医院营销方案（最新12篇）
每当我们需要制定医院的营销方案时，为了确保方案的有效性和吸引力，我们需要仔细思考和策划。那么，如何才能写出一份完善的医院营销方案呢？以下是网友“chendaochuang”收集的医院营销方案（最新12篇），供大家参考。
一、指导思想：
为了维护教职工的合法权益，关心教职工身心健康，及早发现疾病，早作治疗，根据学校董事会的决定，学校计划在20xx年6月中、下旬组织自愿参加的教职工进行体检。
二、参加对象：
全体在岗教职工自愿参加。
三、体检时间：
20xx年6月18日、6月19日、6月25日、6月26日。（共4天时间）
四、体检地点：
深圳市龙华人民医院体检中心。
五、体检项目：
内科外科尿常规血常规妇科常规空腹血糖尿酸肝功能、肾功能血脂四项肿瘤筛查：CEAAFP全数码彩超：腹部、甲状腺、前列腺（男）、乳房、盆腔（女）心电图胸等。（具体项目详见清单）
六、体检费用：
男士950元/人，已婚女士1100元/人，未婚女士940元/人；体检费用由教职工先行垫付（统一在6月份工资中代扣）学校将在20xx年9月份工资中全额补助返还。
七、注意事项：
1、检查前三天饮食宜清淡，勿食高脂食物和饮用高度白酒，避免使用对肝肾功能有影响的药物。
2、体检前晚20:00后避免进食，可以少量饮白开水；检查当日早晨需空腹采血，空腹进行腹部彩超检查；检查完后医院会提供早餐。
3、检查当天请着轻便宽松衣服和低跟软底鞋，以便医生检查。
4、做X线检查时，宜穿棉布内衣，勿穿戴有金属纽扣的衣服、文胸；请摘去项链、手表、手机、钢笔、钥匙等金属物品；已怀孕或准备怀孕的朋友请勿做X线检查。
5、做子宫、附件、膀胱、前列腺彩超检查者，需憋尿至膀胱充盈状态才能检查，彩超检查完毕后即可到尿检处取杯子装尿做尿常规检测。
6、女性月经期不宜进行尿常规及妇科检查。
7、妇科检查前一天勿行房事，勿执行阴道冲洗或使用栓剂；检查前需排空小便，未婚女士不宜做妇科检查。
8、心电图检查前应安静休息5分钟左右，禁止在跑步、饱餐、冷饮或吸烟后进行检查。
八、特别提示：
早上8点-9点为体检高峰时段，建议您选择9点半之后的时间段到院体检。
送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：
一、全面进行调研：
成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如下：
(一)基础数据库的建立与分析
主要包括：
门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)对医院决策层和相关管理层干部调研：
通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)对员工进行全面调研：
发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)对市场进行全面调研：
专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。
二、品牌拓展实施：
(一)医院经营战略与医院文化规划实施
医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。
医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。
我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观体系，包括：
1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨
2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。
3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。
4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。
5、医院广告语。
以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展的新的价值观。
(二)CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》
对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费(当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量)，医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。
策划设计一套CIS系统，可确定基本的品牌形象定位和广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：
1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;
2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;
3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;
4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;
5、医院导医台;
6、急救车等车辆;
7、报纸广告规范;
8、院内广告宣传栏规范。
9.医院建筑装饰及环境形象整体改进。
树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。
医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。
(三)市场分析
医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬件建设外，还必须深入研究市场的状况，竞争对手的情况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合，发挥1+1>2的效果。
经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，服务优势方面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同质竞争者。(见附表)
上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。
(四)品牌拓展方向
随着社会和文明的不断进步，女性在社会生活中担当角色的日益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时，现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时，关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性健康、医学美容作为两大主推特色功能，将会有相当的市场和吸引力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟，并有长足的发展。必须立足目前自身软件、硬件等条件，进行优势整合，发展自身的核心优势。并密切针对目标消费群，提出强有力的概念，挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。
但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。对比之下，服务是第二层次的内容，是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此，来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。
项目分析
1.鲜明的项目特征
致力于女性的美丽和健康事业，集预防、保健、治疗、康复为一体，为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。
对象的专属性
湛江首家女子专业品牌医院。
技术的权威性
优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;
技术特征：新设备、仪器;
专家特征：来自各学科、权威级的专家。
服务的超前性
服务特色：人性化服务，人文化关怀，享受式就医，尊贵完善的服务模式，提供“一对一”的沟通治疗服务，使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案，绝对保护个人档案隐私。
环境的舒适性
环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优雅的休闲候诊区，环境高雅、舒适，符合女性的审美习惯。
营销模式
实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心，服务亚健康女性人群。成立女子健康会所，定期开展健康知识讲座，指点配备家庭药箱。
其他特点
位于火车站与汽车站之间，交通便利。
开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的就诊流程。在提供基础医疗服务的基础上，推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。
2.完善项目的支撑点
现有项目的支撑点：
技术上：汇集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权威科室
环境上：高档装修配置，温馨高雅的氛围
服务上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾
心理区隔上：高品位女性的健康专区
核心利益上：拥有健康，享受美丽，拥有自信
结论：
医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合，形成独树一帜的差异化服务与核心优势。
在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广。
项目定位
1、市场定位：湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点：
湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体。
汇集顶级专家，拥有尖端的医疗设备，15个科室、50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务。
兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修养身心的温馨港湾
3、消费人群定位：
第一目标群：居住于等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;
第二目标群：文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。
第三目标群：时尚、追求美丽的青年女性群体。
4、形象广告语：牵手华泰，牵手未来
(五)推广策略
根据项目的特点，建议采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，强化会员招募的力度
1、广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。
2、合作与联动并举：
针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。
可采取在美容院(或健身房)消费一定金额，可以享受本院的某些服务(如健康之舟的体检、心理咨询的服务)，或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡(或健身卡)的方式，进行联动的推广。
与高档写字楼合作，在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。派发宣传资料，进行会员招募的咨询等。
主题系列促销活动
针对目标消费群的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动，持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标群成为会员。
系列活动一寻找健康丽人活动——
主题：健康的女人最美丽
在全市范围内引起轰动，激发消费者的参与，大范围内提高医院的知名度。
系列活动二针对元旦节——
主题：新年伊始，做个全新的女人
元旦优惠会员卡，使会员卡成为男士馈赠妻子或女友的礼品。
系列活动三针对圣诞节——
主题：圣诞节送什么?
