信贷部客服岗位职责3篇(信贷业务部岗位职责)
下面是范文网小编分享的信贷部客服岗位职责3篇(信贷业务部岗位职责)，供大家阅读。
市场部客服岗位职责
【篇1：客服部岗位职责和流程】
客服部岗位职责及流程
一 部门职责
1．接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询； 2．收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见；
3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户的相关要求及建议，提交给相关负责人； 4．及时有效的处理客户各类投诉建议；
5．会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必要时向会员提供日常行情风险提示。
6．其他必须履行的职责。二 岗位设置 1．客服主管：1名 2．客服专员：3名 三 岗位职责 1．客服主管
（1）以客户服务为中心，维护公司对外良好形象；
（2）架构可行的客户服务体系，完善服务流程，合理分配部门内各成员有效开展相关工作；
（3）制定并不断优化呼叫中心管理运作流程，制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告，进行数据分析，制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质；
（4）与市场开发人员配合，及时了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、汇总保管客户资料，建立完善的会员档案及日常联系备忘录；（5）定期向上级领导汇报工作情况；（6）协调相关部门业务关系；
（7）部门内日常管理，确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实；（8）部门内相关文件的草拟工作；（9）完成上级交办的其他工作；（10）遵守公司各项规章制度。2．客服专员
（1）熟悉并掌握公司所属行业专业知识，及各项操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务工作的实际经验，提高自身业务素质。
（2）客户日常服务：受理来电或在线等业务咨询；按要求对客户进行回访；与其他部门合作为客户提供个性化服务；妥善处理客户投诉建议，对于自己无法处理的情况，及时反馈给上级负责人。在服务过程中，做到详细记录、及时汇报，以便市场开发和后期服务；（3）树立以“客户为中心”的服务理念，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造效益，巩固公司在客户心目中地位；
（4）配合市场部完善销售流程，并协助市场部进行后期服务跟进；（5）会员档案资料录入及建档；
（6）积极配合部门主管工作，高效快速完成好上级主管交代的各项任务，积极协助本部门或其他部门同事开展相关工作，同时完成上级领导交予的各项临时任务；
（7）遵守公司各项规章制度。四 客户服务部日常工作流程（1）接线流程
（2）客户资料建立流程
（3）客户签订合同流程图
【篇2：市场专员客服专员岗位职责与权限】
黑龙江：
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【篇3：市场部岗位职责】
市场部岗位职责
产品经理的主要工作职责 作为一名新进产品经理，甚至一名资深pm，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位的主要职责是什么？在it
产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。
虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研： 1)与用户和潜在用户交流
2)与直接面对客户的一线同事（如销售、客服、技术支持等）交流 3)研究市场分析报告及文章 4)试用竞争产品
5)仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（brd），详述如何利用潜在的机会。
1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（prd）来进行描述，prd可能包含如下信息： 1)产品的愿景 2)目标市场 3)竞争分析
4)产品功能的详细描述 5)产品功能的优先级
6)产品用例（use case）7)系统需求 8)性能需求
9)销售及支持需求等
2、产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（ui，user interface）和用户交互设计（user interaction），包含所有的用户体验部分。
在大型公司里，pm通常和ui设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定的说，那不是产品经理的工作。
出现的成果主要为：《产品需求文档（prd）》
项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、qa、ui设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容： 1)确保资源投入 2)制定项目计划
3)根据计划跟踪项目进展 4)辨别关键路径
5)必要时争取追加投入
6)向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（pr）团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、flash演示、媒体专题以及展会演示等。
在大型公司，产品市场工作通常不会由pm来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。
在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。
主要包括的工作有： 1)产品定位
2)产品定价及促销 3)产品线管理 4)竞争策略
5)建立或收购合作伙伴 6)识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、bd及市场沟通同事一起完成这些工作。
产品周期一般分为五个阶段：
概念化阶段 这个阶段主要是提出一些产品概念，市场需求，对于产品而言，仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标，但是这个阶段是周期的基础，只有积累一定量的需求，才能为产品经理的具体工作提供依据。
在这个阶段中，产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述，描绘一个产品的轮廓，让相关部门和高层接受这个概念，得到支持和资源分配。
