牙科工作总结

　　【导语】本文是会员“ky4963”分享的牙科工作总结，供大家参阅。

　　在XX年，我的职责是在前台出任导诊护士。此项工作充满挑战，各种患者前来就诊，咨询的问题各式各样，常常也会遇到一些令人哭笑不得的场景。因此，我始终保持耐心，用心地回应每一位患者，看见他们满意的笑容，成为我工作的最大动力。

　　工作内容包括咨询、陪诊和送诊，同时还需开展沟通协调。对于行走不便及住院患者，我们提供检查和免费的轮椅、平车，派发各种报刊、健康教育宣传品及科室简介。这些工作看似微不足道，但若能做好，就能极大地方便患者，提高他们对医院的好感与信任。相反，若处理不当，就可能影响患者对医院的评价，进而损害整体服务形象。

　　随着工作时间的流逝，某些人员会对我们的工作产生忽视，感觉此项工作欠缺技术含量，不造就经济收益又很零碎艰辛。若工作人员没有强烈的事业心与责任感，热情便会在日复一日的琐事中渐渐消遣。因此，维持激情是服务中极为重要的特性，丧失激情服务如同失去灵魂人类。

　　一、新观念的建设，提高了工作人员职业责任感

　　为了为患者做好服务工作，工作人员必须对医院环境和相关事宜了然于胸。大家饰演患者的“绿卡”角色：患者来就诊，我们是盛情款待员；患者寻找咨询，我们是专业咨询员；患者行走不便，我们是仔细陪诊员；患者对其他科室不满，我们是积极协调员。大家的最终目标是竭尽全力满足患者的需要，用真诚的服务开启患者的心扉，并赢得他们的信赖。

　　为使患者满意，工作人员必须变成医院的“活字典”，在考验着大家的知识和沟通能力的情形下，招待来自不同年龄、性格的患者。使他们满意而归是对我们能力的一大挑战。除了了解医院的环境、技术及设备外，还需要了解科室的专业、诊疗范围及特点。根据得体的言谈与渊博的知识，满足患者的需要，从而搭起患者与医院之间的桥梁。

　　二、根据多样培训，提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键是工作人员素质的提高，这并非一朝一夕之功。根据理论知识与专业技能的积累，融合职责、制度、行为准则及礼仪培训的制定，导医人员的素质得以提高，使其具备高度的敬业精神。我们的工作与其他护理工作一样，不能松懈，这是展现医院贴心服务的重要窗口。只有从这个高度去认识，才能更积极主动地协助患者。

　　三、对门诊区域的创新管理，造就了有序的就医环境

　　门诊患者由于就诊急切，往往导致不必要拥堵与争执。若处理不当，很可能造成秩序混乱。作护士需具备同情心，把患者看作朋友和家人，了解病症带来的痛苦。及时把握患者的需要与心理，根据耐心的解答，平稳他们的情绪，稳步推进就医流程。此外，导诊护士还担负维护门诊环境清洁的职责。例如，看到患者及家属在抽烟或乱丢垃圾时，应当大胆而礼貌地给予纠正，促进每位患者共同遵守医院管理制度，造就一个安静、有序、整洁的就医环境。