酒店工作经验总结

　　【前言】本文是网友“feilu”整理的酒店工作经验总结，以供参阅。

　　在XX年X月X日，我踏上果岭球场时，就明白了工作的不易，因此在这一年的时间里，我珍惜每分收获。从最初加入酒店财务部门，担任前台收银员的一职，我在领导的指导和同事的帮助下，一直以来都高度严格要求自己，自觉遵守酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成每项工作任务。现在，我想对过去一年的工作情况做出简要总结：

一、服从管理，注重学习

　　作为一名收银员，最重视的是明确自己的责任。在领导的安排下，我努力学习业务知识。我明白前台是酒店窗口，代表着酒店形象，因此我的言行举止要严格要求自己。我铭记收银员工作纪律，并迅速了解前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计等操作都要认真学习，虑心接受老员工的指导和建议，不断向领导和同事学习，借鉴别人的经验和优点，不断提高自己的能力和技能。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

　　我相信，任何人在职业中都没有贵贱之分，仅有经验和基础的不同。作为员工，我们只有在尊重自己的工作的同时，才能在工作领域内勤恳努力，有所成就。顾客是我们的上帝，同事是我们的兄弟，领导是我们的家人。在果岭这个美丽的大家族里，彼此尊重，相互学习、支持，各个部门如同接力赛一样，密切配合，共同为酒店的发展创造贡献。

三、注重细节，服务第一

　　根据主管经理章银环的培训，我牢记“100-1＝0”这个质量原则，通过全心全意地服务客人，让客人消除顾虑，满足其需求。我一直牢记章银环经理对我说的话：服务工作无小事，一切应从细节入手。我认为，只有从客人的角度考虑问题，服务质量才能提高。我认真地对待每一个客人，一点一滴地提高自己的服务质量。我一直在修炼，不断进步，为自己的收银工作增添光彩。当然，在面对客户的问题时，难免出现差错，但是我们要学会客服困难，并及时向领导汇报，以原则为基础，处理问题时应极为灵活。

四、明确目标，掌握正确方法

　　通过视角转换，我们可以更全面地看待工作。作为收银员，除了学习收银业务知识、熟练操作收银工具和流程外，还需要更深入地了解酒店企业文化。前台职位有如综合信息处理器，工作内容和要学的东西非常多。与客人交流中，我们也可以从中学到很多道理，包括做人做事的道理。这样，就不会一直停留在一个阶段。在工作开始时，我们需要为自己定下一个方向，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通常，通过自己的努力掌握更多职位技能，我在10年8月份成功转岗办公室，开始了解日夜审工作内容、办公室基本流程和具体工作任务。在坚持收银员职责的同时，我同时牢记着办公室人员的工作职责。在领导的信任和同事的监督下，我努力完成各项升职考核，最终实现了自己的目标。

　　接下来，我将针对明年的工作计划列出以下主要目标：

一、深入学习，勇担责任

　　我将不断深入学习，对酒店、部门和岗位进行熟知并承担责任。在要求员工的同时，我将更加严格地要求自己。我将为团队树立标杆，建立良好的形象。

二、加强监督，把关严格

　　每个岗位代表着财务部，更代表着整个酒店。监督员工的每项工作不仅可以保证清楚的账目和收入准确性，还可以避免错误发生，减少风险。我将确保每一笔交易和账目都清晰明朗，绝不允许任何错误发生。

三、阳光心态，共创美好

　　我将调整自己的工作态度，遇事不急不躁，做到稳、准、优，更注重提高效率和质量。我将团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合。鼓励和支持每一位收银员，让他们感受到财务部的温暖，彼此学习，共同进步。

四、再接再厉，创造佳绩

　　团队的成功不仅取决于个人的表现，更需要整个团队的协作和合作。在即将到来的20xx年，前台人员相对较少、停休时间长、消耗体力多。我们将努力解决人员流失问题，确保员工充分休息。我们将尽最短时间招募两名新员工，并与各部门协调一致，共同进步。

　　以上是我的工作计划初步内容。可能尚不够完善和成熟，但我将尽我所能去执行，希望领导能够审核。如果有不完整或不正确的地方，请领导补充并及时指导。