针对年轻女孩，满足她们寻求感情慰藉、寄托美好愿望的.心理。
(六)广告策略
1、广告目的
传播“湛江首间女子专业医院”登陆的概念，塑造华泰医院“牵手华泰，牵手未来，健康丽人，美在华泰”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对华泰医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起医院的独有品牌体系。
以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成一定的消费。
2、广告策略
广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“软文炒作+形象广告”相结合的方式：
1)软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。
3)形象广告——投放密集型广告，利用报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。
3、广告诉求重点
湛江首间女子专业医院登陆
行业领先，专业超前
技术设备先进，医护人员专业资深
华泰，因为专业、值得信赖
对女性全面、由内至外的呵护和关怀
4、广告主题：
针对形象的——牵手华泰，牵手未来
针对技术的——专业权威，值得信赖
针对服务的——至尊服务，至情关怀
针对营销的——选择华泰，一生美丽
第一层面：强针对性媒体
根据目标消费群的媒体接触习惯，选择有针对性的派送DM杂志、彩页到美容院、健身会所、酒吧、高档商务楼、高档住宅小区、别墅等场所，使广告信息直接进入目标消费群视野。
第二层面：强针对性户外媒体
在白领人士聚居的区域、小区附近的小型路牌、高档商务楼、高档住宅楼的电梯广告等形式，有针对性地传递广告信息。
5、媒体组合：
根据项目宣传期比较短的特点，注重广告的广泛性和有效性相结合，在保证扩大知名度、树立良好品牌形象的同时促成一定的消费，造成轰动效应。宜采取高强度攻势的多媒体组合方法，主要形式可包括：DM派送杂志+报纸/海报/户外喷绘/灯箱广告/路牌广告/电梯广告/院内环境改造/展板/报板/吊旗/宣传架等
6.成本估算：略
一、市场分析
我县总人口万人，镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
二、医院现状
(一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
(二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
(三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案
(一)营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
(二)具体实施方案
1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
(1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。
5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。
送走了盛夏仲秋，现已进入深秋11月，总结我院前阶段的业务状况，分析现阶段的整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下：
一、全面进行调研：
成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握，这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案如下：
(一)基础数据库的建立与分析
主要包括：
门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)对医院决策层和相关管理层干部调研：
通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈，全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)对员工进行全面调研：
发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研，向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)对市场进行全面调研：
专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
然后根据一系列有计划的调研，依据经营战略SWOT分析，提出分析报告，对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。
二、品牌拓展实施：
(一)医院经营战略与医院文化规划实施
医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。
医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。
我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，策划医院文化价值观体系，包括：
1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨
2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。
3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。
4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。
5、医院广告语。
以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于医院改革发展的新的价值观。
(二)CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》
对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费(当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量)，医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImageSysterm。
策划设计一套CIS系统，可确定基本的品牌形象定位和广告语，可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：
1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等;
2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等;
3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等;
4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;
5、医院导医台;
6、急救车等车辆;
7、报纸广告规范;
8、院内广告宣传栏规范。
9.医院建筑装饰及环境形象整体改进。
树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。
医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果，专门设计一套品牌传播塑造计划，以利用各种媒体重塑医院形象。以员工观念改变和服务质量提高为基础，以顾客满意度提升为前提，随着医院系列传播手段的运用，医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。
(三)市场分析
医院要获得市场的认同，提升效益，除了自身各方面的软、硬件建设外，还必须深入研究市场的状况，竞争对手的情况，发挥自身的核心优势，走差异化、个性化的营销道路，要尽快完成自身的品牌塑造，真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合，发挥1+1>2的效果。
经目前初步调研，华泰医院的主要消费群是本地居民，优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等，服务优势方面，暂未见突显，市场上应该存在着较多的同质竞争者。(见附表)
上表中调研的对象，是本地有相当知名度的专科医院，或者大型综合医院里的特色优势科室，基本在相当人群中已建立了牢固的认知。华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌，可能将受到对手的强大威胁和压制，需要我们做较多的市场推广和宣传工作。
(四)品牌拓展方向
随着社会和文明的.不断进步，女性在社会生活中担当角色的日益重要，社会对女性的关爱与注重日益提升。女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。同时，现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时，关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。医学整形美容成为现代女性的时尚，成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。因此，医院将女性健康、医学美容作为两大主推特色功能，将会有相当的市场和吸引力。华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟，并有长足的发展。必须立足目前自身软件、硬件等条件，进行优势整合，发展自身的核心优势。并密切针对目标消费群，提出强有力的概念，挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。
但是医疗机构有其独特的一面，它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。对比之下，服务是第二层次的内容，是为专业性和权威性增添附加价值的部分。因此，来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势，将是推广工作的重点。
项目分析
1.鲜明的项目特征
致力于女性的美丽和健康事业，集预防、保健、治疗、康复为一体，为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。
对象的专属性
湛江首家女子专业品牌医院。
技术的权威性
优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;
技术特征：新设备、仪器;
专家特征：来自各学科、权威级的专家。
服务的超前性
服务特色：人性化服务，人文化关怀，享受式就医，尊贵完善的服务模式，提供“一对一”的沟通治疗服务，使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案，绝对保护个人档案隐私。
环境的舒适性
环境特点：整体环境布局色调以粉紫色为主，设立优雅的休闲候诊区，环境高雅、舒适，符合女性的审美习惯。
营销模式
实行会员制经营模式，营造优异的软性环境，保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心，服务亚健康女性人群。成立女子健康会所，定期开展健康知识讲座，指点配备家庭药箱。
其他特点
位于火车站与汽车站之间，交通便利。
开创“享受式就医”模式，营造和谐、愉快、高效的就诊流程。在提供基础医疗服务的基础上，推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。
2.完善项目的支撑点
现有项目的支撑点：
技术上：汇集国内知名专家，拥有一流医疗设备，权威科室
环境上：高档装修配置，温馨高雅的氛围
服务上：享受式就医，感受专业级的温馨照顾
心理区隔上：高品位女性的健康专区
核心利益上：拥有健康，享受美丽，拥有自信
结论：
医院应切合市场需求，将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合，形成独树一帜的差异化服务与核心优势。
在统一的概念下发挥局部优势的合力效应，将局部优势作为品牌的支撑，以整体概念服务于品牌的推广。
项目定位
1、市场定位：湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点：
湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院，档次高、品位高，专门针对高收入女性群体。
汇集顶级专家，拥有尖端的医疗设备，15个科室、50个专业，为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务。
兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点，集修养、保健、治疗、康复于一体，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修养身心的温馨港湾
3、消费人群定位：
第一目标群：居住于等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;
第二目标群：文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。
第三目标群：时尚、追求美丽的青年女性群体。
4、形象广告语：牵手华泰，牵手未来
(五)推广策略
根据项目的特点，建议采取立体式、多层面的推广策略，以达到快速渗透品牌形象，快速启动市场，快速取得经济效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，强化会员招募的力度
1、广告宣传：在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。
2、合作与联动并举：
针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征，选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作，不但可以宣传信息，还可以带动会员卡的销售。
可采取在美容院(或健身房)消费一定金额，可以享受本院的某些服务(如健康之舟的体检、心理咨询的服务)，或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡(或健身卡)的方式，进行联动的推广。
与高档写字楼合作，在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。派发宣传资料，进行会员招募的咨询等。
主题系列促销活动
针对目标消费群的心理需求特征，以大型系列宣传、促销活动，持续传播品牌形象，制造亮点，吸引目标群成为会员。
系列活动一寻找健康丽人活动——
主题：健康的女人最美丽
在全市范围内引起轰动，激发消费者的参与，大范围内提高医院的知名度。
系列活动二针对元旦节——
主题：新年伊始，做个全新的女人
元旦优惠会员卡，使会员卡成为男士馈赠妻子或女友的礼品。
系列活动三针对圣诞节——
主题：圣诞节送什么?
