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证券营业部综合岗岗位职责7篇 券商营业部综合岗干什么

2023-06-14 12:00:55综合

证券营业部综合岗岗位职责7篇 券商营业部综合岗干什么

  下面是范文网小编整理的证券营业部综合岗岗位职责7篇 券商营业部综合岗干什么,供大家阅读。

证券营业部综合岗岗位职责7篇 券商营业部综合岗干什么

证券营业部综合岗岗位职责1

  北碚支行营业部大堂经理岗位职责

  根据市分行和北碚支行对大堂经理的定位和岗位职能,结合本行实行情况,现制定北碚支行营业部大堂经理职责如下:

  一、识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的优质客户推荐给理财经理或网点负责人。

  二、引导分流客户。问候客户,询问所办业务种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区。

  三、提供指导咨询。指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

  四、实施现场管理。协助制定并监督实施网点弹性排班计 划,根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合;监督柜台服务、服务设施及设备运行情况;监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量;管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息;指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。

  五、客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。对上级行或提出的客户投诉应即时处理并上报相关部门。

  六、配合理财经理营销本行金融产品;配合理财经理组织营业机构各项代理产品、第三方存管的营销、宣传等活动并负责解释工作。

  七、大堂经理为本网点在行式ATM管理员,负责ATM机管理职责,每日对ATM监控录像进行回放、ATM机吞卡、卡钞、缺纸及时处理。每日下班前必须以ATM机内的凭条进行查看,以保证夜间柜员机能正确使用;负责对ATM机小白卷的归档保管、ATM机凭证、色带等凭证或机具的领用;负责对ATM机故障时及时通知相关部门或ATM机公司及时维修。

  八、负责营业机构内外环境、ATM机的安全保卫管理、清洁卫生、机具设备、网络线路、场所标识、展牌规范化建设的巡查工作及记录;负责营业机构办公、卫生用品采购、保管及分发,资料、机具领用;营业机构水、电、灯具、门窗、电子及系统设备、柜台机具以及办公设备的维修。

  九、负责接待内外部人员的检查、大堂内客户纠纷、投诉(含电话投诉)及咨询等工作。

  十、参与网点管理等其他工作。

证券营业部综合岗岗位职责2

  城季酒店营业部经理岗位职责

  报告上级:驻店总经理 督导下级:值班经理、客房主管

  1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。2.定期分析市场动向、特点和发展趋势,制定酒店销售策略。3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。4.根据销售动态,分析酒店存在的问题,提出改进方案和措施,监督销售计划顺利完成。

  5.负责销售合同的洽谈与签订工作,并定期走访客房,征求意见。6.制定会员卡销售计划,充分调动员工积极性,采取激励措施,落实销售计划。

  7.制定前台接待员培训计划并组织实施。8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。

  9.建立快速反应机制,合理、正确、高效处理宾客投诉。10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。11.与财务部共同督导,严格执行有关收银制度及营业收入的及时交接。

  12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督,确保准确无误。

  13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监

  控。

  14.结合酒店实际情况,拟定安全工作的制度和措施,对要害和重点部位加强督导和检查工作。

证券营业部综合岗岗位职责3

  餐厅营业部人员岗位职责

  一、餐厅经理岗位职责

(一).上级主管: 副总经理。

(二).下 属: 餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。

(三).决策权限: 在其职责范围内,对餐厅与营运相关的事项做出决定。

(四).行政管理:

  1.餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全面工作,与公司保持密切联系,令行禁止,有效执行公司颁布的各项制度、政策及文件指令。

  2.顾客服务与顾客关系:不间断的在餐厅巡视,确保高质量的顾客服务。

  3.以高标准的仪容来保证整洁可亲的形象。

  4.确认所有顾客抱怨都处理得当,并将严重的投诉知会公司上级。

  5.经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质与服务质量,并了解顾客的需求与满意度

  6.确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要求。

  7.与餐厅辐射范围内企事业单位保持良好的沟通,树立谦和形象;与政府主管部门保持良好的合作关系,树立诚信形象。

  8.督促搞好食品卫生及环境卫生,负责协调餐厅防火、防盗等安全工作,贯彻区域卫生和安全责任制。

  9.监督餐厅执行新产品推出及制作程序的标准度,积极配合公司市场部收集客户资料及建议,建立客户挡案,协助市场部总监做好策划、推广宣传等工作,及时处理突发性事件。

  10.按时送交公司所需报表,同时确保数字正确。

  11.管理及维护餐厅所有挡案及记录。

  12.指导监督餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班的工作状态。

  13.做好门店餐厅与公司上级的沟通工作。

  14.完成上级交办的其他工作。

(四).利润管理:

  1.掌握市场行情,了解酒水原材料的价格、标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强物品的管理,降低费用、增加盈利。

  2.每天审阅营业报表,进行分析;确认每日公司所需各项报表的准确性、及时性。

  3.管理餐厅各项固定资产、能源和资源,指定餐厅内各项设备资产的维护保养责任人,贯彻“节约、降低消耗”的原则。

  4.加强员工建议性促销技巧,有效利用其来增加平均客消费及利润。

  5.评估餐厅干部及服务员业绩创造表现,并制订相应措施。

  6.追踪行销活动的实际效果,找出差距并检讨原因,以保证最终达成既定目标。

(五).成本控制:

  1.按照实际营业情况检查进货数量,并保持适当库存。

  2.确保货品来源均经公司核准。

  3.协调厨房成本率,同时采取必要措施维持标准。

  4.正确盘点及分析用量及追踪产品成本。

  5.对所有维修做记录,并追踪其费用。

  6.负责培训并确保干部有效值班,以减少损耗。

  7.密切监督餐厅杂项收入,如出卖废品等。

  8.定期于每周每月检讨损益状况,如出现负值立即采取改善行动。

(六).人力资源管理:

  1.通过有效的人力计划,招募,挑选,及任用服务员,向公司提报餐厅人力需求来确保人员使用得当。

  2.及时公布公司发布的人事异动公告。

  3.监督服务员的培训,培养并激励所有门店员工。

  4.负责实施餐厅工作人员的奖惩方案,并将记录知会公司上级领导。

  5.分析服务人员流动率,同时采取必要措施降低员工的流动。

  6.向员工沟通公司政策及落实执行。

  7.按照实际需要合理安排餐厅人力需求。

  8.排(核)定每月服务员排班表及每月餐厅干部排班表,并送达公司上级领导。

  9.适当调整薪资,同时检查任何排班不合理的现象。

  10.执行服务技术培训计划和考核制度。抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状 况、工作表现和业务水平,经常性开展礼貌教育和职业道德教育。并重视员工的培训工作,为餐厅培训新生力量。完善员工的业务培训工作,定期制定内部培训计划上报公司上级领导审核.11.组织每周一次的部门管理会议,每月至少两次经营分析会,每月一至二次的员工意见调查和沟通座谈会,并邀请公司领导参加。制定和落实激励员工措施,努力做好人事管理,稳定员工队伍。

  12. 负责对餐厅管理人员考核,并提出店内具体情况,制定餐厅相关文件及规定报行政部批准后实施。

  二、餐厅副经理岗位职责

(一).上级主管: 餐厅经理。

(二).下 属: 餐厅主管、餐厅领班、所有服务人员。

(三).决策权限: 在其职责范围内,对餐厅与营运相关的事项做出决定。

(四).值班管理:

  1.协助餐厅经理在营业时间内对所在的餐厅进行日常事务的管理。

  2.检查餐厅员工服务规程、仪表仪容、个人卫生、工作纪律的落实,针对违纪现象执行处罚。

  3.营运中与厨房保持良好的沟通,对顾客的相关的投诉提供最优质的服务。

  4.巡视员工服务工作,在服务等方面尽量让顾客满意。满足服务员暂时无法顾及到的客人。征询客人对餐厅意见,及时妥善处理客人的不满。

  5. 营业高峰时段,有效组织所有员工按照责任分工全力发挥作用。

  6. 加强对餐厅清洁卫生的管理,尤其是洗手间卫生状况,制定餐厅清洁计划,定期公布并监督,以维护餐厅清洁度和质量标准。

  7. 完成上级交办的其他任务。

(五).人事及行政:

