关于网站方案范文6篇(关于网站方案范文文章)
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一、网站整体设计（design）
1.网站构建定位
做为娱乐性网站，长株潭交友中心的定位是为中高端客户和消费者提供全面优质的服务。在网站上面也要给网站一个定位，网站的风格、功能、结构也都是服从于这一定位。通过网站来达到全方位展现长株潭交友俱乐部品牌实力的目的，充分树立长株潭交友俱乐部在行业中的“特殊”的地位，让网站成为宣传企业形象的全新基地。在网站的建设中具有超前意识，不仅在现阶段具有先进性，能适应目前的需要，而且为今后预留可持续发展的空间。能适应互联网的飞速发展，使其在未来仍处于领先地位，能够领导市场发展步伐。
第一、结合长株潭交友俱乐部新世纪的发展战略，通过网上形象策划宣传，进一步体现长株潭交友俱乐部形象。
第二、建立新闻动态发布系统，及时发布长株潭交友俱乐部相关动态。
第三、建立长株潭交友俱乐部网络电子杂志，为长株潭交友俱乐部搭建一个全新的广告宣传新平台。
第四、通过建立网站查阅系统，使大众可以更方便、快捷的了解长株潭交友俱乐部的最新信息。
第五、建立反馈互动平台,为广大网民提供一个交流沟通的渠道.吸引网站人气.
2.网站整体规划
功能规划
展示长株潭交友俱乐部形象，信息动态，网上交流。
通过对会员专区的分级，方便对各等级的会员进行管理。
对页面进行优化，加强页面的导向性，保证客户浏览时简单性。
页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性。
美工规划
网站的整体设计风格应简洁、大气，能够充分展示长株潭交友俱乐部优秀的品质；
页面的设计风格应与所展示的案例相协调、一致。
色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白。
维护规划
系统栏目及内容易于增加、修改、删除和维护，保证网站信息的随时更新；
确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失；确保相关数据在网上的应用速度；
3.网站性能要求
安全性
以完备的维护和高可靠性为网站提供电子商务安全，保证网上商务的正常运作：
可扩展性
随着业务量的扩展或开展的业务种类的增长，系统应该具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。因此在硬件系统性能升级与数量扩充、软件功能扩充及延伸方面应有足够的准备。
可靠性
系统要能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力，并保证系统在访问高峰期能作到正常工作且快速响应。否则，将可能给客户带来不必要的损失，影响客户的信心和长株潭交友俱乐部的业务操作。
标准性
该方案设计将严格遵守国际当前流行的w3c标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为系统打下良好的基础框架。
先进性
网络信息行业解决方案是以博有信息电子商务平台为基础开发的结晶,充分满足市场需求的高效能网络服务。
4.网站栏目规划
网站框架图
网站oa框架图
每种会员享有不同的界面（一级会员、二级会员、三级会员、vip会员、管理员、钻石会员、）
俱乐部下设
羽毛球俱乐部8分钟配对俱乐部hash跑俱乐部拼客俱乐部吃遍长沙泡吧一族
网络推广就是通过一定的方式或方法对商品、服务甚至人进行一定的宣传和推广，而其中的媒介就是网络。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，即是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。
1、确定网站推广的阶段目标
如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
3、网站推广策略的控制和效果评价如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。
将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。
案例某门户网站是主打本地信息为主题，为此建立一个方案来宣传自己的网站及相关附属产品。该网站制定的推广计划主要包括下列内容：
1、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户20xx人，注册用户10000人；
2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；
3、网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。
4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换；