针对年轻女孩，满足她们寻求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。
(六)广告策略
1、广告目的
传播“湛江首间女子专业医院”登陆的概念，塑造华泰医院“牵手华泰，牵手未来，健康丽人，美在华泰”的鲜明形象，迅速打开知名度。促成目标消费群对华泰医院诉求概念的理解和认同，从而真正建立起医院的独有品牌体系。
以独特的形象定位吸引消费者，唤起消费者的消费欲望，促成一定的消费。
2、广告策略
广告诉求紧密结合项目特点，以感性诉求为主，兼顾理性诉求，注重情绪渲染，引起消费者心灵上的共鸣，采用“软文炒作+形象广告”相结合的方式：
1)软文炒作——从情感角度和女性关心的话题切入，循循善诱，娓娓道来，引发目标消费群的消费向往和冲动。
3)形象广告——投放密集型广告，利用报纸、杂志以及单页等进行深层次、全方位的宣传。
3、广告诉求重点
湛江首间女子专业医院登陆
行业领先，专业超前
技术设备先进，医护人员专业资深
华泰，因为专业、值得信赖
对女性全面、由内至外的呵护和关怀
4、广告主题：
针对形象的——牵手华泰，牵手未来
针对技术的——专业权威，值得信赖
针对服务的——至尊服务，至情关怀
针对营销的——选择华泰，一生美丽
第一层面：强针对性媒体
根据目标消费群的媒体接触习惯，选择有针对性的派送DM杂志、彩页到美容院、健身会所、酒吧、高档商务楼、高档住宅小区、别墅等场所，使广告信息直接进入目标消费群视野。
第二层面：强针对性户外媒体
在白领人士聚居的区域、小区附近的小型路牌、高档商务楼、高档住宅楼的电梯广告等形式，有针对性地传递广告信息。
5、媒体组合：
根据项目宣传期比较短的特点，注重广告的广泛性和有效性相结合，在保证扩大知名度、树立良好品牌形象的同时促成一定的消费，造成轰动效应。宜采取高强度攻势的多媒体组合方法，主要形式可包括：DM派送杂志+报纸/海报/户外喷绘/灯箱广告/路牌广告/电梯广告/院内环境改造/展板/报板/吊旗/宣传架等
6.成本估算：
一、工作任务
为60岁以上农民实施健康体检人，健康档案建档率100%。
二、实施步骤
（一）宣传阶段
各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要采取多种不同形式，广泛宣传建立农民健康档案的目的与意义，切实做到家喻户晓，人人皆知，引导农民群众积极参与，主动配合，为农民健康体检积极营造氛围。
（二）调查阶段
各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要抽调业务技术好、责任心强医务人员组成调查队，分片包干，责任到人，入户调查。调查时要摸清分包村60岁以上农民的底数，详细填写农民健康档案中规定的家庭情况和个人情况。同时对60岁以上农民发放健康体检通知书，在规定时间内到指定的地点进行体检。
（三）体检阶段
各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要成立健康体检中心（科），健康体检内容为物理检查（内、外科）、三大常规（血、尿、粪）、B超（肝胆）、心电图、胸透等五项。其中，胸透可根据体检对象实际情况酌情确定。健康体检方式是农民持健康体检通知书到指定乡镇卫生院或社区卫生服务中心免费体检。体检程序由实施体检的乡镇卫生院或社区卫生服务中心确定。体检结果于体检结束7日内反馈受检者。
（四）建档阶段
承担农民健康体检的乡镇卫生院或社区卫生服务中心以户为单位建立健康档案。档案中家庭情况和个人信息由入户调查人员填写；体检结果由体检人员填写。档案完成交管理人员审核，审核无误后，装订成册，分村编号，妥善管理。注意保密，不得泄露个人隐私。
档案建立后，各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要进一步加强档案管理，及时开展预防保健服务工作。同时，要建立包村责任医生制度，抽调技术好、责任心强的医护人员作为包村责任医生，每月下乡巡查不少于2天，负责辖区内建档农民进行预防保健、慢病巡访、健康教育及体检结果反馈工作。
三、工作要求
（一）加强组织领导。市卫生局成立农民健康体检及建立健康档案工作领导小组，主要负责方案制定、技术指导、工作协调和监督考核等工作。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心成立相应领导组织，并根据工作任务制定实施计划，积极争取地方政府的财政及社会企事业资金支持，确保建立农民健康档案工作的顺利进行。
（二）严把体检质量关。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心是辖区农民健康体检责任单位，要健全各项制度，配备仪器设备，培训相关人员，遵循操作规范，严格按照规定的体检项目进行体检，切实把好体检质量关。
（三）强化日常服务。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要建立长效服务机制，加强建档后的服务管理工作。对体检查出的疾病，要积极动员患病农民早诊早治；对年老体弱及患慢病的农民，要积极做好定期巡访和健康教育工作。通过开展动态追踪服务，逐步实现农民健康的动态管理。
（四）加强监管与考核。各乡镇卫生院和社区卫生服务中心要落实责任，强化管理，每2个月上报一次工作进度，每半年进行一次自查、自评；市卫生局将加强督查，定期考评，对考核优秀的予以表彰，对考核不合格的给予通报批评并限期整改。
为全力以赴配合医院整体搬迁工作有序进行，齐心协力共同发挥职能科室核心作用，根据医院统一部署和要求，结合我院护理工作实际，护理部制定搬迁方案，具体如下：
一、指导思想
坚持以“安全、平稳、高效、优质”的搬迁原则，将“三个保证、三个确保”贯穿搬迁工作之中，始终做到保证医疗服务过程的连续与安全，保证各项工作衔接的有序无缝，保证人、财、物的安全与到位，确保搬迁前各项准备工作就绪、搬迁过程医疗安全和顺利实施、搬迁后业务迅速恢复。
二、组织保障
（一）成立护理部搬迁小组组长：副组长：组员：
（二）成立新医院搬迁现场护理指挥小组总指挥：新医院总指挥：成员：旧医院总指挥：成员：
（三）成立护理专责小组
小组名称人员构成职责①确保搬迁时住院病人的医疗护理安全；②研究制定搬迁护理安全应急预案；③重新整理、修订各种护理工作流程、专科护理工作指引；④确认搬迁前各种物品的到位，人员的测试，制定护理衔接方案，并组织实施；⑤做好人力资源的前期部署工作，拟定分科人员安排；⑥指导临床科室准确评估住院病人的病情，按轻、重病人分类；⑦负责新医院感染管理各项要求符合规范。⑧建立个部门间有效快捷的沟通方式。①形成物品摆放方案，规范新病房内物品放置。②与宣教科协商统一病床编号，病区标示牌等安装，各种标识的设计。③审查各科室提交的具体搬迁方案，具体实施搬迁工作；④收集掌握各科室收治和危重病人情况，评估住院病人的病情，按轻、重病人分类；在护理安全组指导下制定方案并组织实施；⑤随时处理、协调搬迁过程中各科室出现的护理工作问题。⑥整理完成新医院各科室所有物资、设备清单，作为成本核算依据。①制定三个部门的搬迁计划并组织实施；②保证供应室的正常运转，物品的完好使用及物资的及时到位；③保证手术有序地安排及急危重病人救治工作有效地开展、及时地转移。①制定门急诊、内镜中心的搬迁计划并组织实施；②做好分诊护士的安排及培训，加强分诊力量及监控；③门诊有检查设备的科室、内镜中心调试运行正常，确保搬迁后第二天能全面开诊；④急诊科发挥殿后作用，确保急危重病人的抢救及转运有序进行。①按照各科层级培训计划，强化规范培训；②按照我院 组长：1、护理安全组组员：2、病区护理组组长：组员：3、供应室、手术室、ICU重点组员：部门护理组组长：4、门急诊、内镜中心护理组组长：组员：5、护理培训教学组
组长：组员：
三、搬迁时间安排
按照医院制定具体搬迁时间要求，全力配合。护理部办公室及示教室的搬迁根据医院部署，在整体搬迁前后进行，部分物品组织自行搬迁。
四、实施步骤
（一）准备阶段
召开护长会议，进行搬迁准备总动员。通报物品摆放方案、规范物品放置。同步进行分诊护士到新院实地参观、培训。
制定好病人转移评估表、做好各种药品、物品标识，指导各病区护长统一布局新院病房物品、药品的放置，标贴标识。
