前台工作总结

　　【前言】下面是会员“huiyaozhangxia”分享的前台工作总结，欢迎参阅。

　　时间如白驹过隙，转眼间我在xxxx前台工作已经超过2个月。在这期间，我积累了许多经验和体会。自上任以来，我努力适应工作环境以及xxxx前台这个全新的角色，切实履行各类职责，圆满完成各种工作目标。一、日常工作内容1、接通和转接电话，准确地解决来访者的电话，妥善应对骚扰电话，以提高工作效率；2、接待来访人员并予以引导，帮助人事部门完成应聘者的信息登记；3、升级通讯录。因为xxxx美容院人员变动频繁，新增加的职工较多，通讯录经常没法及时更新，影响各部门之间及客户与xxxx美容院的交流。因此，有必要做好信息跟踪，及时更新通讯录，并在今后的工作中和各部门保持沟通，便于快速获得精确的信息；4、考勤记录，包含给新职工录入指纹及做好考勤补充纪录；5、每日纪录值日状况，并维持前台及贵宾室的清洁；6、每日9：30——10：00打开LED大屏，检查其正常运转，若有故障，立即联系相关人员进行检修；7、维持院长办公室的整洁；8、领到每日的报刊及邮件，并立即转送相关人员；9、派发美容院文件，确保各部门及时接受到企业的各种政策和措施；10、承担会务工作，提前告知与会人员准时到会并准备茶水，在会议过程中及时补充茶水，会议结束后清理会议厅；11、每日纪录温度，按规定开关空调并做好相关记录；12、下班时查验前台灯光、贵宾室及仓库门锁，保证空调和电脑的电源关掉。二、存在的不足工作时偶尔不足细腻，思考问题不够全面，有时发生遗漏。目前xxxx美容院人员流动较大，进出频繁，因此有时会导致一些疏忽。三、对自身的提议1、做为前台，除了踏实认真地工作，还要注重和各部门的交流，掌握xxxx美容院的发展状况及各部门的工作任务，积累这些内容便于及时准确地回复来访者的难题，并更有效地转接来电；2、在遵循规章制度的同时，要注意工作方法，态度坚定且语言委婉，持续提升服务质量；3、在工作中应全面考虑，认真细致。有时小毛病可能导致大出错，所以在处理事件前一定要考虑后果；4、工作进展及碰到未能及时解决的问题应及时向上级反馈；5、加强礼仪知识的学习。只靠工作中获得的经验是不够的，还需在业余时间学习相关的专业知识，掌握为人处事所需遵循的礼仪常识。上面这些正是我在工作上需加强的层面。根据思考，我觉得无论在哪个岗位，无论从事何种工作，都是xxxx美容院总体组织架构中不可或缺的一部分，都是为了实现美容院的总体目标而奋斗。