5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值，邮件x发软件；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
6、推广效果的评价：
对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，营销软件，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
搜索引擎推广方法SEO
搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。
随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。
电子邮件推广方法
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
资源合作推广方法
通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为广。
每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。
交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。
信息发布推广方法
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一。
网络新闻推广方法
随着互连网的进一步发展，网络媒体在人们心中的地位进一步提高，企业的新闻发布做为企业中网络媒体的核心，其重要性是越来越重要：一方面，它提供一个推广宣传的功能；另一方面，企业的新闻发布更加要求实现与消费者实现交互，消费者可以很方便地参加一些调查和相关新闻的评论，这一点也是其他一些广告宣传无法做到的。针对新闻推广，业内人士王天星提出的量贩式网络推广在实际应用中起到了很明显的推广作用。
网络广告推广方法
网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，Email广告则是许可Email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。
1、全面登录搜索引擎
统计表明，网站80%的访问量来自各类搜索引擎，因此“商盟统统付网”网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的重要内容。
（1）确定网站关键词：商盟统统付网全面登录搜索引擎，网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址，并能点击进入。根据商盟统统付网特色，初步选定的关键词为：统统付、商盟、预付、地方折扣等。基于上述关键词（网站内容充实后，关键字还需优化），基本准确描绘出商盟统统付网的基本内容。
（2）登录各大门户网站搜索引擎：门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径，将商盟统统付网根据科学选定的关键词进行网站登录，能够有效地提升网站的曝光率，快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让网站具有较好的关键词搜索排名位置，是比较理想的登录方式。
（3）登录Google、百度等专业搜索引擎：Google、百度等知名专业搜索引擎属于自动收录加关键词广告模式，每天有。能够被其收录，并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名，这将极大的促进加法资源网的营销推广和自我增值。通过做好商盟统统付网的搜索引擎优化工作，促使网站自发布之日起，三个月内，能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，商盟统统付网能够排名前列。
此外，Google、百度等知名专业搜索引擎也提供了点击付费模式的关键词广告。我们可考虑在Google、百度等知名专业搜索引擎投放关键词广告。根据商盟统统付网的发展过程选择相应的关键词投放广告，精确锁定网站的目标访问群，能够有效提高网站的访问质量。如投放在机械，设备，信息发布，交易等关键词，另外定义商盟统统付网的广告宣传语，以吸引感兴趣的网民访问本网站，参与到网站的各类活动中来。
2、网络广告投放：
较之传统媒体而言，网络媒体的特点在于其全能性及在打造和行销方面的力量。网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，只要受众对某样产品、某个企业感兴趣，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息，从而使消费者能亲身“体验”产品、服务与，让顾客如身临其境般感受商品或服务，因此，网络广告又具备强烈的交互性与感官性这一优势。
