工程档案管理制度（合集11篇）
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
客户信息资料的收集整理
销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
客户档案的建立与管理
a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
2.客户信用状况描述；
3.客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
c)客户档案由销售总监进行审批确认。
客户档案的使用与保密
a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。
5、客户关系维护管理
公司办公室负责客户关系维护管理；
客户关系维护管理的方式包括：
a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
b)客户产品使用情况的意见与建议调查；
c)顾客满意度调查等。
相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
6、售后服务管理
a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；
b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；
c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；
d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。
7、客户投诉管理
相关业务部门是客户投诉的接收部门；
客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户。
一、必须建立由档案工作分管领导、有关职能科室负责人领导和档案员组成的档案鉴定领导小组。定期对档案进行全面和部分档案的鉴定。
二、根据国家和有关部门规定，确定各类档案的`保管期限，正确划分需要保密档案的密级。
三、对档案的全面鉴定每五年进行一次，对部分档案根据实际需要确定。通过鉴定的档案，必须写出鉴定报告，注明鉴定意见和日期，并由鉴定领导小组负责签名。
四、通过鉴定的档案，力求达到保定期限准确，保管单位质量符合标准，对在鉴定中发现的问题，应及时责成有关部门和人员整改;对已超过保管期或失去价值的档案，必须慎重处理，严格掌握，还有一定价值的档案可暂封存，待观察后再行销毁。
五、对确定销毁的档案，应先造好清册，提交销毁报告，经有关领导审批后，报送档案主管机关备案，在销毁档案时要严格执行有关保密规定。
六、要档案的保管过程中，要切实做好档案销毁后的善后工作。
校舍档案是维护学校权益，查勘维修房屋，合理使用校舍，反映学校建设历史的重要资料。为了加强校舍档案管理，更好地为学校教育教学工作服务，根据上级有关规定，特制定本制度：
一、档案的收集
要充分认识校舍档案收集的意义，在思想上重视采取多种方法、途径加以收集，档案的收集方法主要做好立卷归档和日常收集两方面工作。
1、收集之前要明确归档范围、时间、要求。
2、应有积极态度和主动精神，不能坐门等客。
3、一式二份，正本放教育委员会，副本存学校。
4、当撤销学校的校舍档案，应全部移交给市教育委员会。
二、校舍档案管理
1、边鉴定边整理，按要求进行分类、组卷，文件排列、案卷的装订，案卷的排列，案卷目录的编制等工作。
2、严格遵守档案整理工作原则。最大限度地保持文件之间的历史联系，利用原有基础，便于保管和利用。
3、档案整理要充分利用原有的基础。
4、档案的整理必须便于保管和利用。
三、档案的保管
按要求设立库房，库房的要求达到“十防”，按要求设置保管设备，材料要达到防光、防尘及有害气体对档案的直接危害。档案的存放要符合要求。案卷和目录一致，移出档案要说明原因、移往何处、时间、数量、名称。
