公司年度工作计划

　　随着我们公司在上海地区市场份额的不断扩大，加上本月销售情况的考量，我们的分店根据总公司的相关要求和精神文件，制定了以下的工作计划，以便更好地满足我们面对的客户群体和季节要素。我们将致力于提高销售和管理工作的质量和数量，深入剖析并细分市场，以公司品牌形象和资源优势为支撑，掌握客户的物质与心理需求，从细节入手，全力以赴，带动本区品牌的运作。

　　1、工作回顾

　　根据上月份的销售情况，市场反应的问题主要如下：

? 业绩完成情况

　　时间：20xx年5月1日至20xx年5月30日

? 市场方面

　　1、客户沟通：

（1）工作总结：

　　需要回答以下问题：1、客户为什么选择我们的产品？2、客户对我们的评价如何？3、口碑工作如何开展？效果如何？4、我们还进行了哪些促销活动？

（2）问题：

　　需要回答以下问题：1、产品与客户需求之间的匹配方面存在何种问题？2、客户服务方面存在何种问题？3、与客户沟通方面还存在哪些问题？

　　2、畅销商品列表及畅销原因：

　　3、市场动向：

　　需要回答以下问题：1、季节性需求份额与年均月份额比较；2、上海面包市场的特殊性（如消费习惯、消费心理、我们的优势）；3、我们的潜在客户有哪些需求？

　　4、竞争对手：

? 竞争对手列表

? 对手月动态

　　需要回答以下问题：1、本月他们的主打产品及畅销产品是什么？2、本月他们做过哪些促销活动？3、人员调动情况。4、下一步行动预测。

　　5、优势与不足比较：

　　需要回答以下问题：1、人员技术水平比较；2、资源（产品、客户）比较；3、管理制度及水平比较；4、客户及营业额比较。

　　6、客户群体分析：

　　需要回答以下问题：1、年龄、职业、客流高峰时间段（每天的xx点至xx点钟）、口味、心理特点等。

? 管理方面

　　1、制度管理（员工出勤、奖惩情况）

　　2、单据和文件管理

　　3、进出库商品明细表（见附表1），特殊产品最低库存量

　　4、规范化进出货流程，确保商品的正确交接。

　　客户名册列表如下（详见附表2），并附20xx年5月份本店销售曲线示意图（见图1）。

　　人员变更情况如下：

5月份招聘了xxxxx名员工，他们将负责xxxxx工作；同时，xxxxxx名员工离开了本店，不再负责xxxxx工作。除此之外，xxxxx名员工参加了培训，xxx名员工因故出差。

　　二、6月份工作重点和目标

　　总目标（特殊干扰因素除外）：实现月总营业额：xxxxx万元，比上月增加xxxx个百分点。

　　市场方面：

加大公司品牌形象宣传力度，为本分店营造一个良好的市场文化和竞争氛围。加强与老客户和固定客户的沟通，积极与新客户交流。高度重视口碑宣传的效果。进一步做好畅销产品的统计分析，积极向总公司反馈本分店收集的一线资料信息。增加竞争对手信息的分析和掌握，跟进对手的优势，强化本店的优势。动员全体员工，在日常工作中多留意各种客户群体的口味、心理和意见评价，积极向总公司反馈本分店收集的一线资料信息。

　　管理方面：

认真执行总公司各项管理制度。仔细做好单据和文件管理工作。规范商品进出库流程，采取单人负责制。妥善处理好客户的统计分析工作。

　　三、业绩完成计划

　　时间范围：20xx年6月1日至20xx年6月30日。

　　人员变动情况及相关应对办法如下：

6月份计划招聘xxxx名员工，他们将负责xxxxx工作；同时可能有xxxxxx名员工离开本店，不再负责xxxxx工作。由于xxx名员工请假，xx员工将暂时接替其职位。另有xxx名员工因公出差，xx员工将暂时接管其工作。