  1.监督餐厅员工考勤情况,完善员工的考核制度,准确严格地执行餐厅内部奖惩与分配制度,提高员工遵章守纪的自觉性。

  2. 实施安全责任制,落实安全程序,负责餐厅区域顾客和员工的人身安全;负责教育员工贯彻和检查《食品卫生法》等有关制度的执行,确保上级领导和卫生主管部门抽查合格率100%,确保食品卫生安全无误。

  3. 向餐厅经理汇报餐厅财产、设备的损坏情况,协助餐厅经理制作财产分工保管制度,确保及时维修,使餐厅设备时刻保持最佳状态。

  4. 负责训练及发展所有服务人员,使其达到要求的规范及服务要求。

  5. 排定每月服务员排班表,送交餐厅经理核定。

  6. 协助餐厅经理处理下列行政事务:

  l 招募,挑选及任用服务员。

  l 制订员工培训计划。

  l 会同餐厅经理安排与主持服务员的卡和工作。

  l 记录服务员的奖惩并知会餐厅经理。

  l 负责实施服务员的奖惩方案。

  l 分析服务员的流动率并采取措施。

  l 协助餐厅经理与员工沟通公司政策并实施。

(六).其他工作:

1.按时完成餐厅经理既定的工作计划与管理目标。

2.于餐厅经理不在时代理一般行政事务与营运工作。

3.协助餐厅经理执行成本控制及营销活动。

  三、餐厅主管岗位职责

(一).上级主管: 餐厅副经理。

(二).下 属: 餐厅领班、所有服务人员。

(三).决策权限: 于其职责范围内,对餐厅与营运相关的事项做出决定。

(四).值班管理:

  1.对餐厅副经理负责。

  2.执行餐厅副经理的工作指令,对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作,保证餐厅经营业务的正常进行。

  3.合理组织人力,负责安排餐厅人员的调配,班次和员工的考勤,考核工作,保证在规定的营业时间内,各服务点有岗、有人、有服务。实行规范服务,优质服务水平;参与组织安排大型团体和重要安全活动。

  4.负责餐厅工作人员的岗位业务培训,定期、定点、定内容,将理论联系实际,不断提高全员的业务素质,并做好考核记录

  5.负责餐厅设备财产的管理,控制物料消耗,物料用品的领用、保管及耗用报损工作,同时对餐厅设备及时提出保修。

  6.坚持服务现场的管理,负责召开班前会,布置当天工作,检查和监督员工。严格按服务规范和质量要求,做好餐前准备,餐后结束的工作,并在班前会上进行讲评。

  7.负责现场接待好客人的投诉和对餐厅工作的建议,认真加以处理,及时反馈。

  8.执行卫生法,抓好食品卫生、环境卫生、个人卫生的措施的落实,定时、定人、定包干区,并经营督促检查考核。

  9. 关心员工生活,了解和掌握员工思想状况,帮助员工解决困难,写好日记日志。

  10.所负责区域服务员的培训和绩效考核工作,督促服务员不断提高技能和遵章守纪的自觉性。

  11.部门间保持良好沟通,确保产品及时供应,严把质量关和服务关。

  12.辖区营运秩序、人员分工、服务标准、清洁卫生等进行全方位的检查和改进。

  13.每日开档、交班前的准备工作,保证充足的服务用品。值班时追踪清洁维护员工的工作,确保就餐环境的干净和整洁。

  14.带领餐厅人员搞好息业前的所有工作,及时将自己不能处理的重大问题汇报上级领导,以求第一时间内顾客满意的解决问题。

  15.完成上级交办的其他任务.四、餐厅领班岗位职责:

(一).上级主管: 餐厅主管

(二).下 属: 所有服务人员

(二).工作职责:

  1.对餐厅主管负责.2.执行餐厅主管的工作指令,对其负责和汇报工作情况。全面负责餐厅的日常工作,保证餐厅经营业务的正常进行。

  3.对每月菜式销售,起到销售前培训带教人员的关键角色;

  4.对所销售菜式了解程度透彻;监督所有员工严格遵守公司的各项规章制度,做到以身作则;

