年终工作总结样例

　　我的第一份工作是在一家公司担任电话销售员。这是我赚到人生第一桶金的工作，这段经历我将永远铭刻在心中。下面是我今年的工作总结。

　　一、工作内容

　　我们每天的工作内容都是根据网上搜索到的电话清单，逐一进行拜访和电话营销。平均每天会打出100多个电话，主要内容是介绍我们的产品及服务，对方如有意向则可以办理会员，并获得七天的产品试用期。如果客户对我们的产品服务满意，我们则进行下一步的会员办理业务。虽然这项工作不算难，但是实际操作却时常遇到许多意想不到的麻烦。

　　与此工作相关的其中一个特点就是需要等待并获取业务机会。就像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。在这个行业里，工作人员除了要具备良好的口才和沟通能力外，自身的运气成份也很重要。因为有可能对方正好急需你们的产品服务却找不到，此时打出一通电话，对方就会十分兴奋地和您合作，并且立即给您汇款。而对于那些感兴趣的客户，通过反复沟通，他们最终也会心动并决定和你们合作。同时，电话拨打的次数越多，潜在的机会就越多，因为只要打出产品的信息，就必定会有需要的人。你的任务就是告知他们并决定是否购买你的产品或服务。

　　二、工作心得

　　在这项工作中，一份电话清单可能并不足以立即获得业务机会，但是你不能放弃。我们的组长曾告诉我“今天工作不努力，明天努力找工作”。只有通过拼命工作，才能在公司生存下来，并为公司创造利益。我想了想，组长说的很对。我重新找回斗志，与客户聊天、唠家常，并让他们对我产生认同感、放心感、安全感。因为只有这样，他们才会相信我不是骗子，不是坏人，而是一个值得信赖的好朋友和生意伙伴。只有这样，才有机会得到出单，为公司创造经济利益的同时，也增加了我的收入。

　　三、工作成长

　　通过一段时间的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，与陌生人聊天时也不再感到害怕。我的沟通能力得到了大幅提高，我会更加努力学习。我并且相信，通过我的努力，与充满热情的态度，新的机会和挑战都将找到我。我期待着在明年，公司会更好，我的业绩量也会比今年更具前景。

　　我希望相信，通过这一年的工作实践，我不仅获得了宝贵的经验和教训，还在不断地进行反思和反省，并在明年乃至更长的时间里为自己在各方面实现全面提升和进步而努力。我希望自己的工作能够更加出色，更加精细、完善，呈现出全新的面貌。最终，我期望明年能够实现业务方面的质的飞跃。