网络广告是投入较大，效果明显的网站推广方式之一。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。针对加法资源往的特点，制订了相应的网络广告投放计划。
（1）广告投放对象：商盟统统付网是一个行业交易支付平台，但又不同于一般的交易网站。商盟统统付网的受众基本上是普通消费者和企业。基本上可以含盖绝大部分的上网者，但是更多的使用商盟统统付网的还是推广产品的企业或个人，购买产品的企业或个人。可以看出加法资源网还是属于一个专业的网站。那么我们将网络广告投放对象选择应为行业导航网站、行业门户网站、行业资讯网站等相关专业的网站上。
商盟统统付网网络广告投放对象是地方门户网站和知名门户网站（主要集中在购物模块的）。
（2）广告投放办法：（初步设想）
第一个步骤为商盟统统付网周年庆之际，在各类目标网站投放“庆祝商盟统统付网周年庆，合作商家送广告位”广告，吸引各相关企业注册并上传资料。
第二个步骤为分活动主题进行广告制作与投放（制作相应的广告页面，并引导网民商盟统统付网的相关栏目和内容）。
网络广告投放周期：整个网站广告投放周期为三个月。
网络广告广告形式：根据各网站的网络广告投放需要，我们将设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有飘浮广告、banner广告、文字广告等。
3、信息发布推广（费用低廉但需要长期执行）
信息发布推广含盖论坛推广，商务留言，博客及各大分类信息网站发布相关的网站信息等推广，是网站信息分布到网络的每个角落，以量来达到推广的目的，增加网站的反链及曝光率，这对提高和保持网站在搜索引擎上的排名非常重要，此项工作需长期进行。
（1）论坛宣传的推广方式
现在的各论坛都禁止发布广告帖，所以有几篇比较好的推广软文来引导，或者以用户体验的评价的形式。
（2）加入网站联盟
（3）流量交换
（4）友情链接
通过友情链接增加访问量是目前网站普遍采取的方法，不论是文字，LOGO链接，找访问量比较大的可相关的网站来交换链接，初期也可申请连结链增加网站访问量
4、邮件营销推广
邮件营销是快速、高效且成本低廉营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者针对商盟统统付网纂写邮件内容。
（1）可请专业邮件群x公司代为发送（价格一般在1到2分钱/10封，但效果不好确认，而且大多数邮件地址是无效或是自动生成的无用邮址，实际成功率不高）
（2）手动发送邮件（成功率及针对性强，但速度非常慢，适用于发送重要的电子邮件）
（3）软件群x（可自行查找相关邮件地址，及时测试发送效果，但应注意发送技巧，尽量减少发送垃圾邮件）
5、事件营销推广
关于事件营销推广，网上也有许多成功事例，事件营销的特点是传播速度快
难点就是策划事件需要相当的手段
一、活动主题 “七夕寻缘 爱在河源”
二、活动背景
农历七月初七，俗称“七夕节”，是中国传统节日中最具浪漫色彩的一个节日。古往今来，有多少俊男美女怀着一颗纯洁的心，带着对爱情的憧憬，漫步在这花花世界里，寻觅心中挚爱的那个他/她
昨天，你或许孤独一人；昨天，你或许还在苦苦寻觅那心爱的他/她；昨天，你或许还哀伤地沉醉在已逝的甜蜜中。今天，请勇敢说出你真挚的独白；今天，请勇敢地展现真自我。
在这里，你们或许不期而遇，月老牵线作红娘，为您寻找相伴一生的他/她！在“七夕”来临之际，用我们的行动来传承千年的爱情经典，共度浪漫之夜。
三、活动目的
1.为河源未婚单身男女提供互相认识平台
2. 加强巩固本公司活动策划能力
3.有效利用活动，打响河源城市生活网品牌知名度
三、活动时间 七夕夜，即20xx年8月16日晚（19:30~22:30）
四、活动地点 拾号咖啡厅(宝源桥)
五、活动对象 未婚单身男女
六、活动宣传时间 为期一周（8月10日~8月16日） 七、活动前期准备工作
1.物色2名晚会主持人
2.物品购置：气球（心形，圆形亦可；紫色&粉红色）、彩带、鲜花、蜡烛、卡纸（蓝色&粉红色）、透明胶、双面胶、巧克力、小礼品（情侣用品，如：杯子）
3.准备所需器材剪刀、麦克风、音响、
4.收集浪漫情歌（刻碟）
5.办公室工作人员负责参加人员的报名事宜和资料管理，报名以网上回复报名帖为主
6.提前制作活动号码牌（心形），男生用蓝色卡纸，女生用粉色卡纸
八、活动场地布置
充分利用拾号咖啡厅自身的场地，场地宜布置得浪漫温馨 2.全场色调以紫色、粉色为主
3.场地允许的话，用气球在活动入口处围成一扇圆拱门
4.场内，以一紫色一粉色气球为一组，分别装饰场内每一角落
5.每个桌面需要一支蜡烛
6.根据场地环境，拜访一定的鲜花（以玫瑰花为主）
九、活动内容
1.工作人员需向参与者派发号码牌，并引领参与者就坐
2.主持人为此次活动致开场白
3.参加者先作简单的自我介绍，讲出自己的姓名，整个过程计划需要10分钟
4.开始进入游戏 A．“背背爱”
（1）游戏需2人为一组，1男1女，由主持人随意叫号/自由搭配组成一队
