小区物业品质提升方案【汇总3篇】
【导语】以下是热心网友“a7587”分享的小区物业品质提升方案（共3篇），供大家参考。
一、物业管理公共服务质量标准
1、房屋共用部位、共用设施设备的维护
(1)房屋
(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
(3)环卫设施完好无损。
(4)道路畅通，路面平整。
(5)消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫
(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;
(2)安全护卫人员24小时巡查;
(3)小区24小时监控;
(4)交通、车辆管理有序;
A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;
(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生
(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;
(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;
(3)修剪及时，整齐美观;
(4)绿化品味高，有较高观赏价值;
(5)小区内全方位持续清洁;
(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;
(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;
(8)环卫设施整洁;
(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;
(10)噪音等贴合环境标准。
4、收费管理
(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;
(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;
(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;
(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;
(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;
(6)业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件
(1)硬件环境
A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;
B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;
C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;
D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);
E、有集中监控设备;
F、有生活服务配套设施;
G、有教育、文体活动及商务服务设施。
二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)
1、便民服务(部分收费)
2、商务服务(部分收费)
3、社区娱乐、文化活动服务
三、物业管理企业
1、企业须持有物业管理企业资质证书;
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;
3、人员培训，持证上岗;
(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;
(2)档案管理规范，资料齐全;
(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：
1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;
2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;
3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。
阳台及门窗：
1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;
2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;
3、严禁改动入户门、门套;
4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;
5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。
管道：
1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;
2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;
3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;
4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：
1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;
2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;
3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;
4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;
5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;
6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：
严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。
空调：
1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;
2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;
3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
四、物业管理方案
1.企业服务宗旨：
“诚信做人，用心做事”本公司立志成为一家高起点、高标准、高要求的专业性物业管理公司。为此要求所有员工具有高尚的情操和最好的专业水准，以及高度的事业心与责任感，从而打造一支品质操守高尚、业务技术精湛，工作作风过硬的员工队伍。
2.形象意识
公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。
3.员工仪表仪容
员工衣着应当合乎去也形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。
4.社交、谈吐
（1）每个人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人的隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
（2）与客户交谈诚恳、热情、耐心，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。礼貌、乐观、诚恳、徐子女的对待身边的每一个人。
（3）与同行交谈。注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
5.举止、行为
（1）各精英一句平常的语言，一个平常的动作深深的影响着公司的荣誉、公司的发展速度。
（2）严格遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假及时申请或通知部门主管，填报请假单。
（3）为自己的健康，他们的身体健康办公室内禁止吸烟，时刻保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取的工作每一天。
（4）尊重、积极、热情对待公司的每一个人，处理工作保持头奶冷静，提倡微笑待人，微笑服务，微笑面对我们短暂的人生。
（5）坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异，以另类出现在你的团队中。
（6）人人平等，公平对待，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位来宾，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
规划明确的目标；调整不安的心态；营造良好的环境；
挑战自我，完善自我，超越自我！银建物业提倡的就是“用心服务”，真正让业主能感觉到我们无微不至，处处细心的服务，让业主能感觉到小区大家庭的温暖！
2018物业端午节活动策划方案
为了更好拉近物业与小区居民的关系，在端午节来临之际，物业也会开展互动活动，一起来看看为大家整理的：2018物业端午节活动策划方案，欢迎阅读，仅供参考，2018物业端午节活动策划方案（一）
一、活动背景：
每年的五月初五是我们中华民族的传统节日——端午节。为迎接端午佳节到来，丰富业主们精神文化生活，促进邻里和睦。
二、活动目的：
1、为了活跃小区文化气氛，增进邻里之间的友谊。
2、提升物业服务品质。
三、活动主题：
粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情
四、活动组织：
总协调：
组长：
组员：
五、参与对象
小区业主、住户
相关单位
六、活动时间
5月30日下午14：30—17：00
七、活动地点
小区广场
八、活动方案及具体流程
1、活动流程
14：30—15：30 负责人致辞、包粽子
15：30—16：00 互动环节—端午节知识竞答
16：00—16：30 吃粽子
17：00活动结束收尾工作——全体物业人员。
注：15：30包完粽子后可拿到食堂煮熟，或自己带回家蒸煮。
2、前期准备
?准备2个活动横幅，题字：“粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情”。—由***装修公司赞助。（xx负责）
?发短信通知业主5月30日的活动及具体时间。（xx负责）
?各单元门及公告栏张贴通知。（xx负责）
?发OA及短信通知各业主及住户。（xx负责）
?落实所需的材料与道具，如粽子的相关原料，与食堂联系锅灶等。（xx负责）
?确定参与此活动的人数，并做人员具体分配。（xx负责）
?让会包的人当师傅教学员怎么包（xx负责教）
?包粽子采取比赛方式，以最终所包粽子数量及质量为平价标准进行最终评比，观众举手投票计数评定。
?包粽子优胜者以实物评为奖品。
?端午节知识问答环节回答问题者若答对问题将获得一份小礼品。
?制作知识问答的相关题目。（xx负责）
?活动现场拍照留恋。（xx负责）
2018物业端午节活动策划方案（二）
管家通过与业主的互动与沟通，增进业主对管家的信任、感情。
活动日期：2018年6月16日
活动时间：一天
活动地点：xx小区（水上项目区、烧烤区、高尔夫球场、文斗七星农场）
主办单位：xx物业
活动对象：业主及家属 活动流程：
活动1： 包粽子
在端午节吃粽子是端午节的习俗之一，粽子的味道不用说了，是十分美味的。但并不是每个人都会包粽子的。老毛说的好自己动手，丰衣足食，今天我们就自己动手一起来包粽子，看谁的手儿最巧，包的粽子最漂亮。需要材料：糯米、绿豆、肉粹、粽叶、粽绳。
活动2：吃粽子比赛
参赛者以三人为一组，蒙好双眼，待主持人宣布开始后，各参赛选手在原地转五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解开包装吃完粽子，当完全咽下后举手示意，由工作人员检查无误后示意主持人宣布比赛结束.为完成游戏时间最短的获胜选手，发放奖品.其他两位发放纪念品.活动3：赛皮划艇、赛竹排
赛皮划艇 需要配备：皮划艇三艘、救生衣六件。
参赛人数：分为三组，一组两人。工作人员：四名 活动规则： 奖品： 赛竹划 需要配备：
参与人数： 活动规则： 奖品：
活动4：高尔夫游戏
高尔夫是荷兰文kolf的音译，意思是在绿地和新鲜氧气中的美好生活。高尔夫球是一种以棒击球入穴的球类运动。如今，高尔夫球运动已经成为贵族运动的代名词，但是它是由一群牧羊人发明的！高尔夫原意为在绿地和新鲜空气中的美好生活。它是一种把享受大自然乐趣、体育锻炼和游戏集于一身的运动。
活动5：体验开心农场种菜
在远离城市喧嚣的地方，有一片属于自己的田地，种着漂亮的蔬菜，呼吸着泥土的芬芳，感受着太阳的温度或许每个都市人心底都会有这样一个田园梦，才会让络农庄的种菜、偷菜运动大行其道。心动不如行动，空怅惘永远只会耽误好春光，于是，在这个万物复苏的四月，《玩家旅游》决定打破都市的藩篱，踏上一场新的踏青旅程，来到文斗七星农场，走进现实版的开心农场，走访一群逃离都市的新农夫，体味一把都市外真实的种菜生活。
4、注意事项
5、成本预算