淘宝售前客服工作总结

　　【前言】本文是热心会员“fenyeliezhanba”分享的淘宝售前客服工作总结，以供参考。

　　在迎接新年的时刻，物业公司在回望过去一年的工作基础上，吸取经验，找到不足，以更务实的态度，积极配合公司的经营战略，细化管理，从内部挖掘潜力，提升管理效率，严格要求，加强培训，直面不足，团结一致，增强大局意识、责任感和团队合作意识，齐心合力，并完成各项任务目标。大家将继续发扬敬业奉献精神，一同为公司的迅速发展贡献力量。《孙子兵法》强调：“天地间，最宝贵的是人。”员工是公司的基础，员工素养乃是高品质服务的核心。我们将把培养一支专业、高效、管理严格的服务团队做为接下来一年的物业内控管理基本战略，实施严格要求，尊重员工，并开展系列培训规划和绩效考评，促进企业文化创新，加强品牌效应，提高团队的凝聚力和向心力。一、人事行政　　人事行政工作目标：员工当月流失率保持在5%下列；员工培训覆盖率达到100%；人才招聘到岗率达到98%；员工生活满意度达到90%；1、团队建设需制度化管理，人事行政部的年度关键工作是完善管理制度，优化岗位职责，将责权利进行统一，力求落实到位。实行与其相配合的绩效考核制度，鼓励员工主动性。绩效来源于执行力，执行力来源于细节，人事部计划以保安部为试点，对每个岗位明确职责，实施新的绩效考核制度，激起员工的工作积极性，提高自我管理能力，进而明确工作要求，提高提升自己的动力，逐步推广到各个岗位，争取在三月份完成全覆盖，以提高整体服务能力和团队执行力。在高效的绩效考核制度和岗位责任制基础上，人事行政部将严格监督，定期对岗位操作进行巡查，及时解决问题并进行改进。2、人事行政部会以提高员工素养为单位工作的核心，制定有针对性的培训方案，融合业务知识培训与企业理念，根据正面引导，加强理念教育，提高员工的主人翁责任感和事业心，培养开拓创新与奉献精神。规定员工在工作上始终做到“100%业主优先”，以企业理念和宗旨统一员工意志，做为行动的一致基础。在人事管理流程中，实行适者生存的原则，严格监督入职和转正员工的要求，逐步提高员工能力素质，进而提高团队的综合实力。3、在提升管理标准的同时，更加重视员工生活，重视员工要求，加强宿舍和饭堂管理，组织员工生日聚会和团体活动。重视改进员工福利，顺畅与员工的沟通渠道，收集并总体反馈员工建议，及时调节和优化。4、效益是公司的最终目标，人事行政部将于岗位责任制落实的基础上，重新审核各部门和岗位的人员编制，避免人员冗余，以建立一支高效、精干的服务团队为目标，同时严格控制人事成本。5、在行政层面，会以适用业务部门工作为前提，积极加强沟通与协调，推进工作配合。调整目前工作流程，使其更加规范化和规范化。及时完成材料采购，严格要求物料采购和应用，重视公司资产、库房及汽车的管理，堵塞漏洞，确保公司财物与利益不受损失。二、客服中心　　物业管理的核心在于服务，客服中心是所有物业公司的服务窗口。因此，服务中心将把服务摆在首位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、真诚服务，不断提高江南世家物业的价值，最大化物业的应用效率。工作目标：强调成本控制观念和管理制度；强调团队有效运作和服务步骤；强调公众服务的规范化与个性化服务；强调“以人为本”的服务理念与服务的人性化；专注于建立良好的业主沟通，建设和谐社区。目标设置：顾客综合满意度不少于90%；服务及时率不少于85%；业务技能培训普及率100%；