组织护理部成员到新医院参观，明确新院区内各科室所在的方位及科室房间的安排布置。熟悉新医院的环境与运送路线，根据医院整体环境与搬迁要求各科室合理安排人员，做好病人与物资的转送、迎接安置准备工作。
组织护理部成员到新医院分组落实各项工作准备情况。搬迁前确认各各单元信息系统、呼叫系统、房号、床号、各种物品、药品标识是否通畅、完整，各项设施的完善。
（二）实施阶段
1、护理部人员分两组分别在新院及旧院督导各病区搬迁工作的开展。
一、提高核心竞争力，聚合人力资源。
1、借这次军转民，“八院”移交地方政府的.契机，让全院干部职工看到“八院”的希望和光明，感受到新改组的院领导班子的决心和新采取的一系列整合方案和实施行动，使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热情、服务质量、技术水平，达到一个最佳的状态。在此基础上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下，医疗市场竞争激烈的局势，在竞争中，团结一心，共度“八院”启动初期的艰难险阻，再创辉煌。
2、针对近几年，由于“八院”经济效益下滑，医务人员收入下降等几项因素，“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象，应该在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视，把调走的招回来，把外出坐诊的请回来，把社会上能人志士高医术人才请进来，不具一格任用人才，对主要技术岗位，技术人才，在分配制度上要打破旧的工资、奖金分配办法，工资要拉开档次，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在引进人才的同时，还要在宣传人才方面加大力度，不要怕人才出名，要让全社会了解他的专长，了解他的医术，接受他的服务，让每一个通过宣传出了名的人才给“八院”带来更多的患者，带来更大的效益。因为医院是一个技术密集型的特殊产业，没有高技术人才，服务再好也等于零。所以，聚合人力资源是本策划案的重中之重。（“八院”领导层已经意识到了这一点）
二、c1系统的导入与形象定位。
进入市场经济，企业品牌越来越显示出它的重要性，工商企业没有品牌，无法对产品宣传报到，医院没有品牌，同样也无法让更多的患者了解你的服务水平、服务质量、专业技术，去接受你的治疗和服务，去抢占更大的医疗市场。“八院”这次由过去的“总后第二职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣传的最佳时机，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名称在全社会要有一个完整准确的定位，在计划经济年代，医院处于卖方市场，品牌的重要性还是显现不出来，不管全社会对“八院”称呼什么名称，如：“总后第二职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势，而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争激烈的状态下，就不同了，要想在有限的、竞争激烈的医疗市场中分得一份奶酪，没有一个完整准确的、叫的响的医院名称，是无法宣传推广的。因此“石家庄市第八医院”这一响亮的院名，做为医院形象的重要组成部分，首先要做好院名的宣传工作，达到无病也要知道“八院”，有病首选“八院”接受治疗，刻记民心的效果。
c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必须还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还需要在如下诸多的程序去体现“八院”的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等，不可忽视上述提到的每一个细节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。
作用分析：
1、院容院貌，是“八院”整体形象的集中体现。笔者指的是在“八院”现有状态下，不投入大笔装修费用的前提下，形成一个持之以恒的每人“天天奉献十分钟”环境卫生治理的良好习惯，让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农民家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样，尽管档次低，但天天擦的也是铮光发亮，一尘不染的感觉，就象人的服饰一样，档次不高，但洗的干净，穿的整齐，达到这样的精神景界，才能体现出医院这一特殊行业的卫生环境，精神面貌，医院形象。
一、市场分析
我县总人口万人，镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
二、医院现状
（一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。
（二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。
三、市场营销策划方案
（一）营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
（二）具体实施方案
1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。
（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。
5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。
一、研究方案意义：
1、背景：
近年来，我行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富，从单一产品发展到产品组合；各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。据悉，我行金融产品研发中心成立后，有计划、有步骤地开发适合在全国或部分地区推广的个人金融产品，同时探讨出一条高效的、快速的个人金融产品研发机制，为个人金融业务的快速发展提供保障，并将主要在个人财富管理、个人资产、负债、支付结算等业务领域进行产品研发。新氛围和政府宽松的政策环境，为个人金融产品创新提供了良好的外部生长环境，这也是我行建设的探索方案。针对人民医院的发展，各类费用繁多等等问题，我行向人民医院营销poss机（针对个人金融产品代发工资业务，代收费用的条件下提出）。
2、研究现状：
从我行实际情况看来，
（1）营销力度低，目前我行主要是单位形象宣传，个人金融产品特征宣传的较少；主要服务对象为低端客户，高端客户不多、不强；
（2）技术含量上，个人金融产品存在“三低”，即技术含量低，个人金融产品不是建立在以科技为主导的平台上；
（3）特别要注重创新的金融产品必须既要建立在农村信用社现有的基础条件上，又有别于已推出的个人金融产品，使产品推广更便捷，客户接受也容易。
（4）经济市场上的竞争越来越激烈，特别是金融危机的影响；我行围绕着我行发展的目标，从人民医院开发个人金融产品
二、目的：
1、从银行的角度来看，只要保护投资者尤其是中低收入投资者的利益，自从金融危机以来，有些银行的理财产品出现了零收益和亏损，根据专家分析，出台这个办法主要是规范我行个人理财业务的投资管理，银监会认为这样的理财产品有些过于激进，风险控制过于松散，这种亏损也远远超出了一般人对银行理财产品的预期和理解，在中国的来看来，银行应该是安全的'投资场所，银行理财产品起码应该是能够满足投资者止损的要求，因此，银监会认为有必要发这样一个通知，规范银行的理财产品，增强商业银行对风险的管控能力。
2、从人民医院的角度来看，社会发展，越来越多的人珍惜自己的生命，从而人民医院的发展越来越快，特别涉及到个人理财方面也变得越来越复杂。向人民医院营销poss机一方面可以方便个人理财，另一方面可以推广我行的个人金融产品。
