酒店前台主管工作职责【合集10篇】
1、负责接待宾客，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其提供房间订退、酒店入住等服务;
2、负责核查客人的相关信息，按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并注意为客人保护隐私;
3、负责为已入住的客人提供必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题;
4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象;
1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;
2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;
3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;
4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;
5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;
6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
1、为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
3、向客人介绍、出售会员卡;
4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
5、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;
6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;
1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;
2、及时、准确接听电话，并及时转达;
3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;
4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;
5、完成上级交办的其他工作。
1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房
5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作
1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。
2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
5.处理服务过程中的客户抱怨。
6.监督客户档案的建立和管理。
7.信息反馈与管理。
8.接待区域的5S管理
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作