四、档案的移交
交接双方必须根据案卷目录清点核对，并在交接收据上签名盖章，其收据一式三份，交接双方各一份，会计一份。
五、查阅和借阅
1、首先办理查阅或借阅手续，外单位查阅或借阅须持介绍信和领导批准手续。
2、查阅或借阅，只允许在档案室进行。
3、查阅或借阅不允许折叠、涂改、转让他人阅览、缺页等，严守保密规定，归还时清点清楚。
4、查阅或借阅时，严禁吸烟、桌上放水杯、量水瓶等，以防污染档案。
六、档案保密
档案室必须有安全保证，措施到位，查阅、借阅必须在档案室内查阅。阅后不能乱说，阅览时不能随便翻阅和抄录。对无用的材料登记造册，经领导审批后，二人以上人员监销。
七、清销
1、清销之前，首先由管理员定期和不定期对档案进行统计，如发现确实因污染、损坏等原因造成无使用保留价值，经鉴定小组的鉴定同意后方可清销。
2、清销应有二人以上人员监销，以防失泄机密。
3、要遵守保密规定，坚持杜绝任意和自销毁文件或卖给废物收购站。
档案室是学校档案存放的重要场所，因此必须采取必要的措施，以保证档案资料的储存和安全，为强化对档案资料的科学管理，特制定以下制度：
1、档案室钥匙要专橱保管，不准随身携带，门窗要及时关闭上锁。
2、档案室柜具要编制顺序号，排列整齐，便于工作。
3、非本室工作人员不得擅自进入，因工作需要进入时，要由本室工作人员陪同。
4、注意档案室内外的温、湿度，定期分析、积累资料，要根据室内外的温、湿度情况，随时通风，除湿降温。
5、档案室要有数量充足的消防器械，工作人员要熟练地掌握使用方法。室内严禁吸烟，严禁存放易燃品及其它物品。
6、室内要经常打扫，柜具要定期擦拭，随时放置防虫、防鼠药品，保持室内外清洁卫生。
7、对档案资料的借出归还，要有严格的检查登记制度。
一、总则
1、为了加强tq－04标段档案的收集、整理、立卷、归档管理，充分发挥档案在经营管理、施工生产中的作用，根据《江苏省高速公路建设项目档案管理规范》以及有关各类档案管理的规定、规范、条例、办法等要求，制定本档案管理制度，确保建设项目档案的完整性、准确性、系统性，达到“建一流交通工程，创一流工程档案”的目标。
2、档案工作是企业管理、施工生产管理、技术管理的重要组成部分，各分部应根据分管业务内容，按照本制度的要求做好各工程文件、材料的形成、积累、整理、归档工作，把此项工作做为考核本分部工作的一部分。
3、档案管理体系与职责
经理负责档案的全面工作，工程技术档案，由项目总工主管。项目经理部诚恳接收通启高速公路建设总指挥部的指导和检查。
（一） 主管经理
1、组织经理部、分部技术部门，贯彻执行本制度的各项规定，并负责监督检查。
2、负责档案工作的总体安排，定期检查档案工作。
3、布置和检查各项工作的同时要布置和检查档案文件材料的形成和归档。
（二）档案管理室
1、档案管理室由工程部负责，贯彻执行本制度统一管理档案。
2、负责检查和协助各分部及有关资料管理员做好文件材料的形成、积累、整理和立卷归档工作。
3、对各分部档案管理的质量好坏，给予奖励和处罚。
4、 参加建设项目竣工及重要设备开箱的文件材料验收工作，专职或兼职档案管理员必须参加。
5、工程技术档案由项目总工负责，由工程部主任根据《公路工程竣工验收办法》或合同中规定要求进行收集组卷，移交通启高速公路建设项目档案室，并办理移交手续。
（三）各分部
1、各分部接收档案管理室的业务指导和检查，在工作中接收主管领导和档案管理室负责人的领导。
2、档案管理员对接收的档案进行分类，编号，登记，统计和日常必要的整理。
4、经理部、分部应加强对档案工作的领导，由分部经理领导分管分部此项工作。并应将档案工作纳入工程计划管理之中，纳入施工管理及考核范围，纳入有关领导和工程技术人员的岗位职责，纳入经济责任制，建设项目专职档案或兼职档案员要参加工作例会和工程质量评定会，参加设备开箱、参加各单项验收和工程项目总验收。
二、文件材料的形成、积累、整理、归档和移交
1、高速公路建设项目文件材料要字迹清楚，图画整洁，签署完备，文件材质优良，不得用易褪色的书面材料书写、绘制。归档文件材料应为原始件。
