长安4s店人员岗位职责3篇 4s店典型工作岗位及岗位职责
下面是范文网小编分享的长安4s店人员岗位职责3篇 4s店典型工作岗位及岗位职责，欢迎参阅。
长安马自达滨州车博士4S店正式开业
导语：为繁荣汽车商贸业的发展，近日长安马自达滨州车博士4S店正式开业，使全市又添一家品牌汽车4S店，市民购车有了更多的选择。
解说：3月28位于渤海五路长安马自达滨州车博士4S店人车交融，锣鼓喧天，到处洋溢着欢快的气氛。此次开业仪式的活动现场热闹非凡，座无虚席，来自社会各界的嘉宾，和各大媒体的工作人员观看了精彩的鼓乐、书法表演，来自长安马自达的客户朋友们也共同见证了这一喜庆时刻，一起庆祝长安马自达滨州车博士4S店开业大吉。长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生,长安马自达销售分公司大区经理张虎先生以及各界领导朋友出席本次开业典礼，长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生发表了热情洋溢的致辞，表示对长安马自达滨州车博士4S店充分的肯定对长安马自达滨州车博士4S店的发展充满了信心，长安马自达滨州车博士4S店董事长王强先生表示，长安马自达全体员工将以饱满的热情投入到为新店的各项工作中。为广大市民和车主提供更加优质贴心的服务。现场还为长安马自达滨州车博士4S店进行授权和剪彩开业。长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先生通过实地考察，对滨州汽车消费市场和品牌的打造充满了希望。
采访：长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先滨州是一个美丽的城市，也是富有发展激情的一个城市，我们长安马自达目前带着两款创驰蓝天技术的昂科塞拉和CX-5车型到滨州，我相信这两款车能给滨州消费者带来新的选择。
解说：滨州市渤海五路上的长安马自达滨州车博士4S店是一家集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位一体的专业4S店，主营长安马自达搭载最省油创驰蓝天发动机的SUV车型CX-
5、马自达最畅销的车型——昂科塞拉等系列车型。搭载“创驰蓝天”技术的cx-5与昂克赛拉的面世，将消费者追求的驾驶乐趣、安全科技、节能环保三者完美融为一体，重新定义了“精品好车”的价值内涵，两款产品上市至今，持续热销的同时还始终保持着车价坚挺，堪称车市奇迹。
长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先接受记者采访时表示，长安马自达积极的开发新车型，满足中国消费者的多元化需求。
采访：长安马自达销售分公司客户服务部总监原田阳一先
长安马自达会一代一代推出“驾乘愉悦、爱不释手”的全新产品，同时我们的重心还是在售后服务工作上，秉承“客户为尊”的理念，通过贴心服务打造忠诚粉丝客户，为顾客提供使其愉悦的汽车生活，让客户信任我们长安马自达品牌。
解说：长安马自达滨州车博士4S店进滨州，严格按照长安马自达汽车的管理模式，以最规范的接待、最先进的设备、最专业化的修理、最纯正的原厂备件，最合理的工时收费为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。长安马自达滨州车博士4S店4s店竭诚欢迎您莅临赏车、试驾，愿您早日购得心仪车型！
4S知识-汽车4S店维修人员岗位职责
维修人员作为汽车4S店的一个重要工作岗位，其岗位职责主要有哪些呢？汽修专家将为您面对面讲述汽车4S店维修人员的岗位职责。
专家说，汽车4S店维修人员的岗位职责主要包括以下内容： 一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇 报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
4S店各岗位人员岗位职责
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服务经理资格
o具有高中学历
o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上管理经验
o具有较强的组织协调能力、开拓创新精神。良好的人际关系和沟通技巧o有很好的服务意识和市场洞察力o会熟练使用电脑进行管理
o有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证资格工作职责
o将严格按照主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定。并使
专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度一致。o负责专卖店的内部业务和外部业务发展。
0作为专卖店与主机厂之间的联络人，实现主机厂的售后服务宗旨。o领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心。制定维修业务和
备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理重大客户投诉，协调客户满意度的整体提高。确保CSI成果的持续改进，组织协调各部门主机厂安排或委托的各种专项工作或活动，0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规章制度，负责售后服务部员工的绩效考核和岗位调整。人员培训计划和后备人员计划o负责售后服务整个工作流程的持续优化
前台主管工作条件
o具有高中学历
o在汽车服务行业有三年以上的工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织、协调和指挥能力o具有很好的服务意识。人际沟通和沟通技能o将熟练掌握计算机管理
o具有相关的售后服务和管理岗位培训经验和认证职责
o监督和指导服务顾问和索赔人o对服务顾问的具体工作。索赔人和应急救援人员严格按照主机厂的索赔政策进行评估，以确保索赔系统的正常运行；严格按照主机厂特种仓库作业标准的相关要求，负责处理重大客户投诉
0工作；制定并实现维修业务目标，并分解为领导和激励下属员工部门员工的工作指标。让所有员工的思想和行动以顾客为中心
o负责绩效考核、岗位调整、培训计划和激励措施o做好业务统计和分析工作。定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求。
o具有高中或中专以上学历。
o具有一定的汽车基础知识和检查判断车辆故障的能力。o具有良好的服务意识。熟悉计算机操作职责
o工作，严格按照服务流程
o的要求，及时热情接待客户，实行“一对一”服务原则，对所负责的客户群进行全程
全程服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求。提供专业咨询，为客户提供个性化服务，传递专卖店和主机厂的服务宗旨，负责客户问题的及时联系和耐心解答，严格遵守主机厂的索赔操作政策，负责客户群