3、从总体看来，由于经市场的竞争，我行要从实际出发，针对我国的银行发展方针和经济的效益问题，进行合理的宣传和创新。在人民医院中以我行发展的宗旨出发，在人民医院群体中发展个人金融产品。
三、推广主要内容：
1、我行的目标；随着经济的发展，人们的资金积累，理性理财逐渐成为了当今人们的一种悠闲方式，近年来，由于市场的竞争，各个银行都开始寻找自己的出路，特别的受到金融危机的影响，我行更是重视个人理财方面，希望从个人金融理财方面寻找热点，为此我行已将个人金融业务作为战略性发展业务，目标是成为国际一流的零售银行。
2、目标之路；市场机遇与竞争并存；我行确立了建设个人金融理财之路，本文着重的是针对医院个人金融产品营销，向医院营销poss机（针对代收医院各种费用，代发工资业务）。
3、针对我行的目标谈及个人金融产品的作用；近年来，我行将个人金融业务作为战略发展重点之一，解放思想、转变观念，坚持长期稳健经营，改革创新，集约化经营和一体化管理，真正做到关注民生，服务百姓，实现了个人金融各项业务又好又快发展。poss机能帮助个人更好的理清自己的财务。针对医院来说，既可以方便快速的理清工资，又可以方面的支付各种费用。
四、市场的战略：
1、市场定位；我行个人金融业务秉承“以客户为中心”的经营理念，创新服务形式，存贷款业务均取得可喜成绩。但是随着金融危机的影响，我行针对市场越来越激烈的竞争，于20xx年底在业内首创推出中银理财、财富管理、私人银行三级财富管理服务体系，以“创富共赢”的理念，针对不同人生阶段的客户推出差异化个人理财服务，加强理财产品创新，帮助客户实现财产保值增值。
2、服务人群；我行针对的是大多数收入低下人群，这里主要是针对医院各个基层的工作人员。因为竞争的激烈性，我行针对更广泛的人群。
3、宣传方式：
（1）确定对象；
（2）宣传方式：
a、有效利用广播、电视、报纸等强势媒体，加强某一项个人金融产品特点宣传，使客户了解并能接受该产品。
b、还可以采取发放宣传单、挂横幅、贴标语等形式进行全面、立体宣传；
c、加强员工培训，建立一支高素质的客户经理，为客户做好个人金融产品服务。
d、加强信息反馈搜集，积极听取和采纳客户意见，进一步完善个人金融产品功能，提高个人金融产品的知名度与美誉度。
（3）产品的介绍；
a、产品的构造原理、性能；
b、产品对个人金融产品理解；
c、产品的作用；
d、医院的政策。
4、宣传策略；
（1）宣传我行的宗旨；
（2）宣传个人金融产品的一些内容
（3）注意事项：a确定宣传对象；
b、制定宣传的方案（包括时间、地点的制定，各类人员的营销）
五、活动过程；
1、撰写对象；（人民医院个人金融）
2、资料收集过程；
（1）首先在人民医院营销个人金融产品
（2）再次一定时期对我行推出政策以后在人民医院的宣传工作总结。
（3）最后，通过结果数据显示，人民医院大力支持个人的金融产品的热情与热度。
3、宣传册编撰过程
（1）对市场调查；看看哪种宣传方式更适应大众？哪种宣传方式的力度最好？成本最低？哪种方式对我行最有效？
（2）规定管理人员处理数据（包括收集，分类，处理）
（3）针对人民医院的现状试着撰写宣传册
（4）加派人员到各大人民医院进行宣传
（5）通过消息会应，看看哪种宣传方式最有效
（6）全力投入。
六、活动效果反馈、评价工作。
（1）首先向人民医院营销个人金融产品，试着在医院实行，可以的话，我行提供更多的优惠政策，例如a。方便人员办理。b。对医院工作者提供一定的优惠。
（2）通过调查，分析；
a。到底多少人参与？
b。他们为什么参与？（通过哪些途径？对我行金融产品的理解？）
c。尝试方法收到的成效
七、工作进度表
时间研究进度
20xx年7月—6月首先到市场调查，确定人民医院为目标调查。到图书馆和上网查找相关资料，阅读相关文献
20xx年7月—9月到人民医院大搞宣传活动、实践，搜集材料，调研，技术交流，还与相关人员探讨
20xx年7月10—20xx年8月初人民医院的宣传工作进行分析，并且开始实行新方案。
20xx年8月—10月大力在各人民医院个人金融理财普及工作
20xx年10月——20xx年2月进行分析评价，我行自从在人民医院推行个人金融产品后对我行的影响。
20xx年2月—5月完成各人民医院的工作，把个人金融产品推向更广的地区。
八、项目预算：
成本核算：对我行推向个人金融产品在人民医院的政策以来开始，考虑到直接的预算和间接预算；例如宣传的费用和其他的公告费，在实行期间，我行的间接损失。
收益核算：对我行对个人金融产品在人民医院推广，我行的知名度影响，另外我行在未来的一定时间内的存款和贷款业绩分析，特别金融危机影响下，我行的营业对比，还有就是各类银行之间的竞争存在着哪些差异，看看我行是否比其他银行更有市场效应（营在医院销个人金融产品后）
九、总结：
国内银行的品牌意识近年来日渐加强，我行树立的品牌个人金融理财已经得到了市场的认可，我行在金融产品创新方面也作了很多尝试。在目前银行理财产品同质化现象严重的情况下，我行把金融产品向人民医院营销，力争在同业中保持领先。在我行poss机的营销宗旨中，保证我行的效益同时，为广大的人民提供更多的方便，让我行的金融产品在人民医院中茁壮成长。
现如今民营医院网络营销，日益盛行，大型的医院一般都是做传统的电视广告，这样效果比较直接。但毕竟做电视广告成本还是很高的，对于一些民营医院来说也是个不小的问题，所以民营医院进行网络营销无疑是最好的选择。今年以来在中小企业开展比较火的营销大家再熟悉不过了，不少民营医院也快速参与其中，经过调查发现，多数民营企业在做营销时，都只是简单地注册了一个公众账号，更谈不上运营了，即便是那些通过认证的公众账号，也只是简单是信息推送，没有真正弄懂营销。那么如何利用营销，扩大医院的影响力呢？
一、信息认证策略。作为一家医院一定要尽快通过认证，这样能提高医院的信任度，同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。因为有很多想尝鲜的顾客，会通过搜索“医院”这个关键词。医院要通过认证并不难，邀请老顾客加关注，再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台，就可以快速通过认证。
二、自动回复策略。医院的公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。通过关键词自动回复功能，潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。可以解决大家生活中遇到的健康问题，比如有人身体不适，就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。()再比如遇到打电话不便开口的问题，也可以用询问了解。还有一部分人群不顾自身健康，甚至是顾不上自身健康的，可以推送健康知识、适当地教育顾客，可以放大顾客的潜在需求，凸显医院的价值。这是一个慢慢培养的过程，一步一步的建立与顾客之间的信任关系，这样再推送一些医院的正面信息比如这家医院都有哪些专家？医院的环境怎样？医院的地址在哪？医院的联系方式是什么？这样才能使效果最大化。
三、推送内容策略。公众账号的内容是比较重要的，内容以精为主，要足够吸引人，不要每天大量推送没有价值的信息，这反倒引起顾客的反感。医院公众账号可以先普及一些健康知识，可以做好规划从健康知识入手，因为医院不同于个体企业，内容可以以伪原创为主，提前做好规划，才能每一步都走稳，如果能与顾客互动就再好不过了，公众账号有一个好处，就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。所以在推送内容时，可以多创造和顾客沟通互动的话题，这样能快速拉近和顾客的距离，久而久之就成了你的忠实顾客。另外就是信息的推送要符合顾客的生活习惯，一些重要的活动要提前早一些发，一些健康知识可以晚一些，等大家都不忙了才有时间看你的信息。在宣传的信息中加入，医院真实的成功病例，以及康复病人的反馈信息，这样效果更佳。