（2）两人背靠背将气球完整无缺的从起点运送到终点
（3）限时1分钟，气球最多者为胜
（4）参加游戏共4组，每次2组同时进行 B．“呼唤爱”
（1）游戏需4人为一组，2男2女，由主持人随意叫号/自由搭配组成一队
（2）4人两两相对，背对观众的两人根据主持人出示的卡片上的词语做动作，可适当运送口头表达，但话语不得出现卡片中的字词，否则作废；而面对观众的两人根据他们的提示，猜出卡片的字词
（3）限时5分钟，猜中最多者为胜利 （4）参加游戏共2~3组进行，每次一组 5.游戏过后，自行互相认识 十、活动费用
1.预计总费用为900元 2.活动收费：30元/人
策划：钟敏、邱绮琪
一、 市场可行性分析：
自03年后，07年开始的新一轮购车热经过09年的火热后，正在回归正常。
现在汽车的消费主力军已经是70，80，甚至90后，网络消费成为一种习惯。团购以特别的省钱，省力，省心的方式被商家和消费者所接受。
目前销售主体4S店已经出现13年，运营成本增加，单车利润下降，4S销售模式受到越来越多的挑战，必然会向低竞争的垄断和低成本的展示功能或者高利润的维修转变。
汽车产品是一个标准件，型号一样，配置也一样，很适合团购；并且现在消费者的个性化，在长远来看，也决定了汽车配置会有性性化的要求，或者有一天，汽车也会以DELL公司卖电脑的方式来销售，网络销售得天独厚。我们走在市场最前面，提高品牌知名度，占有了消费者，掌握了厂家资源，就占有了特定的市场。
二、公司目标：
近期，我们20xx年主要发展佛山市场，到20xx年底形成十五个主要团购品牌，月提车100台的目标；兼顾对广州和江门进行切入。XX年全面提升三个城市的品牌，至12年底，形成三地月提车300台的目标；并且进行成熟区域发展加盟商的尝试。
XX年进入发展中期，利用资本手段，吸引风投，重点布局长三角，山东，沿海汽车消费大城市，同时，发展内陆省会城市，100余家省会级与地市级分站，形成一个遍布全国严密的市场网络。
XX年成长期，长远目标是，争取在特定区域，全权代理几个汽车品牌的网上销售权。
(1)公司组织架构：
(2)部门职能：（总则：分工不分家，艰苦创业）
1、 总经理：全面调控公司各部门运营及发展。主抓4S方案和汽车鉓品开发，对各部门经理负管理责任。(简单讲,就是什么都要做)
2、 业务部：负责4S团购方案开发，跟进；汽车饰品开发，销售；网站线下推广，包括售前和售后推广（简单讲就是发传单，新车试驾和车主自驾）等活动组织和实施。
3、 网络部：负责网络推广及网站维护；多渠道搜集引导客源进入网站或QQ群；对QQ群客户跟进和解答，引导客户网站报名；提车后车主的档案管理和售后服务（简单讲就是每人负责自己品牌的推广，拉人，回答问题，提车后再进行售后访问。）
4、 财务部：负责公司的财务管理，建账、报销、报税、社保等，对董事会负责。接听来访电话，负责所有品牌客户档案的管理，对车主售后服务负主要责任。（简单讲，就是接电话，做帐，长期跟进售后服务）
三、 公司营业额来源分析：
四、 公司经营成本分析：（按目前配置计算，以创业低成本原则）
1、 工资组成：业务和网络部按基本工资加提车来分配，财务部按固定工资，兼职人员全部以提成计算。（减少兼职，控制兼职员风险及积极性）
2、 按目前配置，月预计工资15000元至20000元（能保证在此水平，各岗位人员的工作激情和动力都能稳定。）
3、 办公费用：5000元房租、水电、电话费、差旅费、办公费用及不可预见费用等。
4、 其它固定资产投资不算在内，每月固定开销预计约20000元至25000元。
五、目前月营业收入分析：
1、收支平衡：按月固定总开支20000元至25000元再倒推计算，目前收入只有整车拥金，每台在500至800元左右，以此计算，每月需提车30至55台，才能达到收支平衡。
2、按目前的情况来看，只有在投入的情况下，努力发展业务，才能确保产出。
六、固定资产投资：
1、办公设备：电话、电脑、传真机、打印机、办公桌椅、相机、文件柜等
2、网站建设、维护及线上线下推广费用。
七、公司运营方案：
1、全面开发和启动各营利项目，从客户参加团购开始，形成链条式服务，一方面拴住客户，让客户一站式消费，只要客户需要的我们都可以提供，从而增加公司的利润，另一方面可以提高客户的满意度，形成良性循环的产业链条，带动更多客户选择我们的服务；
2、激活先前参加团购的保有客户，开展各项活动，带动转介绍。
1 国家知识产权局网站咨询台现状及存在的问题
