导购工作年度总结

　　在过去的一年里，我经历了成长、奋斗和学习，也深刻感受到了感恩的重要。我要感谢公司给我这个工作机会，同时也要感谢那些团结上进的同事给我帮助和鼓励，还要感谢那些在我沮丧时给我打气的朋友，以及那些接纳我和我的产品的合作伙伴。正是因为他们的帮助、认可、信任和鼓励，才让我更加热爱我的工作并不断努力着。

一、作为一名合格的导购员，以下是几个基本点需要注意：

微笑（微笑能够传递真诚，迷人的微笑需要经年累月的训练） 赞美顾客（赞美的一句话、一件小事，可能会留住一位顾客，促进一笔销售或改变顾客的不好情绪） 注重礼仪（礼仪代表着对顾客的尊重，顾客更倾向于选择那些能让他们喜欢的导购员） 注重形象（以专业的形象出现在顾客面前，不仅可以改善工作氛围，还能获得顾客的信赖和好感。专业形象包括服装、举止、精神状态、个人卫生等方面的外观表现） 倾听顾客说话（认真倾听顾客的意见和反馈，是导购员与顾客建立信任关系最重要的方式之一。顾客也很看重那些能认真听取他们意见的导购员）

二、针对货品销售方面，作为导购员还需要注意以下几点：

熟悉店内货品，清楚了解哪件衣服适合哪种类型的顾客。并且能够牢记每件商品，客人进厅后能够主动推荐衣服类别和风格。 掌握顾客心理是最难的一点。通过顾客的穿着和浏览行为，推测其需要购买什么类型的衣服。对于导购员而言，这有助于做出更加专业的建议和推荐。 专业度的把握。导购员除了要做好本职工作，还需要把客户的身边朋友的需要考虑在内。从长远的角度出发，导购员需要为客户提供最好的服务，以赢得他们永久的信赖和支持。 增加自己的知识面，多掌握与工作相关的知识。在跟客户交流时能够找到共同话题和兴趣点，促进彼此之间的良好沟通和互动。

　　通过以上几点的实践与努力，我相信自己在工作中有了不小的提升。我也意识到，一个合格的导购员不仅要有出色的销售技巧，还需要拥有良好的工作态度、服务精神和学习意识。我将会继续努力，不断学习、成长，为公司和客户带来更好的价值与服务。

　　五、建立顾客档案，保留顾客信息，尽量记住顾客姓名及已购买的衣服款式，体现品牌对顾客的重视。每位顾客都是我们品牌中美丽的天使，即使他们有时会不开心或无理取闹，我们也应从自身方面寻找原因，不断改进服务和沟通。

　　我们的商品款式繁多、颜色鲜艳，因此我们要求自己熟悉商品的货号、色号和价格。当顾客指向一件商品时，我们能够快速地为他取出其所需尺码，并为其引导到试衣间。当顾客选定多件商品时，我们需要迅速开出发票，而不是从衣服标签中挑出价格，这不仅是对顾客不礼貌，也不利于我们的服务形象。

　　三、在接近顾客和介绍商品时，导购员应注意以下几点：

　　1.顾客的表情和反应，察言观色。

　　2.提问要谨慎，避免涉及到个人隐私。

　　3.与顾客交流时，应注意距离感。距离宜为一米五左右，符合社交距离原则。

　　如果我们的导购员能够时刻严格要求自己，充满热情和耐心，那么我们一定会得到更多。虽然导购员的工作也很辛苦，但是辛苦之后的成就感是无法用金钱衡量的。我们应在新的一年中不断学习和总结，不断提高自己的销售技巧，也希望与同事们相互学习和分享工作中的喜怒哀乐！