客服工作职责内容概括18篇 客服工作内容与职责
下面是范文网小编收集的客服工作职责内容概括18篇 客服工作内容与职责，以供借鉴。
1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;
3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;
2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的.忠实用户;
4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;
5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;
6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;
7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议
1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的`流失，并提高付费玩家的付费能力。
1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;
2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的.服务体验;
7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。
1、负责处理顾客退换货。
2、提供便民服务及为顾客开具发票。
3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。
4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。
5、店内播音工作及播音设施管理。
6、负责处理顾客投诉。
7、负责促销赠品的管理及发放工作。
8、负责顾客存、取包业务。
9、接受符合会员资格的单位或个人的.办卡申请。
10、卖场快讯的追踪、分发。
11、负责店内顾客导购工作。
12、顾客建议及意见的收集反馈工作。
1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
2、及时准确反馈每日质量信息；
3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的`游戏问题;
2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;
3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;
4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。
1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;
3、为客户解决关于游戏，充值等问题的.咨询，查询，投诉和建议等问题;
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;
5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;
6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度
1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3、负责及时分析影响用户投诉的'主要因素，协助制定有效解决方案。
4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5、为系统建设提出业务需求。
6、协助完成信息采编和员工培训工作。
7、完成领导交办的其他事项。
1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;
1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务，纯网络销售不打电话、；
2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况，及时调整规划方案；
3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动，并且参与相应增值服务产品开发；
4、为考研意向学员提供咨询服务
5、顾问试咨询模式，无需开发客户资源
1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。
2.及时处理出货过程中出现的各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。
3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的.资源。
4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的`处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问
2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;
3、引导新老用户消费充值，转化新老代理;
4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题;
5、及时收集竞品的'代理和玩法更新情况，反馈上级;
6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;
5、领导交办的其他相关工作。
1、负责用户的咨询答疑，并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;
2、及时反馈、整理玩家信息，并协助相关部门处理游戏BUG等问题，与玩家做好沟通。
3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。
4、跟踪用户游戏相关信息，及时制定维护策略，以降低用户流失，提升用户活跃度及持续转化付费;
5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度。
1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。
2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。
3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。
4.负责定向客户的电话销售。
5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。
1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;
2、维护游戏世界的正常运行和秩序，为玩家创造满意的`服务感受;
3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;
4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。