餐厅服务员服务态度不佳反思书

　　【导语】下面是热心网友“lanyongbo”整理的餐厅服务员服务态度不佳反思书，以供参考。

　　尊敬的经理：

　　您好！

　　我很清楚，作为一名服务业员工，服务态度是最重要的。从我进入餐厅的第一天起，您就每天都强调，我们要保持良好的服务态度。然而，今天客人却认为我的服务态度很差。我认为，此事中有隐情，但也有我的错误。

　　事情的经过是这样的：我认为您不能仅听信客人的片面之词。我相信，当我告诉您此事前因后果时，您会理解我。今天，XX包厢的客人，来我们餐厅用餐，喝了大量的酒。由于我是这个包厢的服务员，我亲眼目睹了客人们的行动。他们应该来搞定一些事情，但随着酒量的增加，其中一个客人称我们的菜有问题，但我向他们表示，菜品没有任何问题。如果客人认为有问题，我们可以立刻为他们换一份。接着，我打算换菜时，客人说我服务态度不好。事实上，我并没有。在和客人交流时，我承认有些不耐烦。但是，客人此时已经醉酒。他们没有听取我的解释，直接要求我将您叫来。其余的事情，您一定已经了解到了。客人坚称我的服务态度有问题，并视菜品为不可接受，但事实并非如此。之后，我感到非常委屈，一气之下冲出了包厢。

　　直到我冷静下来，我才思考此事，并且得出一些结论。虽然这件事情的主要缘由不在我，主要原因是客人已经喝了大量的酒。但是，我也有问题。我不应该擅自给客人换菜，让他们认为我在掩盖问题的证据。此外，面对这样的无理取闹的客人，我不该心生不耐烦。我应该记住，伸手不打笑脸人。在服务过程中，遇到任何问题，都应该及时向经理寻求帮助。我只是一个不重要的服务员，我的话并没有什么分量。只有当我清醒冷静下来时，我才能看到自己的不妥之处。

　　通过这件事情，我得到了一些启示。我会保持良好的态度，面对任何情况都会最大程度地为客人服务，而不是逞强。如果遇到解决不了的问题，我不会为此而犯错误。我也会及时寻求帮助。此外，我也会对今天的事情负责。我将承担因客人投诉所造成的经济损失。希望您能原谅我。

　　此致敬礼！

　　检讨人：XXX

　　20xx年X月X日