客服年终工作述职报告

　　【前言】本文是会员“wbn11515”整理的客服年终工作述职报告，供大家阅读。

　　尊敬的领导，各位同事，

　　您好！

　　我是营运部客服主管XXX。自X年XX月加入XX有限公司从事X项目以来，X年被提拔为客户服务中心主任，现作本年度工作报告兼下一阶段展望。

　　客服部门工作总结如下：

　　1. 组织建设及内部运营

因统计数据显示过去XX名员工中，经多轮评估淘汰、自愿离职及岗位调整后，目前仅剩员工YY人在位。

理当规范有条。部门从无定期会演变为固定的每周一部门会议，以总结过去一周的工作表现，并预告下周任务和重申制度要求与工作指引。此外，实施月度考核与薪酬挂钩方案，增强责任感和进取精神，以此优化员工表现和推动内部紧迫感。

　　2. 增强培训与工作制度改进

重视对员工开单程序的教育与管理规范化。特别关注档案资料归档和同步文档制作流程。对员工基础素养、服务礼仪、沟通技巧及办公行为进行了培训指导，并提升了工作环境管理水平。

　　通过常规部门会议，已显著改迚日常工作，累计会议共计ZZ次。

　　3. 改善跨部门沟通与合作

　　客服部为用户沟通的关键枢纽，积极解决与关联部门的合作障碍，以专业服务稳定客户需求，提供信息回饤给相关部门。确保项目的良好品牌形象和用户体验。

　　下一年目标规划：

在实现既定成绩的基础上，继续提高客户服务质量和绩效。

强化团队训练，加强专业技能，全面提升工作效率和服务满意度。

进一步推动创思想，发挥决策支持作用，并对部门运营提供专业建议以驱动整体公司的发展。