四、顾客分组策略。分组的好处是就是能系统的管理好顾客，最好能区分新顾客和老顾客。老顾客通常要减少推送的次数，因为他们已经信任医院了，只要他有需求，自然会跟医院取得联系，我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍，鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈。千万不要老顾客推送次数和新顾客的一样，这样通常会打扰顾客的生活，新顾客通常在2到3天送一次内容，老顾客通常5至6天推送一次内容最好。
民营医院营销，还需要进一步完善，有的民营医院，还没有专门的网络营销执行人员，所以效果并不乐观，但还是需要做一个细致的规划和市场分析，更需一定的执行力度，不能忽略其中的每一个细节，做到精益求精，即便是一个小小的营销，只要足够的重视，还是能创造很大价值的。
医院营销方案
范文一:
一、“地面营销”
1.体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。
2.转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3.义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4.“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。
5.健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6.联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)
1.电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2.短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。
3.网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销
1.全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。
2.客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。
四、节日营销
1.法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。
2.公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。
3.院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。
五、事件营销
1.院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下:在某日的上午(医院周围人流最集中的时段),一群人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事,也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家属即可上阵。如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以请媒体前来报道,做免费的宣传。
2.网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。
运作如下:在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病),而其所在的'县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节,避免出现纰漏。
3.其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销(“卡法”营销)
可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。
七、学术会议营销
与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。
八、体验式营销
如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。
九、公益营销
积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。
另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
范文二:
随着我院前期筹备工作的不断深入,各项工作也在有条不紊的进行中,为了让我院开业期间在镇江市民和政府机构中留下良好的影响,迎来开门红;为我院以后的发展奠定坚实的口碑和社会基础,企划部特针对目前的市场实际情况以及消费者就医观念制订以下开业运作计划和营销方案:
一、媒体分析(略)
二、市场分析(略)
三、消费人群分析(略)
四、竞争对手分析(略)
五、我院具体运作计划:运作计划分三步走
1、准备预热阶段
时间:9月10日——9月25日,责任到人,由企划部负责完成。
1外部整合宣传,(计划由企划部出具):主要针对镇江市场消费人群做出营销、推广分析,以便广告效果评估落到实处;各种宣传品及广告营销计划的制定,以电视媒体、平面媒体、广播、较有影响dm杂志、户外广告等等有效宣传载体,借助媒体优势,穿插播出、刊出,做到优势互补,纵横交错宣传,从点到面,将辐射半径覆盖到整个镇江市,争取做到有的放矢。
2内部整合宣传:
a、主要以开业前期的宣传品为主,委派专人联系辖区社区广告牌、医院10公里内重点路段和公交站牌广告(具体内容由文案提供);我院dm杂志定稿、折页、手提袋、纸杯(9月15日前完成),具体负责联系员工以书面形式上报企划部负责人;
b、试营业期间系列宣传软文(开业前10天):整版3篇,第一篇——“感恩回报篇”:以形象宣传为主线,重点突出我院办院的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;我院的落成、开业将为镇江市民的健康理念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念;第二篇——“市场开拓篇”:以医院专家阵容和设备实力为主打,推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备;第三篇——“现场诊疗篇”;主要以医院开业当天政府部门关怀和医院就诊人群特写为主,以分镜头的方式再现开业当日的火爆场面和政府及市民关注程度;半版软文5篇,开业前10天与整版软文穿插投放,可选择不同的平面媒体,重点内容与整版遥相呼应;新闻稿10篇:动态新闻为主,以医院开业会有何种惠民举措,抛出吸引媒体“绣球”,争取让媒体主动参与采访刊发新闻稿,引起市民的高度关注和激起患者期待欲望;
c、硬广告(开业前5天):确定两家平面媒体开业前一个礼拜推出形象、公益活动、惠民措施、具体行动等半版乃至8通版硬广告(不建意刊发整版硬广告;注:硬广告延续刊发一个月)
d、其他媒体配合(开业前5天):在刊发软文和硬广告的同时,制作10秒、30秒、60秒电视广告各一期,内容一定要与平面媒体刊发内容相结合;尽快完善我院网络营销系统,及时刷新我院动态新闻和惠民措施,最大可能发挥整合营销优势。
2、修改、确定、评估阶段
时间:9月26日——10月10日,此期间所有的前期准备工作应全部完成、汇总上报主管负责人,同时召开医院营销大会就宣传、营销方案做出讨论、评估、决策,集团报批;
3、刊发实施阶段:
时间:10月12日开始投放所有软文和硬广告
六、开业营销系列活动方案
1、主题:“镇江首届健康节”
2、意义:通过一个月的大量宣传和公益活动,突出我院为了镇江人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心;
3、目的:通过此活动提升我院在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度,达到稳步增加产值和提升经济效益的目的;
4、主办单位:镇江丁卯医院
5、协办单位:镇江市卫生局、镇江市民政局、镇江市消协、镇江市计生委、镇江日报、镇江电视台
