酒店实习心得体会

　　【前言】本文是热心会员“chengdangbiyan”整理的酒店实习心得体会，以供借鉴。

　　客人首次与酒店服务人员接触，往往通过安保与礼仪部工作人员。门童岗是宾客进出必经之地，直接影响初印象。

　　为了提升宾客体验，门童需要具备三项服务能力：

　　首要要素是细心观察能力。这需洞察旅客信息包括：出行方式、性别、年龄、衣物及携带物品等情况，判断旅客是否为本地居民、商务人士或政务官员；是否刚从飞机或是火车下。目的是精准判断下一步需求，并建立沟通基础。

　　关键点在于适时提供的贴心服务。门童应保持高标准站姿迎接客人，及时留意顾客位置，在客人步入门框内，用笑容和目光迎接。适时以专业动作开门，在行人通行前后给予礼貌问候。

　　此外，道别同样是服务完整性的体现。客人离开前与客人互动并友好致别，体现酒店的服务温度。门童应在注意客人动向的前提下，微笑致礼打开车门。以得体的语言进行告别并在目送宾客离去后确认无其它需要，及时跟进。

　　门童服务不仅展示对宾客的关注及专业技能，更体现服务的整体质量与顾客体验。