物业管理实施方案

　　【前言】下面是热心网友“pingpokonghuisi”收集的物业管理实施方案，以供参阅。

　　根据物业管理中心在20xx年确立的优质服务年度目标与决议，本物业管理中心特制定“20xx—优质服务年行动计划”。请您遵照执行。

　　一、各部门于3月10日前编制年度服务质量优化计划并经管理层审定批准后公示，以此对用户做出明确承诺，便于监督。

　　二、选取明德楼相关服务项目（如服务、会议辅助、车库维护与保安监控）进行服务品质典范展示。每月定期组织优质服务水平经验交流会议，相互借鉴最佳实践与案例。同时设立服务提升比拼目标，全面带动改善，全面提升整体服务水平。

　　三、坚决执行现有服务流程、奖罚措施，并积极推动技术、服务和管理模式创新，力求便民、温馨、和谐的服务体验。提供前瞻式、主动的服务行为，并为学校快速发展助力。

　　四、结合业内“服务典范单位”的最佳策略，重点指定一个服务对象作为高质量服务试点项目。通过该项目树立标杆，带动其他所有业务达到更高服务质量水平。

　　五、安排专业人员到业界成功单位参观学习，并邀请专家团队实地指导提升管理能力及专业水平。

　　六、强化全体员工业务和思想教育工作，开展专业技能提升大赛，确保在岗位上拥有扎实基础。规划上半年度举行一次技能比赛活动。

　　七、全心执行企业服务理念：“以学校荣辱为荣，坚守服务承诺”，实现服务流程ISO9001-20xx国际质量认证要求。确保服务质量指标达标比例95%以上，客户满意率为92%或更多。

　　八、确保每位服务成员、管理层、用户都对其服务工作成果表示满意。