物业公司的年度工作计划

　　在集团的引领下，我们的物业公司在20xx年以“服务育人”的精神秉承实事求是、创新求实，圆满完成了全年工作任务。这一年也是集团优质服务年和蓄势发展规划的一年，同时也是我们开拓思路，应对机遇、困难和挑战，加强危机意识，推崇实干精神，同心协力，实现集团各项工作全面健康有序发展的新起点。我们的目标是为全面完成集团规划目标奠定扎实基础。

　　在今年，我们的工作主要关注以下四个方面：

　　1. 认真贯彻集团的ISO9000族贯标工作，加强日常业务管理，提升服务质量。对于我们这样一个拥有多个管辖区域的物业公司来说，服务不足之处时常可见。我们自豪于我们的服务质量，有决心继续努力，为学校、为集团争光。

　　2. 整顿干部队伍。在公司成立时，由于公司由原四个中心整合而成，员工数量庞大，干部人员没有经过竞聘程序，经过一年多来工作，部分干部胜任工作的能力不断提高，一部分干部的能力仍有欠缺。经过公司领导层研究决定，今年将在适当的时间进行调整，完善干部队伍，并选拔高素质、能力强的员工作为基层领导。

　　3. 合理规划部门。公司建立之初部门规划基础上运作一段时间后，遇到了效率不佳，服务质量有待提升的问题。基于第二点对公司部门进行进一步调整，目前确定划分为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部和办公室。

　　4. 积极推动“拨改付”。对于我们的物业公司来说，推行“拨改付”是非常重要的一项工作。从学校目前运营的情况来看，我们的物业公司在学生公寓、物业楼、校管部门中存在责权不明的问题。这种模糊界定使我们的工作在某些方面难以完成。例如，对于一个“零修”问题，“零修”的定义是什么，需要维修的范围有多少？界限如何划分？到目前为止还没有得到明确的说明。我们的维修人员按照领导的指示，对所有有能力维修的项目都尽快完成，而不管是否在公司的职权范围内。这种维修的权责不明状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法落实，让我们的工作陷入了进退两难的境地。因此，我们有必要积极推动“拨改付”，实现责任落实，各司其职，完全避免推卸责任的现象发生。

　　5. 进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费紧张，公司计划将年轻、有前途的员工吸纳到重要的工作岗位上，以提高服务质量。不敬业不爱岗的员工不应占据关键工作岗位，以保持公司的运营效率。

　　6. 有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。最近我们完成了5级岗到班组长的一周培训，每位班组长都撰写了约1500字的心得体会。许多人普遍认为这项培训非常必要。我们的领导认为，如果任务在集团、学校或公司的部门经理层面下达时受阻，整个运营机制会瘫痪。在这种情况下，层级之间的分享和信息流通都会受到限制，从而影响整个公司的服务质量。考虑到这些因素，我们已经进行了第一轮培训。下一步，我们将制定精心计划和逐步推动培训普及，确保每位员工都能够参与其中。

　　7. 调动全公司员工积极性，多方渠道以增加收益。在后勤管理集团内，服务一向是公司的核心理念，因此创收对于我们的物业公司来说是具有挑战的。但是，我们将竭尽全力创造收入，始终秉持“如果能创收1美元，就千方百计不创收1分钱”的信念。具体而言，我们已经考虑了以下四项措施：

　　(1) 推出家政服务。我们的物业公司有大量保洁员和有实际经验的干部。从卫生保洁开始，我们将开发家政服务并逐步扩大业务以符合公司的实际情况。

　　(2) 定点、定量、按时地为办公楼、教学楼和教师的办公室进行清洁服务。我们愿意为老师解决繁琐麻烦的事务，以便他们能够更多地投入到教学和科研中。

　　(3) 提供花卉租赁和买卖业务。我们的校管部拥有花卉，目前只向会议提供租用服务。我们将利用有限资源并扩大规模，以在节假日或庆典时将花卉运送到需要的地方。这项服务不仅可以为顾客提供美化环境的服务，也能为我们的公司创造收益。

　　(4) 承接小型绿化工程。目前，我们还没有能力承接大型工程，并且客观条件限制了我们的行动范围。因此，我们与后勤管理处协商，决定在校内承接符合我们能力范围的小型绿化项目。

（5）拓展、增加学生的有偿服务项目。目前，我们物业公司为学生提供了两项有偿服务项目。第一项是全自动投币式洗衣机，第二项是在学生公寓安装了纯净水饮水机，以提供有偿的饮用水。这不仅能够方便学生的日常生活，还能够为公司创造收益。除此之外，我们公司的领导班子不断开拓思路，致力于为学生提供更多的有偿服务项目，不断追求社会效益和经济效益的双重收获。