国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心）的专利咨询业务分为语音渠道业务和文字渠道业务，语音渠道业务主要是电话咨询；文字渠道业务包括信函咨询、电子邮件咨询、网上咨询。近几年的咨询数据显示，电话咨询占的比重很大。以20xx年咨询数据为例，20xx年的咨询总量约为130万件，语音渠道业务量约占95%，文字渠道业务量仅占5%。而文字渠道业务中，信函咨询和电子邮件咨询日均量为个位数，网上咨询的咨询量稍微大一些，日均约60件。由此可见，（1）目前人工客服咨询压力很大，且数据统计显示，电话咨询量继续呈上升趋势。（2）文字渠道业务主要以网上咨询为主。（3）文字渠道业务不仅没有分流语音渠道业务，咨询量还呈现下降趋势。如20xx年和20xx年电子邮件咨询和网站咨询台咨询数据，较20xx年分别降低约20%和26%。究其原因，主要是以下几个方面：（1）《国家知识产权局专利检索咨询中心质量手册》（PSCC-QM-20xx）中明确规定，对于未公布案件、已公布未授权公告案件、已公告授权案件、复审、无效宣告尚未结案的某些信息只能对来电人核实身份后才能给予查询，而网上咨询台不能验证客户的身份，因此不能判定客户是否有咨询相关问题的资格，所以，当客户咨询涉及保密问题时，客服人员都请客户转向电话咨询（如20xx年，网上日均咨询量的28.5%均是这种情况）。（2）电子申请系统业务咨询，当前采用的是BBS模式，客户和咨询员只能进行一次交互，不管问题解决与否，如需追问，客户还需要重新进行提问，浪费了双方的时间和精力。（3）客户描述问题不清楚，咨询员给出的问题有偏差；咨询员给出了正确的解决办法，由于客户没有理解，或有计算机操作方面的困难等，不能有效解决客户咨询的问题。所以，申请人选择在线咨询的意愿越来越低。
2 国家知识产权局网站咨询台优化方案
2.1 为网站咨询台设置登录入口
专利电子申请是指以互联网为传输媒介将专利申请文件以符合规定的电子文件形式向国家知识產权局提出的专利申请。电子申请注册用户是指已经与国家知识产权局签订电子专利申请系统用户注册协议，办理了有关注册手续，获得用户代码和密码的申请人和专利代理机构。所以考虑以电子申请用户注册数据库为基础，为网站咨询台设置登录入口，如图1所示。网站咨询台的登录帐号对接专利局的电子申请用户注册数据库进行实时校验。申请人直接使用电子申请注册账号登录咨询台，即相当于验证了客户的咨询资格，咨询员无需再对来电客户进行形式上的身份核实。
网站咨询台也保留了游客身份登录进行咨询。
用户以电子申请注册账号登录，实现了用户身份验证。用户可以咨询本人申请的专利未公开的信息，在电话咨询中，可以主动引导客户使用网站咨询方式进行咨询，将语音渠道业务分流到文字渠道业务，实现一对多的咨询，真正减小人工客服压力。
2.2 优化表单咨询设计模式
当前网站咨询台中可进行咨询的业务包括专利申请流程和电子申请系统。如客户打算咨询专利申请流程事务方面的问题，则进入咨询台的“专利申请流程咨询”入口， 输入“姓名”、“电子邮件”和“咨询内容”，将问题提交至咨询员。当前专利申请流程在线咨询表单如图2所示：
优化后的咨询台预先设计了表单内容，如专利申请流程咨询表单内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、咨询员代码等等，如图3所示。申请人按要求填写表单的各项内容，然后提交。咨询员登录咨询台后台管理界面，在一定时间内对问题进行解答，解答内容按照统一格式规范。另外，客户可以查看“咨询历史”，或者在咨询时根据自己的意愿选择咨询员。
2.3 实时在线交互咨询设计
当前的网站咨询台中，咨询员与客户只进行一次交互就结束。而咨询服务是一个互动的过程，尤其对咨询电子申请系统的申请人来说，一次交互往往不能解决问题，申请人和咨询员需要多次交互才能彻底解决一个问题。所以我们设计了实时在线交互咨询模式。一方面，申请人可以和咨询员进行在线交互，直至将此问题解决，或等待申请人主动结束此在线咨询流程；另一方面，咨询员可以同时进行一对多的咨询，提高人力资源利用率。
电子申请系统实时在线咨询界面内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、审核状态、咨询员代码等等。实时在线交互咨询需要申请人和咨询员同时在线，申请人和咨询员可多次交互，实时接收相互交流的内容，咨询员能够在线回答用户提出的问题。如图4所示：
咨询员使用部门分配的账号登录该咨询平台后，可以看到有申请人请求咨询；咨询员可以设置一些出现频率高的礼貌用语，减少咨询员回答问题的输入延迟；允许多个咨询员同时在线工作，若某咨询员不能解答申请人的疑难问题，可以通过咨询平台的内部协作功能及时将申请人及之前的交互内容转接给在线咨询专家，让申请人得到更满意的答复，提高咨询员的在线服务质量和速度。咨询员和申请人的在线交互完毕后，所有交流内容会转入咨询员的工作数据库，以备后续进行数据分析。在线交流过程中暂时解决不了的问题，咨询员可以在适当的时候将答案通过用户邮件发送给申请人，如图5所示。
3 结束语
随着专利申请量的持续增长，电话咨询量继续呈上升趋势，20xx-2014年电话咨询总量均突破百万，20xx年全年的`咨询总量约为132万件，比较上一年度同比增长了20.7%，人工客服承受的咨询压力也越来越大。对于这种情况，我们不能仅仅从系统扩容、招聘新员工来解决，而应该针对目前的实际情況，探索新的解决办法。本文提出了一种网站咨询台优化方案，具有实际的应用价值，可提高工作效率，为各种不同需求的客户提供多种服务途径。