该与产品销售同等重要，甚至有过之而无不及。同时，在处理投诉时，务必慎重处理。在销售过程中，我严格按照厂制定销售服务承诺执行。当我接到客户投诉时，首先认真记录客户投诉，口头做出承诺。随后，我会及时汇报领导和相关部门。在领导指示下，我会与相关部门人员制定应对方案，并及时与客户沟通，使客户对处理方案满意。
加强产品知识的学习并依据客户需求确定可代理的产品品种也是销售工作的关键。在销售过程中，我始终注重产品知识的学习。我能够回答厂生产的产品的用途、性能、参数等问题。同时，我也能掌握相关部分产品的用途和安装方式。只有掌握了产品知识，才能更好地满足客户的需求并提供更好的销售服务。
根据厂总体安排，我们代理的产品分为两类，一类是技术含量高、附加值大的产品，例如KV避雷器、熔断器和限流式熔断器等，但这类产品售后服务存在问题；另一类是KV线路用铁附件、金具、包弓和横担等，需求量大，但附加值低、生产厂家数量众多，导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域范围广阔，但电网建设相对落后。随着电网改造的不断深入，生产厂家都把销售目标对准西部落后地区，市场逐渐细化，竞争激烈。陕北地区的电力单位多属于农电系统，经过几年的农网改造建设，任务仅完成了一小部分，市场潜力巨大。以下是对陕北区域市场的分析：
（一）市场需求分析
陕北区域市场潜力巨大，但延安区域大部分县局隶属于省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局则归省农电局管理。采购模式是由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，采购决定权在省招标局手中。我们厂未在省招标局投标并中标，同时在榆林供电局及各县局形成规模销售也存在困难。据现在搜集的信息，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款情况，因为这几年的改造所需资金全部由省农电局担保以资产抵压借贷，该局现状已无力归还借贷利息。榆林地区的电网改造可能会停止。
（二）竞争对手及价格分析
通过自身对区域的了解，可以将陕北区域的电气生产厂家分为两类。一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，这些企业进入陕北市场较早，实力较强，同时也是省招标局的入围企业。其销售价格与我们厂基本相同，已形成规模销售。另一类是河北保定市避雷器厂等，这些企业进入陕北市场较晚，销售价格较低。例如YHWS-/型避雷器销售价格仅为元/支，PRW-/型避雷器销售价格为元/支。这些企业基本占据了代销领域。
总结三：
回顾过去一年的工作，仍存在许多问题和不足之处。在工作方法和技巧上，需要向其他业务员和同行学习。今年计划在去年的工作得失基础上取长补短，着重做好以下几个方面的工作：
(一)、根据年区域销售情况和市场变化，我计划将工作重点放在延安区域。首先，我将重点关注各县局的自购工作，特别是延川电力局和延长电力局等用量较大且经济条件良好的县局。同时，考虑到延安供电局已经完成改造三年，我也将着手做好其所属的二县一区自购工作。其次，我将致力于延长油矿的电气材料采购。最后，我计划采用代理的方式，在延安区域让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)、鉴于榆林地区县局无权力采购的情况，我计划继续与榆林供电局合作，确保工作不松懈。同时，我将根据消息及时向领导汇报该局情况，以便做好省招标局的工作。此外，我计划在大柳塔寻找有实力、有关系的代理商，重点关注神华集团神东煤炭有限公司的销售工作，以扩大销售渠道。
(三)、永登电力局和张掖电力局已经形成销售，但因年农网改造暂停基本无用量。今年我将积极搜集市场信息并及时联系这两个县局，力争参加招标并形成规模销售。
(四)、为了积极配合代理销售，我计划在确定产品品种后努力学习代理产品的知识、性能和用途，以便让代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、除了搞好业务，我计划认真学习业务知识、技能和销售实战，以完善自己的理论知识。我将不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)、为确保完成全年销售任务，我将积极搜集信息并及时汇总，力争在新开发的区域开拓市场，以扩大产品市场占有额。
关于销售管理办法的建议：
(一)、年销售管理办法应该条款明确、简洁明了。业务员的区域、任务、费用、考核和奖励等内容应该清晰，删除一些摸棱两可的条款，并在年底按照办法如数兑现业务员的考核和奖励。
(二)、年应该在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下，认真修订规范统一的销售管理办法，以适应范围广且因地制宜。每年可以根据市场变化调整出厂价格。
(三)、年应该在情况允许的前提下，解除业务员的固定八小时工作制，采用定期汇报总结的方式。业务员可以每周到厂天办理其他事务，如出差应该向领导汇报目的地和返回时间。在接到领导通知后，业务员应该按时到厂，以便有充足的时间进行销售策划。
(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应该认真考虑并综合市场行情和业务员的信息反馈。制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，激发业务员的销售热情。