2、做好施工记录、检验试验记录、交工验收记录和各种表格汇总签证施工组织设计、图纸会审记录，施工日志，变更设计报告，设计变更通知单，开工报告，施工技术总结等，按规定在工程竣工验收前编制好竣工图，并加盖竣工图章，由施工单位负责人审核签字。
3、在职责范围内做好与高速公路建设项目有关的文件材料的收集、积累工作，按《江苏省高速公路建设项目文件材料归档范围内及保管期限表》的要求将具有查考利用价值的各种形式与载体的文件均收集齐全。
4、高速公路建设项目形成的全部文件在归档前必须进行系统整理。其分类组卷做到科学合理，充分保持卷内文件有机联系，归档案卷要符合《江苏省高速公路建设项目档案、案卷质量标准》的要求，分类编号方法依据《江苏省高速公路建设项目档案分类编号表》执行。
5、编制档案总目录，分目录，移交单位和接收单位目录。
归档的案卷质量必须符合下列十条标准。
（1）、归档文件、齐全完整；
（2）、分类清楚，保持联系；
（3）、题名确定，容易查找；
（4）、卷内排列，系统条理；
（5）、保管期限准确；
（6）、密级划分恰当；
（7）、蓝图折叠，符合要求；
（8）、卷皮书写，正楷整法；
（9）、案卷装订，整齐美观；
（10）、声像资料，清楚清晰。
6、在高速公路建设项目完成后三个月内将项目档案文件向建设单位移交、归档。
7、向管理单位移交时应办理档案移交手续，明确档案移交的内容，案卷数，图纸份数，并有完备的清点、签字等交接手续。
8、负责对全部工程归档文件的汇总整理，并根据江苏省高速公路档案分类编号体系完成案卷的编目工作。
附：1、工程档案管理流程图
2、工程档案管理组织机构图
为了更好的规范工程资料、文件、设计图纸的保管、发放和使用，根据公司档案资料及图纸数量的实际情况，本着为工程服务的原则，合理利用档案资源，达到施工、存档两不误的目的，制定本细则。
一、收集范围
从工程项目建议书始到工程竣工决算止所有与工程有关的，具有保存价值的文字、资料、图纸、图标、声像各种载体的文件材料等。
二、工程资料、档案的保管
1、认真贯彻执行《档案法》、《保密法》及公司的有关制度，严守公司档案管理制度和保密守则，保护公司的合法权益。
2、及时将收集的文件、资料、图纸等，整理分类，编写目录，装订成册，在保管过程中，严格遵守档案接收、查阅、出借、归还的登记制度。
3、归档的文件材料要完整、系统、准确。
4、档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。 5、做好档案的“防火、防盗、防潮、防虫、防尘”工作，档案柜必须加锁。
6、保存的.工程档案每半年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关人员责任。
三、工程资料、档案借阅
1、有关单位查阅档案，应出示单位证明及本人证件，档案管理员要做好登记手续。
2、本单位职工查阅档案，档案管理员同样要做好查阅登记手续。
3、档案一般只供查阅，不予外借。如因工作需要确需外借，需经部门经理批准并约定归还日期，由管理员按期追还，需续借的要重新登记，借阅人应做好外借档案保管工作。
4、原件原则上不外借。
5、查阅、借用档案，应保证档案完好无损，严禁撕损、涂改、抽页、沾污（包括划线、画图等、档案资料。
6、允许复印的档案，应在登记时注明复印的名称和份数。
四、施工图纸的接收、登记
1、施工图纸从设计院出图审查后，先送到工程部档案室，档案管理员按设计合同规定接收设计院分发的施工图纸，准确核对后，按专业分类、编号，并将目录输入微机。
2、工程施工过程出现的变更文件等相关设计文件的内容必须先到档案室登记备案，由档案室登记发放。
五、施工图纸的发放、借阅
1、招标代理公司所需图纸，必须从档案室按借阅程序借出，招标结束后，3日内送还档案室，延期管理员要尽快督促还回。施工图纸的发放由管理员按中标通知书通知有关单位领取。
2、施工单位等部门的图纸接收人为公司负责人。 3、图纸发放由资料室办理发放手续，接收人核查无误后进行签字、领取。
4、对于已领取图纸的施工单位，不得再向档案室借阅该部分图纸。
