实习经历总结

　　我有幸加入了函件实习生的团队，而且在三周实习期间，我有幸被分配到了不同的部门，并在不同的地点工作，如从下桥到鸿福路再到长安镇，同时也在各个食堂用餐，体验不同的地貌人文和领略不同的风景。这其中相遇了许多不同的同事和朋友，这一路上的固定和变动交替的生活就像神奇的旅行，充满了惊喜。但回归实习工作本身而言，最重要的收获是这些天的角度换变，换位思考。我从办公室文员的角度，到了一线营销，从发掘一单业务到制作并提交交单，体悟到各个部门是如何各施其职，保证函件局这个庞大的机构实现精密有效运转。虽然还是有许多环节不甚明了，还是有不熟悉的业务，但我的学习之路从未停止过。

　　我用日志回放的方式详细介绍了我三周以来的行动轨迹，并提供我的一些感悟。

　　第一周：办公室，工作地点：下桥

　　学有所获

　　我的第一周分配到办公室工作。这个部门是一个综合统筹的机构，这使我有机会站在一个宏观高度鸟瞰函件的全貌。尽管我在业务知识方面只有一穷二白的情况下，但我感到很幸运，因为我拎过来了一个礼品袋，礼品袋里面放着我们函件局自编的业务红宝书。这些资料是函件人的“经验汇编”，当时，我花了一天时间认真地研究了这些资料。真正深入到一线营销时，我才发现，当时我只是囫囵吞枣地了解了大概。书中所提到的基础知识，如信封分类和大小要注意等，我并不是很熟悉。回过头来，重新阅读这些资料，我发现了一些不同的风景和启发点，这些知识历久弥新。此外，我比其他新同事更幸运，因为我有幸听到贺姐录音笔里的肖局讲话，并认真地做相关笔记。听领导讲话是了解我们局业务发展重点的最佳途径，领导的思维和高度是不同的。我的学习途径还包括办公室的报刊栏，那里有很多我们邮政方面的专业资料。我比较看好《现代邮政》杂志，里面介绍全国各地许多邮局的创新思维和营销理念，这个我认为是非常有启发意义的。函件的许多业务具有地域可复制性，很多商函营销的新思维我们局也可以尝试去运作。但据我观察，只在办公室发现了这本杂志，而真正的“业务龙头”市场部门却没有这本杂志，因此在这里，我强烈地推荐这本杂志。

　　在我的第一周工作中，我被分配整理数据报审中心的邮简样板柜。整整一大柜样板，我按照行业重新分类，以方便设计师和营销人员寻找样本。这个任务类似于“图书分类员”一样的工作，非常重复无聊，但是当看到柜子变得整齐漂亮时，我感到特别自豪。虽然这只是一件小事，但是把一件小事做得漂亮、迅速和无比挑剔是非常困难的。后来我惊喜地发现，这个小任务给我带来了很多好处。这些样本是近两年我们局做过的商函业务客户的所有项目样本，这意味着我可以发现我们做的商函业务客户主要行业分布，各种广告类型的使用情况，以及我们如何帮助不同行业的客户实现广告效果。我们还可以利用这些样本推广我们的业务，做调查问卷、回函等各种形式的创新。这真是一个学习的快速通道。

　　在第一周，我也有幸接受了贺姐交给我的另一个任务，尝试编写我局下半年的宣传计划。之前，我是根据媒体的角度写企业稿件的实习记者，但是现在我尝试从企业的角度去考虑媒体的心意和业务传播途径，这种思维的转变非常有趣，让我学到了一些之前在学校里貌似无用的东西。虽然计划交给肖局，但他没有回复我，我依然感到很开心。因为我还不太了解业务，我相信随着时间和经验的积累，我可以做得更好。

　　第二周：城区分部 鸿福路

　　在我的第二周工作中，我被分配到了城区分部。周一，我被借调到大客户部，帮助完成“幸运邮天下”项目的问卷调查。作为一名电话调查员，我对提供的数据库资料进行了电话调查。我需要了解东莞受众对于“购物街”栏目的熟知情况，以及在第一时间通过电话判断对方所处的环境和对话题的兴趣程度。这让我必须不断调整讲话策略和方式，并清晰地表达主题。这是一项需要很多技巧的工作。通过调查，我还意外地发现，许多被调查的男性受众对我们的奥运邮品表示了兴趣。他们中的许多人是企事业中的老板、精英和成功人士，这意味着他们具有相当的消费能力，是我们的邮品潜在消费群。通过电话访问，我还发现我们的邮品推广方式并不太得当，我们可以用更多的创新思维去让这些工作繁忙、但有消费能力的成功人士接触到我们的邮品。

　　在鸿福路直复营销中心实习的几天里，我发现该中心作为我们商函业务的宣传窗口建设得非常漂亮。然而，我认为这种窗口效应还没有被充分发挥，或者说仍未体现出其最大的价值。每天有大约五个人走进来，询问“请问这里可以寄钱吗？请问这里可以寄包裹吗？”这表明邮局在受众心目中仍然是收寄包裹的传统场所。根据许多一线营销员的反映，很多企业并不了解我们邮局的商函广告业务，他们不愿意接受，这给他们的营销工作带来很大困难。因此，我们要在商函业务的宣传和推广上下更多努力。

　　此外，我认为直复营销中心还有很多改进的空间，以更好地展示其功能，更有效地宣传产品。首先，我们可以召开各种行业推介会，实现精准营销并吸引目标客户。此外，作为街面店铺形式存在的营销中心，其邮品宣传功能非常强大。通过这个平台，我们可以加深市民对邮品的了解，提高他们的兴趣，进而进一步扩大邮品的销售。

　　最后，我发现在城区分部，你可以和经理聊天。聊天是一件很明智的事情，可以让你更好地了解邮局的工作，从而拓宽自己的视野。