  5.积极完成公司下达的绩效考核,毛利指标,培训计划等一系列的工作任务;

  6.切实贯彻、落实做到《以人为本、以客为先》的公司倡导精神;

  7.为客人保持整洁,优异的用餐环境;并经常检查带头维护餐厅环境卫生。

  8.及时将顾客投诉意见反馈至上级领导、厨房工作人员、实事求是、解决问题;

  9.身为基层干部,将凝聚力发挥,切实提高团队精神;

  10.积极参加公司对营运方面做的一系列调整并带头执行的同时,贯彻到所有的服务人员,保持高效。

  四、管家、管家助理岗位职责:

(一).上级主管: 餐厅领班

(二).工作职责:

  1.对餐厅领班负责.2.负责开市前和营业中所需物品及各项准备工作。按规范布置餐桌与摆台。

  3.严格遵守各项规章制度。服务规范,礼貌待客,严禁与客人争吵。

  4.注意仪表,穿戴干净整齐,携带服务所需物品。

  5.熟悉菜谱,了解当市供应的品种和规格,做好产品推销工作。

  6.把好卫生和质量关,对不合格的菜点不予上台。

  7.主动询问客人是否是会员或持有本优惠卡,并礼貌地请客人出示。

  8.主动询问客人的意见和建议,尽量满足客人的需求,将客人的意见建议向上级领导书面汇报。

  9.积极参加培训,不断提高服务技能水平。做好市后的收市工作。

  10.完成上级交办的其他任务。

  五、班地喱主管岗位职责:

(一).上级主管: 餐厅经理,餐厅副经理.(二).下 属: 所有班地喱。

(三).决策权限: 于其职责范围内,对门店与营运相关的事项做出决定。

(四).值班管理:

  1.负责检查市前的各项准备工作。

  2.开市负责询问当市所有清洁情况,并通知餐厅主管和领班。

  3.熟悉菜点的名称、规格、装盘要求。了解出菜次序和菜点所配的调料,核对点菜单准确无误。

  4.严格把好食品卫生及质量关,对不符合质量要求的菜肴坚决不上。

  5.市中要做好餐厅和厨房的联络和信息传递工作,及时讲台客人的意见和要求传达到厨房部,并及时将厨房的沽清菜通知收银及前厅。

  6.与传菜员共同做好卫生包干区域的清洁工作。

  7. 完成领导交办的其他任务。

  六、班地喱岗位职责:

(一).上级主管: 班地喱主管、餐厅副经理

(二).工作职责:

  1.严格遵守公司各项规章制度。负责在市前做好各项准备工作。注意仪表、仪容、穿戴整齐干净。

  传菜时精神集中,避免出错。托盘要及时清洗,保持随时干净。

  2.注意听取值班台服务员传达的客人对菜点口味的意见和要求,并及时将信息反馈给厨房,以便厨房及时进行调整。

  3.收市后托盘清洗干净,堆放整齐并做好卫生包干区域的清洁工作。

  4.积极参加业务培训,提高服务技能水平。

  5.完成上级交办的其他任务。

  七、咨客领班:

(一)上级主管:餐厅副经理、餐厅经理

(二)工作职责:

  1.负责分管一切领位台的营运管理工作,每天对菜单/台牌/牙签盅清洁换补;

  2.负责对全店各部门办公用品汇总及申购工作;

  3.负责盘点领位区域内的一切物料;

  4.负责各区域烛台的领用及清洁工作;

  5.负责每周、每月客流量的统计工作;

  6.负责每周对咨客的业务培训工作。

  八、咨客岗位职责:

(一).上级主管:咨客领班

(二).工作职责:

  1.严格遵守公司的各项规章制度,按照领班及经理所培训的岗位制度、操作程序规范进行操作。

  2.按照部门形象标准着装、站立,微笑服务,迎宾入座。熟悉菜点的品种、售价、规格,掌握餐厅席位的安排情况,并在席位预定牌上标明。

  3.负责包干区域的卫生工作,登记每日经营销售、客流、人均消费等情况的统计与记录。

  4.按照操作规范登记客户预定的实际情况。协助泊车完成客户泊车登记表格。

  5.完成上级交办的其他任务。

  九、吧台领班岗位职责:

(一).上级主管: 餐厅经理,餐厅副经理.(二).下 属: 吧台服务员。

(三).决策权限: 于其职责范围内,对餐厅与营运相关的事项做出决定。

(四).值班管理:

  1.负责制定自制果汁、调制酒、花色果盘等配制制作程序和卫生要求,并培训吧台员工。

  2.严格遵守公司各项规章制度。负责成本和销售的控制,确保完成吧台毛利率的考核指标、。

  3.负责市前对酒、水、饮料的补充,检查所有的用具是否完好。

  4.负责吧台出品的质量管理,负责制定吧台服务标准和服务规范。

  5.负责吧台人员的调配、班次安排、考勤、工作考核等工作。

  6.负责吧台财产、设备和物料用品的管理。

  7.与吧台服务人员共同做好卫生区域的清洁工作。

  8.在完成个人本职工作的同时,灵活执行其他任务。

  9.保证吧台出来的食品、杯子、餐具等干净。

  10.完成上级交办的其他任务。

  十、吧台服务员岗位职责:

(一).上级主管:吧台领班。

(二).工作职责:

  1.做好市前准备工作,供应品种要齐全,货源凭单发货,做到帐、物、卡相符。

  2.进货要验收、堆放要整齐,出样要美观,做好销售记录及盘存表。如实反映溢满情况,不得擅自调存。

  3.负责酒杯、口杯的清洗工作,负责冰块、自制果汁、水果盘的制作,负责各类设备和用具的保洁、保养、消毒工作。

  4.严格执行食品卫生制度,对不干净、变质、超过保质期的酒水、饮料、水果等解决不予销售。

  5.搞好卫生包干区域的卫生清洁工作。积极参加业务培训,努力提高服务技能水平。

  6.完成上司交办的其他任务。

证券营业部综合岗岗位职责4

  营业部主管岗位职责

  岗位名称:营业部主管 直接上级:营业部经理

  直接下级:迎宾部部长

  收银部部长

  一、素质要求:

  热爱餐饮事业,具备营销能力,熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强,熟练掌握点菜器点菜程序,了解客户档案,普通话标准流利,口齿伶俐,语言表达能力强,有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历,两年以上的工作经验。

  二、主要职责

  1、服从经理的指挥和调度,优秀快捷的完成上级交待的各项任务。

  2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。

  3、负责个人订餐及为宾客点菜,推荐酒店特色菜。

  4、负责处理大厅的客户投诉

  5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理

  6、负责部门的排班排休及考勤管理

  7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系,使各项环节运转顺利。

  三、岗位要求

(一)餐前工作

  1、检查部门物控及卫控

  2、随时翻阅订餐,熟悉订餐情况,有重点客户通知各部门经理。

  3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划,营销策略及重点菜式,以便适时向客人介绍。

  4、准时列队参加部门班前会,检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评,对今日工作进行安排。

  5、做好一切餐前工作的检查,包括大厅气味、光线、温度等水牌,指示牌的放置位置,收银是否打开电脑等。

  6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部,时间久的是否询问客人是否确定,确定提醒客人交纳定金并定菜。

(二)餐中工作

  1、检查监督本部门员工工作精神状态,巡视工作质量与工作纪律。

  2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。

  3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。

  4、解决处理客人投诉。

(三)餐尾工作

  1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。

  2、检查部门收市工作。

  3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。

  四、岗位要求

  1、具备一定的管理、沟通能力。

  2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。

  3、具备一定的营销能力。

证券营业部综合岗岗位职责5

  上海人家餐饮管理有限公司

  营业部经理(主管)岗位职责

  职位:营业部经理(主管)

  直接上司:驻店总经理

  管理对象:营业员, 咨客, 门童

  岗位提要:主持并督导营业部的工作,组织促销活动,努力扩大客源,提高餐饮产品销售量和经济效益,为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。

  具体职责:

◆ 组织市场调查,协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。◆ 组织外联、营销活动,不断开拓新客源。