5、公司其他科室需在资料室借阅的图纸，借用人在资料室进行借阅登记，由各自部门领导签字认可，借阅时间最长不得超过七天。
6、档案室存档的图纸原则上不予借出,特殊情况下如需借阅,经公司主管经理批准后,方可借阅。
7、图纸变更单执行上述规定。
六、作废图纸的处置
对施工中由于变更等原因而作废的图纸，资料室将新图纸报主管领导审查，由主管领导发布变更通知，资料室通知各使用部门将旧图纸交回资料室后，按领用程序重新领用新图纸。回收的作废图纸，按有关规定进行处理。
七、工程竣工后
根据建设局档案室及质检站有关的要求，由档案室对图纸、资料进行整理、移交、备案。
八、相关记录表式
1、收文登记表
2、发文登记表
3、借阅登记表
4、废图回收登记表
为了加强员工管理与规范员工行为，工程部特制定以下规章制度，期望能严格遵守。
1、上班期间不允许看与工作无关的报纸、杂志等刊物。
2、上班期间务必穿工服。
3、所有机房，除了值班人员，其他外人不得入内。
4、外出维修，务必锁门。
5、所有机房，床单、被褥每周清洗一次。
6、所有机房内除了工作服和毛巾外不允许有其他任何物品，如有其他物品，找不到主人，扔掉。
7、电工值班时，每一天9：00—11：00检查酒店内部（除大堂天花）所有灯泡；每晚检查大堂天花、外围胶管灯和霓虹灯，如发现不亮，电话联系维修单位；每晚检查所有外围灯，如发现不亮注明第二天维修。
8、客人有紧急事情时，不用下维修单，务必尽快维修。
9、长白班下班后，主管外出维修通知总机人员其所去方向，员工外出维修通知主管其所去方向。
以上规章制度，违者过失单一张。
(20xx年xx月xx日业委会会议通过)
第一条所有档案资料,由业主委员会指定专人负责保管。
第二条各种档案资料应分类进行登记、编号,妥善保管。
第三条档案室设在物业楼二层。
第四条档案资料主要包括:
(一)各类会议记录、纪要;
(二)业主大会、业主委员会作出的决议、决定等书面材料;
(三)各届业主委员会产生、备案的材料;
(四)山庄内所有建筑物产权清册及业主联系方式;
(五)订立的物业管理服务合同;
(六)山庄标识,有关法律、法规和业务往来文件;
(七)业主和使用人的书面意见、建议书;
(八)维修资金收支情况清册;
(九)会议录音、录像、照片等;
(十)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(十一)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
(十二)物业工程验收和质量保修文件,物业使用说明文件;
(十三)物业管理所必需的其他资料,包括物业交费统计表、物业经营开支统计表、物业服务人员花名册等;
(十四)其它有关材料。
第五条委员因工作需要须查阅档案资料,并认真填写档案查阅单,不得将资料带出档案室。
第六条业主查阅档案资料,须经两名业委会委员签字同意,并办理查阅手续,不得将资料带出档案室。
第七条查阅档案的委员和业主应尊重业主的隐私权,依法保守秘密,若泄密依法承担全部责任。
第八条因管理不当,发生档案资料遗失或残缺,档案管理人员的应承担相应责任并赔偿由此产生的损失。
第九条本制度经业主委员会会议通过,按照《议事规则》第二十六条公示后生效。
1、目的
规范图纸资料收发、借阅、保管制度。
2、适用范围
本程序适用于公司工程项目开发施工期间和竣工后的图纸资料管理。
3、引用文件
无
4、定义
本程序所述“图纸资料”是指工程项目开发施工期间的各类设计图纸（含电子文件、效果图等）、设计变更通知及其它有关工程项目方面的文件资料。
5、职责
行政部负责审批机密图纸资料的借阅；
工程部经理负责签发施工图及变更通知，并对常规文件拟定发放清单。
工程部负责图纸资料的`收发、编号、登记、复印、盖章、归档保存和借阅管理，并负责定期清理工程档案，按要求及时移交公司总部档案室存档。
6、程序
图纸资料的发送、登记、归档
.1工程部调查地产窗口各部门所需图纸资料的数量，填写《图纸资料发放清单》，交工程部经理审核签字。
.2工程部将图纸资料按审核后的《图纸资料发放清单》及规定的《工程设计变更图纸编号表》（由工程部人员制定）编号、盖出图章、复印后发放，同时填好《发文记录表》。
