银行大堂经理的年度工作总结报告

　　下面是网友“jms627”整理的银行大堂经理的年度工作总结报告，欢迎参阅。

　　时间如箭，日月如梭。在这段时间里，我们的网点取得了让人瞩目的成绩。基金理财等各项指标均名列前茅。作为大堂经理专门负责的信用卡工作，更是全行第二。现将我们的主要工作总结如下：

一、主要工作情况

　　作为今年在xx支行的大堂经理，随着商业银行市场化的推进，服务质量日益受到关注。作为客户接触我行优质服务的第一道门槛，大堂工作无疑是至关重要的。我们不仅仅是一份工作，更是客户和柜员、客户经理之间的纽带。在客户和压力的交织中，我们成为了客户代言人。例如老年客户拥有的存折业务较多、峰值时段高峰期造成柜面的压力非常大，因此我们采取了及时分流客户的策略，帮他们到自助机上登记、查询账目，解决这一问题。每次客流量大时，我都会高声叫号“请到x号柜台办理业务”，以确保营业场所内部的工作秩序。无论何时何地，我们都致力于满足客户的需求，帮助他们解决问题，从而将服务和市场营销紧密融合。

　　作为大堂经理，我们不仅需要熟悉我行的业务和产品，还要维护自助设备的运转。我们要能够轻松地处理卡钞缺纸等故障，以确保机器的正常运行和顺畅的客户分流工作。在这一领域，更需要我们具有良好的职业道德修养，热爱我们的工作。在工作中，我们要遵守职业道德和社会公德，不透露客户的任何隐私信息。通常情况下，客户会对我们的行为举止进行第一时间的感知和关注，因此我们必须在服务和礼仪上做到热情、大方、主动和规范。

　　大堂经理还需要具备良好的协调能力，如何引导柜员和大厅工作人员发挥出团队合作和凝聚力，这是我们在平时注意的一个问题。同时，我们也需要关注驻点人员的工作，例如如何调动他们的工作积极性，如何向他们推销我行的金融产品等。我们应该将驻点人员视为自己的同事，共同为实现互惠共赢的目标而奋斗。

　　二、工作中存在的挑战

　　在我担任大堂经理的岗位上，我学习到了许多与客户沟通和营销方面的经验，但是也发现了一些存在不足。在今年的神秘人检查中，我们得分尚可，但是在外部环境和某些细节方面不能完全满足客户需求，这令我深感惭愧。因此，我们积极开展培训，并关注细节问题。我深信，只有踏实致远、默默耕耘，才能取得骄人的业绩。

　　在未来的征程中，我会不断努力学习服务技巧和专业知识，提高自身的业务水平，以更新更出色的形象为客户提供更好、更优质的服务