◆ 协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单,并结合市

  场实际,制定售价。所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。

◆ 收集客人对菜品及服务的意见,作为出品部及楼面部改进的依据之一。

◆ 建立健全客人消费资料库,及时记录客人特征、爱好等内容,并利用其进一步搞

  好营销及售后服务工作。

◆ 积极参加专业技能培训,努力提高业务水平。熟悉公司及各分支机构的各项服务

  设施及收费标准,以便解答客人的咨询。

◆ 负责营业员的培训,督导其按服务操作规程做好营销工作,并配合楼面搞好服务

  工作。

◆ 主持部门的工作会议,传达上级指示,每市开餐前会时,安排好营业员的推销工

  作及任务。

◆ 每市要检查预定簿、沽清单及客人意见簿。

◆ 负责营业部每月的考勤工作及人员班期安排。

◆ 完成上司交办的其它事情。

  任职条件:

◆ 人缘好、善于处理人际关系,待人热情、礼貌、反应敏捷。

◆ 受过相关专业培训,熟悉酒楼各部门的运作程序,懂得一定的烹饪知识,了解各

  式菜肴的特点、配份规格及制作过程。

◆ 身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。

证券营业部综合岗岗位职责6

  营业部经理岗位职责

  受总经理的委托,行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。主要职责:

  一、销售管理

  1、了解公司对图书进货,销售,店面管理的经营理念。

  2、执行总部下达的销售计划,同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。

  3、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量,库存盘点,对账等相关工作。

  4、掌握营业部的销售动态,及时调整货架商品陈列比例,调整库存比例。

  5、监督营业部商品损耗管理,把握商品损耗尺度。

  6、负责处理顾客的投诉与抱怨,处理日常经营中出现的例外事件。

  7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表,并分析当月工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划。

  8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。

  二、员工管理

  9、监督、检查营业部各岗位职责工作。

  10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

  11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

  12、负责对员工的进行日常培训。

  13、定期与员工沟通,至少一月一次,征求合理化建议并了解员工思想动态,沟通需做记录保留。

  14、定期组织和召开营业部例会,总结当月工作,传达下月计划及总公司政策,培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等,需形成会议纪要。

  三、内务管理

  15、协助总公司控制成本,节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。

  16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。

  17、监督门店内外的清洁卫生,负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。

证券营业部综合岗岗位职责7

  营业部主管岗位职责

  岗位名称:营业部主管

  直接上级:前厅部经理

  直接下级:营业代表迎宾员收银员

  一、素质要求:

  热爱餐饮事业,具备营销能力,熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强,熟练掌握点菜器点菜程序,了解客户档案,普通话标准流利,口齿伶俐,语言表达能力强,有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历,两年以上的工作经验。

  二、主要职责

  1、服从经理的指挥和调度,优秀快捷的完成上级交待的各项任务。

  2、负责迎宾、收银、营业代表等日常管理。

  3、负责个人订餐及为宾客点菜,推荐酒店特色菜。

  4、负责处理厅面的客户投诉

  5、重要宾客到店要通知相关的各部门(例:前厅服务领班,主管、后厨厨师长)

  6、负责部门的排班排休及考勤管理

  7、协调好与营业部、服务部、出品部、财务部的关系,使各项环节运转顺利。

  三、岗位要求

(一)餐前工作

  1、检查部门物控及卫控

  2、随时翻阅订餐,熟悉订餐情况,有重点客户通知各部门。

  3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划,营销策略及重点菜式,以便适时向客人介绍。

  4、准时列队参加前厅部班前会,检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评,对今日工作进行安排。

  5、做好一切餐前工作的检查,包括大厅气味、光线、温度等水牌,指示牌的放置位置,收银是否打开电脑等。

  6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知服务部与传菜部,时间久的是否询问客人是否确定,确定提醒客人交纳定金并定菜。

(二)餐中工作

  1、检查监督本部门员工工作精神状态,巡视工作质量与工作纪律。

  2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。

  3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。

  4、晚市9:30检查营业代表是否回访包厢。

  5、解决处理客人投诉。

(三)餐尾工作

  1、巡视迎宾员送客情况、收银员买单、结账。

  2、检查部门收市工作。

  3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。

  和美餐饮管理有限公司