酒店前厅部工作总结

　　【前言】本文是热心网友“ifycg98”整理的酒店前厅部工作总结，欢迎参阅。

　　自20xx年7月21日正式加盟瀚新国际酒店至今，恰逢集团“奋战100天”活动高峰期，以下即为我个人在此期间于酒店前厅部的几大核心工作概览：

　　一、构筑前厅部管理结构图象。

　　二、厘清前厅团队组织体系和职权限界。

　　具体岗位职责涵盖经理、大堂副理、前台主管及员工、预订处职员、电话总机管理岗及操作员，商务中心文员与门侍等相关职务。

　　三、制定各项岗位流程指南与全天工作班时规划，包含各岗位从晨间到晚间的服务流程与运作机制，比如大堂副理的协调工作、前台接待服务、预订处理、电话通话流程、商务支持、以及门卫职责在内的详细说明。 四至五、建立前厅运营规章制度与质量标准，确保服务的一致性和有效性。六、完善前厅部管理制度与内部操作，例如例行例会制度和日常员工考勤规范。

　　与财务部协同合作制定了详细的房卡管理和代客开房规则和注意事项指引。 各方面制度建设均已完成，目前正处于优化完善阶段：

　　1、针对《前厅运营手册》，适时填充新的运作指南及管理制度未收录部分，提升其操作性与实用价值。

　　2、密切跟进酒店的设计与进度更新，确保关键环节铭记不忘，并积极提供建议以改善方案细节。

　　3、细化并形成文档形式，集中呈现关于前厅培训计划及其具体内容的操作指南。

“奋战100天”行动已告一段落，但我们应继承这段热情高涨的工作精神，在此基础保持高效率与专注性投入后续日常运营。

　　在此承诺下，将不断改进优化前厅运作机制，以实现持续提升和目标的实现，我们定当全力以赴，不懈进取，不负使命！