保洁员年终工作总结报告

　　经过一年来公司的统一领导，我们部门员工的共同努力，成功地完成了公司分配给我们的各项工作任务，并受到了客户的赞誉。尽管保洁只是物业服务管理行业中的一个行业，但它却体现了该行业单位的干净形象，同时也代表了客户对服务的第一印象。正如俗话所说，“进门看地面，坐下摸板凳”，这种审视卫生状况的习惯已成为心理常态。

　　让我们回顾一下过去一年我们所做的工作：

　　1. 保洁标准化

　　我们在去年的基础上细化了工作内容，严格考评大分标准。我们为不同区域和部位都制定了具体的分值考评标准，以提高操作的便利性和检查的有效性。

　　2. 根据标准进行培训

　　针对岗位轮换和新员工入职较多等实际情况，我们采取例会讲解理论，实际操作演示的方式进行培训。领班手把手教，熟练工传、帮、带，发挥领班和熟练工的业务技能，激发员工的积极性。我们通过此方式提高员工的技能水平，强化了同事间的紧密联系，并实现一举两得。

　　3. 根据标准进行工作

　　我们签定了目标责任书，让员工清楚掌握标准，制定了日工作表，规范操作流程。虽然工作量较大，但各楼层员工都自觉地向标准靠拢，并尽力接近和实践标准。

　　4. 根据标准进行检查

　　我们在确保检查工作的有效性的同时，排除了一糊二混的情况。一旦发现问题，我们根据语气轻重来提出，并协助解决问题。实现每日检查，标准化保洁不可或缺。只有这样，区域卫生才能令客户和使用人满意。

　　5. 严格按照上级要求和标准进行工作

　　对于团结这一重要因素，我们在工作中一直强调：不利于团结的话不说（避免背后议论），不利于团结的话不传（不做长嘴巴，好好管住自己的嘴巴），不利于团结的事不做（注重正气），能减少猜疑的心理。因此，我们通过凝聚精神、共同合作，实现了良好的团结。

　　二、感言与无奈：在人们的观念中，保洁工作似乎很平凡，任何人都能胜任。但事实并非如此。要从不会到会，需要艰苦的过程和真心的付出。也许有人会把保洁视为一项简单的任务，却不了解其内涵。有些人缺少公德心，随意污染环境，让卫生间散发出难闻的气味，让保洁工作变得更加艰辛。

　　三、根据合同要求，我们监督完成了楼内的特约服务内容，包括四次地毯清洗和两次理石洁晶。

　　四、我们完成了楼内办公区域、公共区域、领导办公室以及会议室的日常清洁工作。对于楼层的玻璃门窗，我们进行了巡视保养，保证其无灰尘、无手印，为客户提供了优质的服务。