6、系列活动内容:
1“家庭免费体检套餐”
2“免费看名医”
3“送医送药进社区”
4“征集百姓形象代言人”
5“征询市民金点子建议”
6“倾听专家谈健康”
7“你看病,我送药”
范文三:
一、营销环境分析:
1、企业市场营销中的宏观制约因素:
(1)总体政治法律形势:
目前社会尚不存在影响消费市场的政治因素;法律上《医疗美容服务管理办法》等法规已有实施,但目前看来,不是很成熟,医疗美容市场依然有些鱼龙混杂,由于监管不严,非法从医人员依然有存在,美容业的信誉受到一定程度的损伤,毛发移植行业基本无影响。
(2)总体经济形势:
2007年度党中央、国务院根据宏观经济运行中存在和新出现的突出矛盾及可能影响经济社会发展全局的重大问题,继续加强和完善宏观调控,实现了经济快速增长,企业利润提高,财政收入增加,居民收入提高,国民经济和社会发展形势保持了良好势态。总体看来,经济形势对于美容行业的发展无不良影响。
(3)总体社会形势、文化背景因素:
毛发移植行业基本没有文化方面的影响。对于医疗美容业,中国很久之前曾出现过人造美女的舆论事件,但此时随着社会不断开放,人们的观念也越来越开放,有了很大的改善。医疗美容行业正被越来越多的中国人接受。但不可否认的是这方面对医疗美容业发展依然存在着影响,所以保护顾客的隐私权应该自始自终加以贯彻。
2、企业市场营销中的微观制约因素:
(1)企业内部:
企业内部管理结构:结构决定结果,制度描述结构,所以一定要完善企业的制度,规范化管理,从而提高服务顾客的质量。打造企业的核心优势,优质的产品与服务。
(2)企业外部:
主要竞争对手:植信毛发移植;伊美尔医疗美容(创造了中国第一个人造美女);北京国际联合毛发移植美容等企业。
目前无论是毛发移植,还是医疗美容行业,大大小小医院众多,鱼龙混杂,也有不规范的公司企业存在,但与我方实力相当的竞争对手为数不多,此行业市场庞大,我方具备基础实力赢得较大的市场份额,做美容毛发移植行业的领头人。
单从网络推广方式看来,少数竞争者网络推广较好,文案策划以及网站策划定位较准确,较能吸引消费者。完善网站的工作势在必行,应重新定位网站风格,定位应与消费者心理期望值匹配,将定位真正做到潜在消费者的心中。竞争对手其他方面有待进一步调查。
二、营销战略
1、战略目标:
短期目标:占领一定量的市场份额,实现企业利润;
长远目标:打造医院的国内乃至国际品牌,做行业内的领导者。
2、swot分析:
优势:我院综合实力较强,管理良好,专家团队实力首屈一指,属国内国际领先水平;成功案例众多;我院专家早期在毛发移植整形中心开展工作积累了一定的良好口碑,有较深的影响。
劣势:一般存在于企业内部的细节,对顾客的服务是一个过程化管理。每个环节精益求精是我们的追求。缺乏合理的营销规划与执行。
机会:社会的发展,人们生活水平地提高,根据马斯洛需求金字塔理论,总体看来人们的需求层次越来越高,美容市场逐步扩大,对医院同样是一个机会;市场庞大而对于有水平的专业的医疗机构为数很少,同样对我院意味着机会。竞争对手的不成熟性,管理及营销各环节存在的缺陷,品牌尚未建立等
威胁:从网络初步看来,与我方实力相当的少数医院对我们造成竞争威胁;其他略。
3、stp分析:
市场细分:从年龄、性别、职业、经济状况等方面分类。
目标市场选择:
从性别上看:脱发男性女性比例相当。美容需求者基本为女性;
从年龄上看:青年、成年,中年较多;老年次之。
从生活水平上看:多属于中上层阶级,白领人士及以上。
由社会各方面因素影响,对于毛发移植消费者,男女性比例相当,中老年居多,且均为较富裕人群;对于医疗美容,则中青年女性较多,同样为较富裕人群。
消费者多为相貌丑陋,脱发,肥胖等人,追求时尚人群也占及相当比例。消费者往往心理上对自己的外表很不满意,自卑,不自信,羡慕他人,有强烈的想改变自己的愿望。但对美容手术本身,以及听到一些医疗美容的负面,如失败案例等,怀有恐惧心理,因此从做出消费决定到选择机构进行消费有一系列过程。
一般情况下,心理过程经历:1、医疗美容认知;2、试探性决定消费;3、寻找理由平衡自己的恐惧心理;4、真正决定并选择机构进行消费;前三个阶段动态的发生于对企业宣传信息了解的过程中。由于毛发移植以及医疗美容消费前后缺乏对称性,所以消费者选择医疗机构很多情况下基于对医院的印象感知,因此医院应加大对企业形象塑造以及品牌建设的力度。
市场定位:
要点:1技术实力:高品质,高水准;2温情关怀的服务品质,在感情上满足消费者缺少关注的心理需求;3……总之,可概括为:权威、安全、情意、周到;鉴于时尚一族美容整形在我国尚未很好发展,暂不考虑进去。
定位语举例:
1、“***医院,我看中1
尽管如今反对沿用前人成功方案,但在其基础上创新未尝不可,运用得好甚至可以起到出其不意的效果。本广告创意展示可请南方的某位名人做代言,做影视广告,以浑厚成熟幽默的南方普通话在广告尾加以体现:优点:1、品牌名称突出;2容易让人联想到“神州行,我看行”的广告语,从而建立和移动品牌的关联,借助移动集团塑造自身的品牌形象;更容易获得人们的口口相传缺点:略
2、“***医院,塑美好人身,享自信人生。”
广告内容可根据具体情况安排,不一定要请名人,但除了要注意常规影视广告原则外,需要更好的体现感情因素,最大限度隐藏赤裸裸的金钱交易,做感情方面的交流。优点:鉴于外表丑陋常常给人不自信的社会现象,此广告语可以唤起消费者的共鸣。人生和人身的谐音使人们值得回味,利于口碑相传。缺点:略
3、“美丽从头开始,命运从此改变,***医院1
广告内容可在把握要点的基础上灵活进行安排。优点:1、我要美丽,是每一个对自己外表不满意的人的渴望,是他们内心深处的呼唤,容易使潜在消费者产生共鸣;2、传统观念里,相貌与宿命相连,另外相貌给人们带来了种种的影响,人们渴望摆脱这种“命运”型的影响,广告语直击改变相貌就是改变命运的论点。3、……缺点:略
……
4、战略目标实现:
(1)从企业内部建设考虑。即从企业内部管理水平,医师护士建设水平,企业文化建设水平等方面,提升医院的品牌价值
1、对于公司的管理建设,建议参照目前很多企业都采用的6s管理模式。6s:指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个方面。
a、整理:把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍去。目的:提高工作效率。
b、整顿:把物品摆放位置时显标识出来。目的:消除“寻找”现象。
c、清扫:将环境、设备清扫,擦拭干净。目的:提升作业品质。
d、清洁:保持环境在美观的状态。目的:创造明朗现常
e、素养:养成好习惯、好风度、遵守规定。目的:命令、纪律贯彻执行。
s、安全:发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。目的:前面“5s”的实施的前提。
2、对于人才建设,应该从下面几点做起:
a、尊重员工的人身价值,提升他们的主人公意识,鼓励他们参与到公司的建设,工作具有主动性。
b.培养他们的各方面的工作技能。
c、最大程度的满足他们学习要求等。
3、基本所有大的企业都有自己的企业价值和企业文化,他们都将企业的价值和文化建设作为公司发展方向的依据。企业价值和文化是打造企业品牌的指导思想。我院应尽快完善企业文化的相关内容
(2)从企业医疗服务产品价值考虑。即从服务质量,增值服务项目,服务附加价值,服务创新性等方面,提升医院的品牌价值
1、不断提高服务的质量,充分利用企业的人才和设备优势,价格的制定考虑成本及利润的同时,参照竞争对手的报价来制定。
2、提升产品的附加价值。
3、注意创新,走“我有他没有”的路线。
注:因为品牌推广最重要的前提条件就是企业提供的服务或者产品具有优良的品质,并具有稳定性,持久性,这是建立品牌的核心,否则品牌建立无从谈起。因此管理者应对以上两点做足够的'关注,精益求精。
(3)、从企业社会形象、推广方式方面考虑,提升医院的品牌价值
三、营销推广策略:
1、影视传媒广告:
电视的娱乐,生活等频道;公交传媒;写字楼里数字电视等。影音广告是一种投入比较大,传播速度较快的广告方式,运作的好,效果很明显。但应经过多方推敲与考虑方可投放,如必须对广告内容做精准的定位,以及对投放量做合理的安排等等以其达成足够完善的投放方案。
