个人年终工作总结报告
全体护理人员在过去一年的工作中，始终贯彻“以病人为中心，视患者为家人”的服务理念，得到了院领导的支持和关注。在共同努力下，我们成功地完成了院领导所布置的各项工作。以下是我们工作情况的总结：
一、积极开展高质量的护理服务
为了进一步贯彻“优质护理服务活动方案”，改进护理服务模式，提高护理质量，确保患者的医疗安全，我们采取了以下措施：
提高服务质量，推行责任制护理，每位患者都有一名专门的责任护士和生活护士，每天定时巡视病房，将被动的服务转变为积极主动的服务，减少患者自主呼叫的情况，呼叫器的使用率大幅降低。
为改善护患关系，除按常规提供基础护理和专科护理外，我们在发现患者生活和护理中存在问题时，能够及时地为患者解决问题，满足他们的基本需求。通过实施高质量的护理服务，我们成功提高了患者的满意度。
我们倡导护士实施了“五个一”工程，包括一张微笑脸、一句问候、一份详细的入院介绍（包括主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查和注意事项等）、一壶热水和一张舒适的床。我们始终把病人作为服务的中心，尽力让他们在医院内感到亲切温馨。护士在执行各项操作时，在与病人的沟通中也履行告知义务。护士长每日两次检查病房，深入了解病人的心理和需求，改善护患关系，将被动的服务转变为积极主动的服务。
我们注重贴心舒适护理，注重细节，让护理的价值得以体现。优质护理的特点就在于注重细节护理，细节能让人感动。因此，我们每日至少为病人提供两次热水，每周为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等服务，真正把把病人当做自己的家人，将这种理念深植于工作中。
二、完善护理继续教育
护理继续教育是提高护理人才素质的重要途径。随着现代医学的发展，越来越多的新业务、新技术应用于临床，对护理质量的要求也越来越高。只有不断学习新知识和新技能，才能适应社会的发展和要求。针对我院的情况，我们制定了可行的规章制度和继续教育工作计划，并采用多种形式、多层次、多渠道的继续教育方式。
1、每周五下午举行科室护理人员的业务学习，内容涵盖基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染以及优质护理服务。
2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育。由于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最常见的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，并为参与学历教育的护理人员提供时间和排班上的倾斜待遇。
3、持续加强护理人员的继续教育和培训。
三、坚持规范管理，注重内涵建设
1、坚持医院内涵建设，提升规范管理水平。重新制定并采用新的制度规范，例如《治疗室管理规定》、《晨间护理管理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》以及《护理操作培训的相关规定》等。同时，对临床护士进行考核以确保新制度规范得到执行。
2、护士是人类健康的保护者和生命守护神，其行为举止对病人有着极其重要的影响。为规范护士行为，护理部制定了《手机使用规定》。规定护士在接打电话的时间和地点，并要求派两名护士长参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面的培训，以增进护患情感，拉近护患距离。
3、为了保持治疗室的整洁环境、避免药品物品混淆、误用和错用，提高工作效率、减少差错，护理部制定了治疗室标识规范。要求治疗室内药品、物品必须位置固定、醒目、统一摆放，建立账目并定期进行查对。这项规范使得工作效率和服务质量大大提高，减少了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。
四、熟练掌握临床药物知识
药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，其治疗效果不仅取决于医生制定的治疗方案是否合理，也取决于护士严谨的工作态度、科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度。为了使护士了解并掌握药学知识、减少医疗事故的发生、科学执行治疗方案、保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报该科室常用的十种静脉、口服药物信息，包括药品名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌和用法用量。这项措施使本科室护士能够熟练掌握药品信息，确保临床工作中用药有效、合理、科学、安全。
五、不断完善，增强细节管理
1、加强细节管理，例如科室药品的管理。
2、病房管理有待提高，由于病人的自带物品较多，病房的整洁程度需要更多注意。
3、新入院病人的卫生处置不能及时处理，可能是因为基础护理工作方面存在不足。
4、少数护士可能掌握的基础理论知识不够牢固，急救方面存在一定的知识欠缺。
5、健康教育方面需要更深入的覆盖面，并且需要提高其连续性，以改善术后病人的宣教工作。
6、关于护理文书的书写，存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时等问题，有些近记录过于形式化，需要改进。
7、在思想和行动上，护理服务要真正做到主动服务。
过去一年，护理部门已经完成了各项工作任务，但是在新的一年里，我们需要不断研究和总结护理工作中出现的新问题和情况，改进不足之处，提高护理质量。