.3凡是工程部发送的图纸资料，必须留一份连同《图纸资料发放清单》原件存档。
.4工程部至少每六个月清理一次工程档案，对已竣工项目的工程档案，填写《文件移交单》)移交公司总部档案室档案员归档。
.5工程部在进行图纸资料管理时，应按工程所在区域分类，如“书香桃苑一期”，再于同一地域的图纸资料中按建筑、结构、电气等专业分类集中保存。
.6工程部对库存的有关资料进行编目，填写《工程资料一览表》，以便进行统一的归档管理。
.7工程部所存资料以简单、易查为原则进行有关资料的标识登录，以方便查询资料达到快捷目的。 图纸资料密级的确定
.1图纸资料密级由工程部经理确定，并在《图纸资料发放清单》中注明。
.2密级分机密和非机密两类。
图纸资料的借阅
.1相关部门借阅非机密图纸资料时，由工程部填写《图纸资料借阅登记表》，并须由借阅人签名。到期归还时，须签名确认。
.2借阅时间超过三十天者，须由部门负责人在《图纸资料借阅登记表》上签署意见，方可办理借阅手续。
.3机密资料通常不予借阅，如确因工作需要，须由借阅人填写《工作传签单》报主管副总经理审批同意，再按.1～.2办理借阅手续。
7、记录
《图纸发送登记表》、《发文记录表》、《文件移交单》、《图纸资料发放清单》、《工程资料一览表》和《图纸资料借阅登记表》由工程部资料员保存三年。
1、项目设兼职资料员，负责文件的接收、发放、登记、回收等工作。由资料员负责建立项目的收文、发文登记。
2、部门使用的资料由各部门专人发放并负责保管；长期保存的文件应需交由资料员统一保管。
3、所有文件必须按照档案管理及项目有关规定进行收集、发放、整理、编目和保存。
4、档案、资料要保持整洁，不允许在档案和文件上乱涂乱写。
5、存档资料必须为原件。
6、涉及到经济方面的设计变更其它形式的文件，必须向经营部门提供一份原件进行保存。
7、合同文件由经营部门控制、保存和发放。
8、不得私自借阅或让他人随意查看，不得随意携带外出。对档案文件内容不得随意向外泄露。
9、对已归档的文件借阅时，必须办借阅手续，限期归还。如超过借阅时间，须重新办理手续。
10、作废文件不统一收回，但应在替换文件里指明，或以通知形式告知文件持有者。
11、管理人员因工作调动或其他原因不在项目工作时，应有职能部门资料员收回其持有的所有文件。
12、工程竣工验收后，项目应及时将工程交工资料整理、汇总，交由武汉项目工程部归档。
(20xx年xx月xx日业委会会议通过)
第一条所有档案资料,由业主委员会指定专人负责保管。
第二条各种档案资料应分类进行登记、编号,妥善保管。
第三条档案室设在物业楼二层。
第四条档案资料主要包括:
(一)各类会议记录、纪要;
(二)业主大会、业主委员会作出的决议、决定等书面材料;
(三)各届业主委员会产生、备案的材料;
(四)山庄内所有建筑物产权清册及业主联系方式;
(五)订立的物业管理服务合同;
(六)山庄标识,有关法律、法规和业务往来文件;
(七)业主和使用人的书面意见、建议书;
(八)维修资金收支情况清册;
(九)会议录音、录像、照片等;
(十)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(十一)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;
(十二)物业工程验收和质量保修文件,物业使用说明文件;
(十三)物业管理所必需的`其他资料,包括物业交费统计表、物业经营开支统计表、物业服务人员花名册等;
(十四)其它有关材料。
第五条委员因工作需要须查阅档案资料,并认真填写档案查阅单,不得将资料带出档案室。
第六条业主查阅档案资料,须经两名业委会委员签字同意,并办理查阅手续,不得将资料带出档案室。
第七条查阅档案的委员和业主应尊重业主的隐私权,依法保守秘密,若泄密依法承担全部责任。
第八条因管理不当,发生档案资料遗失或残缺,档案管理人员的应承担相应责任并赔偿由此产生的损失。
第九条本制度经业主委员会会议通过,按照《议事规则》第二十六条公示后生效。