鉴于美容业还未进入成熟期以及美容行业的特殊性,所以不宜过多投入做地毯式的广告轰炸,这样一方面成本投入过多,另一方面易为他人做嫁衣,应由博弈原理应时刻观察竞争对手的动向及市场的趋势,主动与被动有机结合,以期达到合理的广告投放。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。
虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。
他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。
从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？
人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！
然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。
倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！
“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。
他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己——荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。
然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。
他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？
几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。
不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。
人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！
人生漫漫，朋友易得，知己难求。
知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
范文本站为你精选
外拓市场树行象为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化林西县医院特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。
(二)具体实施方案
1、根据林西县医院的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。
2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现以病人为中心,不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。(1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从
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而将转变成医院的信誉度和盈利。
(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除三长一短(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。
(3)建立以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。该院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。范文本站为你精选
我们每一位新入党的同志，要实现今天的誓言。就必须在今后的学习、工作和生活中，不断加强对马列主义毛泽东思想邓小平理论的学习，不断加强对党的基本理论和党的知识的学习，不断加强党性修养，不断自我学习、自我提高、自我完善，提高政治思想素质。还要在党组织的领导下，分担党的任务，积极努力地完成党交给自己的工作任务。请所有的老师、同学们监督我们，我们将用自己的实际行动践行我们对组织的承诺!请组织考验我们!谢谢大家!
作为一名光荣的支教队员，我来到XX县XX镇门前小学从事支教工作已经一学期了。在这个学期的工作中，我一直牢记着省市各级领导对我们的期望和要求在这片红色的土地上，踏踏实实的开展工作，紧密联系群众，不怕困难，艰苦奋斗，在实践中学习，在实践中锻炼。
虽然来之前我做好了充分的思想准备，但当我踏进门前小学的大门后，一幕幕的景象让我深受震撼：一块平平的松土地便是学校的操场，没有篮球架，也没有水泥地;十几张用了几十年的残破木桌便是学生上课的桌椅，轻轻触碰，就摇摇晃晃;几支笔，两本书，一个书包，基本上是一个学生所有的学习用品。山区的学生是艰苦的，但他们有着严谨的学习态度和强烈的求知欲，整理提供那一双双渴求知识的眼
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神让我暗暗下定决心：安下心来，踏实工作，与学生们一起探索新知、发展潜能、认识世界。在这里，我还想说一句话：向所有的农村教师致敬，是他们撑起了祖国的脊梁，培育了未来的花朵，他们是最可爱的人!经过一个学期的支教锻炼，我在各个方面都有了很大的进步和发展： 一、积极提升思想认识，坚持学习。初为人师，我在工作中遇到了不少困难，于是我诚恳地向周围的老师们请教如何教好这些孩子们，主动地与学校领导沟通交流自己的感受和看法，虚心向他们学习，获取宝贵的经验，尽我最大的努力干好支教工作。平时我以一名党员的标准严格要求自己，服从市县镇校领导的各项安排，并向当地党组织递交了入党申请。在工作的同时，我没有放松理论学习，坚持读书看报，通过各种渠道学习党的路线方针政策，了解国内外大事，关注国际形势。并不断开展自我批评，提升思想认识水平。
二、主动带班进课堂，发挥作用。在教学工作中虚心学习，认真备课，积极走进课堂教学。要求自己要尽最大的努力提高自己的教学水平，让学生能够亲其师信其教。由于学校老师匮乏，部分课程出现了两个年级合上一节课的情况，这让我面临新的挑战：怎样教好这个班的同时，让那个班的学生也受益，即照顾低年级，又让高年级学好。为此，我不断探索新的教学方法，经过多次实验，终于能得心应手地驾驭课堂。孩子们既学好了本学年的知识，又拓展了其他知识，并能在互帮互学中共同进步，共同提高。在主课教学中，我不断总结了以往工作，发现了不少不足之处，譬如：课堂互动性不强，教学偏向一面化。于范文本站为你精选----
是在后期的教学中，我注重培养他们的创造能力、观察能力和审美能力，大力挖掘学生们的学习兴趣，在课堂上大胆尝试让学生自己提出问题、分析问题、解决问题，让他们成为真正的学习主角，充分调动学习主动性和积极性，取得了良好的教学效果，学生们学习新知的劲头很足。在这学期的全县统考中，我班学生取得了优异成绩，其中胡先达同学取得了全镇三年级数学考试第一名，全班数学总成绩位列全镇第四名。
三、积极参加各项活动，加强沟通。做为学校的一员，我在各个方面都以主人翁的意识努力干好各项工作。始终牢记项校长的话：我代表的是门前小学，而不是我个人!在镇中心学校和教育工会组织的XX年XX镇师德演讲比赛中，我积极参加，认真准备，倾情演讲，获得了较好的名次。在准备演讲材料的过程中，我了解到周围老师的许多感人事迹，深受震撼，对老区教育事业的艰苦和山村教师的无私奉献有了深深的认识，决心学习他们爱岗敬业、默默奉献、孜孜不倦的精神，不断努力。
我相信，这一年的支教工作必将是我人生的宝贵财富，我也一定会踏踏实实而有创新性的做好自己的支教工作，为自己的工作生涯抹下最别致而有意义的'一笔!瞻望未来，我将继续努力，不断完善自己的教育教学方法，提高自己的思想认识，让自己的青春在金寨这片红色的土地闪光!
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