这个阶段可以分为两个步骤：市场数据获取和需求分析。出现的成果主要为：《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》 产品化阶段 这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化，设定产品指标，形成可设计的功能和产品原型，并且通过公司认可，纳入公司产品开发计划中。在这个阶段中，产品经理主要是负责对产品进行量化的工作，量化的内容应该包括产品功能，产品模型，开发进度，所需资源。
这个阶段可以分为三个步骤：市场沟通，产品设计和计划确认。
出现的成果主要为：《产品设计文档》，《产品开发计划》和《产品立项单》
技术化阶段
营运部——客服岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的企业外部形象。
2、维持良好的服务秩序，为顾客提供优质的服务。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、建立顾客意见表，做好各项登记记录。
5、当场解答顾客对商品专业知识的咨询。
6、针对顾客对商品提出的疑难问题给与解答。
7、安抚顾客情绪，将顾客投诉内容记录在案，及时上报公司并作出处理意见。
8、检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
9、做好顾客投诉和接待工作。
10、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。 11.做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
12、指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。
13、入口处的客流疏导和保安工作。
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市 场 部
客服主管岗位职责
1）负责物业中心和宿管部的全面工作；制定工作规划，完善工作制度。2）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
3）责与客户人资部核实客户员工的信息并确保信息对等
4）负责客户员工床位分配工作；核实客户员工的入住信息；汇报每天入住情况；掌握园区房源情况并及时汇报和更新。
5）上传下达，加强工作执行力度，保证信息畅通。处理各类宿管员的投诉等事件，协调业户关系。
6）负责员工日常工作的管理、协调、协助、支持。监督检查宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况，不定时检查宿管员各类记录表格。7）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。
8）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。组织和接待相关单位包括上级单位的来访。
9）负责项目对外宣传资料的统一管理，负责组织并协调项目的公关危机处理； 10）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。协调项目其他部门，做好楼宇内业户的各项服务工作。
11）制订年度、月度工作目标、工作计划，交项目经理审核后并组织实施 12）
13）组织协调内部关系及宿管部与其他部门的联系，与其他部门沟通、协调、密切配合。
宿管班长岗位职责：
1）协助部门主管完善本部门制度的建设。
2）上传下达，协助部门主管准确上传下达信息，确保信息的及时、顺畅。3）严格执行其计划性工作。及时安排和执行其工作内容，并及时汇报。4）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。5）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。
6）监督检查本班宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况。7）组织召开例会班务会。
8）协调解决辖区内的纠纷，协助处理各种违章行为。
9）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。10）不定时检查宿管员各类记录表格。
11）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
12）严格按公司规章制度、工作纪律、岗位职责定期参与考核各宿管员成绩。13）完成上级分派的其他工作任务。
宿管员职责
1）文明管理、热忱服务，帮助住户解决住宿中遇到的问题，对宿管班长负责。
2）坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、不早退，中途不擅自离岗，严格遵守公司规定的作息制度；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。
3）按规定对本宿舍区域进行巡查做好记录（2小时1次），对违反《宿舍管理规约》的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。4）做好住户亲属来访出入的登记工作。
5）负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。6）在物管服务中心领导下，做好清洁工的工作调配。定期对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理、并做好登记。7）负责宿舍房间钥匙的发放、登记和收回。8）负责管辖宿舍区域物品管理工作。
9）负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。
10）做好住户宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。11）完成上级分派的其他工作任务。
行政员岗位职责
1）负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。2）负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。
3）努力作好行政主管的助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。4）负责入住及退宿人员资料录入及管理。
5）负责本项目人事资料及档案的管理，员工每月考勤汇总，统计每月考勤并交财做帐，留底。
6）管理好本项目员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。7）负责项目副经理、项目经理对相关文件的传达。
8）协助制定、督促、检查企业项目营运中心管理制度的贯彻与执行。9）记录、整理相关项目会议纪要，并追溯完成进度。
10）负责房源信息的掌握，及时更新信息，定是汇报行政主管相关信息资料。11）日常入住、退宿等相关手续的办理。
信贷部岗位职责
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