年末服装店营业员个人工作总结

　　20年已经悄然离去，时间过得飞快，让我不禁回首一年，感叹时光匆匆……虽然过去的一年没有惊天动地的壮举，但我却经历了不少考验和磨砺。我要感谢公司提供的成长平台，工作中的学习和进步不断，让我逐渐提高了自身素质和能力。公司是我人生中的重要阶段，使我得到了很多启示。同时，我要由衷地感谢公司领导和全体同事的支持和关爱，没有你们的帮助和协助，我无法在工作中取得良好的成绩。得益于你们的支持和帮助，公司的发展也得以更上一个高峰。工作中，我始终以公司的中心工作为核心，严格对照相关标准，认真完成各项任务。

　　在加入公司之前，我是一个缺乏销售经验和专业知识的人。但凭借着对销售的热情，我在公司一切从零开始。通过学习产品知识和销售技巧，我不断积累市场经验和交流同行之间的信息。眨眼之间，我已经在公司做领班兼外采快2年了。

　　在这段时间里，得益于公司领导的支持和关心，我认真履行岗位职责，全身心地投入到工作中。我虚心向其他同行学习，并不断创新，踏实工作，转变思想，积极投入到实践中。我非常感激采购部门和领导在这段时间中给予的支持和关心，现将这一年来的工作总结如下：

　　一、存在的问题：

　　1、对市场了解不够深入，尤其是冬装备货不及时，没有仔细注意天气的突变，导致业绩无法达到最佳状态。

　　2、一年来我虽然做了一定的工作，但与领导的要求仍有很大差距。专柜的纪律管理执行力不够，严重影响整个买场的形象。

　　3、服装区的旧商品处理问题，我未能及时得到合理的处理意见。有时候我看问题不够全面，容易将问题理想化，这容易导致和实际情况产生偏差。

　　二、部门工作总结：虽然客观上存在许多因素，但我在工作中还有很多可以改进之处，主要表现在：

　　1、销售工作最基本的会员信息维护和反馈，我发现一些老会员的积分往往未能及时转入新卡中，这导致很多顾客未能获得一些优惠活动信息。门店也常常受到顾客投诉旧积分未转入新卡的问题。

　　2、沟通需深入。与客户沟通时，销售人员未能清晰传达产品知识，未能充分了解客户想法及意图。对反馈及建议反应不够迅速，老员工流失、新员工专业知识待加固。

　　二、明年计划：

　　1、建立熟悉产品且稳定的销售团队。认为人才是企业重要资源，销售业绩源自好的销售人员，建立有合作精神的销售团队为根本。

　　2、完善会员体系，建立专人管理办法。

　　3、销售目标：以每月区域及每日销售目标分配给销售人员，完成各时间段销售任务。在达到销售任务的基础上提升业绩。

　　我的看法是，公司的发展及员工综合素质、指导方针与团队建设不可分割，提高执行力标准。

　　新的一年，我制定了新目标：努力学习，充实自己，迎接新时期挑战。明年有更多机会及竞争，我会全力以赴，着眼于局势、未来发展。我会向同事学习取长补短，共同提高。