酒店前台工作经验总结

　　从20xx年1月到20xx年6月，我在北京的一家酒店担任前台主管。下面将对我的工作进行详细说明：

　　1、 协助经理负责前厅部门的整体运营。我主要负责员工的安排和住宿问题。

　　2、 每天要召开三次例会，在例会中记录工作不足，并采取相应的应对措施。同时，要对当天的工作进行总结和记录。我还制定了店内工作表，按照该表格安排前台员工的工作。这样做有助于提高工作的透明度和进度。

　　3、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计。我制定了相应的营销方案，同时根据营业额进行对比，找出其中的不足，并采取相应的应对措施。

　　4、 做好本部门的消防安全的管理工作。我负责每天进行检查，每周进行一次培训，每月进行一次演习，并做好相应的记录。

　　5、督导迎送服务。我要确保前台员工能够满足客人的合理要求，并顺利执行服务程序。

　　6、 参加前厅的接待工作。我要记录在工作中发现的问题，并提出相应的改进方案。

　　7、 与前台收银员密切合作。我负责记录每天的营业额，掌握当天备用金的使用情况，合理进行零钱安排，以确保收银员的账目正常。

　　8、 处理客人投诉。酒店主要面对“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种投诉。无论哪种方式，我都要站在客人的立场，首先获得客人的好感和信任。对于客人的要求，如果当场可解决，我将立即解决。如果无法解决，我会第一时间通知上级领导，并与领导一起找出解决方案，以在第一时间内解决客人的问题。如果客人指定投诉人员，我将与当事人沟通，如果在我的权限范围内可以解决，我会解决，如果不能解决，我将第一时间请示上级领导，并提出自己的解决方案，以双赢的方式解决客人的问题。我一定以公司和客人的利益为优先考虑，处理客诉。