企业部门的工作计划

　　【前言】以下是会员“jfx0”收集的企业部门的工作计划，供大家参阅。

　　尽管销售行业充满挑战，但在老同事们的帮助下，我了解到制定工作计划对于我们至关重要，它能够帮助我们避免走上弯路。因此我也开始为自己制定工作计划。

　　我主要从事电话销售，通过电话来实现业绩目标，正如经理所说，要想取得更好的业绩，就需要熟练掌握客户的基本情况。

　　一、电话沟通

　　为了提高自己的工作效率，我制定每天的电话拨打量和沟通次数。如果我没有打足够的电话，就无法接触到足够的客户，更不用说实现业绩目标了。没有沟通就没有联系，客户怎么会相信我们呢？

　　1、我每天给自己制定的电话拨打量是200个。必须要完成这个数量，才能算是完成了当天的任务，否则这一天就白干了。

　　2、每个电话，我必须采取不同的沟通方式。在这200个电话中，必须要有20个以上的有效沟通，每个有效电话的持续时间要不少于5分钟。只有有效的沟通才能让我们有更多的机会发展和成长。

　　3、要保证每天至少增加四个新的客户。这是我的下限。只有完成了目标，才能休息下班，不给自己任何逃避的机会。

　　4、有效电话必须要让客户清晰地了解我们公司的产品和服务的优势。

　　二、与客户沟通

　　每天增加客户是我的努力成果，但是我需要筛选，选择出真正合适的有效客户。因为只有有效的客户才是我们想要的客户。对于客户筛选，我分成了三类：非目标客户、潜在客户和目标客户。这些都是通过电话和沟通来确定的。

(一)筛选过程

　　1、利用平时的休息时间维护客户，发送基本的服务信息。如果客户回复积极，我就重点跟进。

　　2、如果客户连续三天都没有回复我的电话或信息，我会打一个电话回访，了解客户的基本情况，明确客户为什么不联系我。如果是因为性格习惯不喜欢用信息的，那么我会通过电话回访。如果是因为他们没有时间，我会另约时间，确保能够更好地完成每天的工作任务。

　　3、每个月月底之前，我会与所有的客户建立联系，了解他们的情况。如果他们有人想要合作，我就会重点跟进他们。

(二)非目标客户

　　对于非目标客户，我经过三轮沟通之后就放弃了。第一轮是第一次联系，如果没有回复，我会进行第二次联系，第三次则是最后一次。如果经过了多次沟通还是没有改变的，我就会选择放弃，重新选择新的资源。

(三)潜在客户

　　在电话沟通中，有些潜在客户会表示暂时不需要我们的服务，但是又有兴趣了解我们的情况。为了吸引他们并让他们了解到我们的价值，我会尝试通过以下几种方式来向他们推销我们的服务产品并获得他们的信任：

　　1、举例说明我们产品的优势和获得的成绩，通过具体的案例让他们明白我们所说的都是真实的。

　　2、每天发送公司的相关信息，向客户展示我们公司的积极向上，有活力和干劲，以此赢得他们的信任。

　　3、展现出自己对工作的态度，用积极的工作状态让他们接受我们的服务并看到我们的优势。

　　通过这些不断的努力，我希望能够将这些潜在客户转化为目标客户。针对有相反需求且对我们的服务产品表示怀疑的客户，我们需要采取以下措施：

　　1、通过实际案例向他们展示我们服务产品的效果，证明我们所说的都是真实的。

　　2、每天发送公司的情况以建立信任，让他们了解我们是一家优秀的公司。

　　3、展现自己对工作的态度，用积极的工作状态让他们接受我们的服务。

　　4、经常联系，建立友谊，以友情为突破口。