酒店客房领班年终工作总结

　　【前言】以下是会员“ta7225”收集的酒店客房领班年终工作总结，以供参阅。

　　二零xx年度已结束，迎来新的一岁。为于二零xx年开局良好与进步去年业绩，需早做准备。总结二零xx年度客房工作如下：

　　一是繁忙于全年日常客户服务，注重现场巡查指导培训，以确保高品质接待。同时强化公共与客房区域环境卫生监督，合理安排定期打扫，保证设备稳定运行。

　　二是改善各分队及职位的服务语言规范，提升客户服务满意度，并针对已松弛的服务礼仪与标准重新启动强化。

　　三进行实际技能测验，总体反应积极，经指导后均有显著提升，但在二零xx年内将进一步加强技能实践的培训。

　　四是推广开源节支与效益提高行动，通过严格控制电力，水费的消费，如收集一次性用品、停止电器使用待机，以及控制浴室流水长开等方式降低开支。

　　五是在评优工作中持续给予优秀员工鼓励，旨在促进正面竞争，激发积极性，避免付出与回馈不成正比的局面发生。

　　六将着重于未来新成员的全面培训，确保新雇员能适应并展现酒店服务人员的专业水平，这是提高服务质量的重要一步，需要团队全员投入精力。

　　七反思自身工作方面：沟通不畅、精细化程度不够与跟踪能力弱为当前亟待优化点。需通过全员共同努力解决这一现状。

　　秉持酒店领导的高瞻远瞩与各部门团队合作，我们对明年的挑战充满信心。让我们携起手来，勇于开拓新路，追求卓越，为打造更优质的商务酒店环境不懈努力。