0的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，观察客户满意度，处理客户投诉和投诉。索赔人的工作条件是: 1990，高中或中专以上学历；
1990，具有一定的实际维修或相关经验。能够对主机厂的车辆故障进行必要的诊断o熟悉主机厂的结构和工作原理
o坚持原则，能够严格按照主机厂的索赔规定和程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉计算机操作职责
o熟悉主机厂的质量保证工作知识o认真检查索赔车辆。根据主机厂索赔规定 0进行质量鉴定
0处理索赔申请和相应的索赔事务，根据主机厂的相关规定及时填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，积极收集和反馈车辆使用质量和技术信息
0积极向客户宣传主机厂索赔规定。提供使用和技术咨询，定期组织和妥善保管所有索赔文件。洗车工
资格 o具有中专以上学历o吃苦耐劳。有主动工作的义务
o负责客户车辆维修后的清洁工作。工作条件
o具有中专以上学历，o具有一定的结算经验，o具有良好的计算机操作技能，o负责维修保养后的客户结算，o严格按照服务流程要求开展工作。车间主管的工作要求 0具有高中或大学学历
0具有五年以上实际维修经验。有能力检查和判断车辆故障；有安全生产和环境保护工作经验；有较强的质量意识和质量管理控制经验；有一定的管理能力和较强的组织协调能力；有良好的人际沟通和沟通能力
0有维护和维修保养设备的经验和能力 o确保对客户车辆的最佳维修和保养服务
o合理安排车间维修人员的工作，有效控制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和存放
o负责与主机厂售后服务部门联系。为了获得技术支持和协助，对车间管理人员和维修工人进行
0检查，为维修车间员工制定培训建议，并与管理、维修培训人员一起实施培训计划。维修设备的维护和申请维修组长工作条件
o具有技工学校以上学历，并具有国家相关部门颁发的技术等级证书，或具有三年以上实际维修经验或相关工作经验
o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责
o负责本团队员工的工作安排和协调，并监督其工作质量。并对团队的维修质量负责，严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的维修，当维修内容发生变化时，及时通知车间主管，为维修人员提供技术支持，完成车间的其他工作。维修人员应具有中专以上学历
o，具有两年以上维修经验的技术等级证书
o。有能力维修车辆故障，o有义务严格按照维修手册和操作规范维修和保养客户车辆，以检查车辆状况。及时报告新问题，完成车间的其他工作。配件主管的工作条件为
o，本科以上学历，o，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库管理等相关经验。o具有强大的组织和协调能力。具备良好的人际交往和沟通能力，能熟练使用电脑进行配件相关管理
o必须经过北京现代莫比斯汽车配件有限公司的培训并取得资格，必须参加北京现代莫比斯汽车配件
有限公司的年度考核。
o在确保顾客满意的前提下，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司
o的备件操作要求，组织并督促备件人员做好
备件管理工作，根据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司的要求和4S 店的维护和使用要求，合理调整库存。将库存周转率控制在合理范围内，加快资金周转，减少滞销品种
o，确保快速合格的零件供应，有效支持维修车间o培训零件业务售后服务人员
o，协调零件部门与其他业务部门的关系。为保证维修业务的正常发展，熟悉和掌握BMP管理政策，完成配件销售任务
0负责本部门员工的绩效考核和岗位调整。培训发展计划和激励措施配件计划员
资格
0大专以上学历
0一年以上4S商场配件业务经验O良好的沟通技巧 0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责
0掌握商场的维修业务需求，了解商场的库存情况，提高库存结构的合理性。减少
在储罐中的储存量，确保维修配件
o的供应。熟悉北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，根据北京现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，协助配件主管完成o的销售任务，做好配件采购计划，确保 供应的及时性和准确性。适时调整库存计划
o将备件订购和供应信息传递给备件主管、前台和服务顾问
备件主管的工作条件
o具有大专以上学历
o具有一定的4S店备件业务相关经验
o耐心细致地工作。具有良好的计算机操作沟通技能和良好的数据分发和统计技能职责
o确保进货配件的品种和数量的准确性和质量的完整性确保出货程序的完整性和正确性
o做好仓库配件的储存和管理工作。确保备件仓库账目的准确性，按照5S管理标准进行仓库管理，完成备件主管
技术总监(也可以担任内部技术培训师)安排的所有工作。工作条件
o具有学士以上学位。具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书 1990具有五年以上实际修车经验、具有检查和判断车辆故障的能力o精通计算机操作
o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力
o必须通过北京现代评估并必须参加北京现代年度岗位认证职责
o向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
o负责客户车辆预检查期间的技术指导和客户技术咨询
o维护车间现场技术指导，监督维修过程中操作规范和工艺流程的实施。对
辆整车进行取样，并监督
o工具和设备的使用。维护和校准执行北京现代技术培训计划，检查员工内部技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内部技术评估，负责解决内部技术问题
0培训师应培养研发能力和专业优势，在充分调查分析的前提下，为我店量身定制
培训计划。此外，他自始至终具有质量检查员的资格，o具有中专以上学历，o具有五年以上汽车维修经验。他还获得了国家有关部门颁发的质量检查员证书。o他具有很强的质量意识和质量管理控制经验。
o必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证工作。
o对维修车辆进行质量检查和反馈，严格控制和保证维修质量。他统计质量检验结果。并提交改进意见和建议
o，及时有效地与车间管理人员和维修技术人员沟通，确保
客户车辆得到良好的维修。努力防止返工
客户服务关系经理
工作条件(销售相关工作见销售手册要求)本科以上学历 具有两年以上汽车维修或相关客户服务经验
熟悉汽车行业的服务内容:从消费者购车开始提供服务。相关服务
o在购买车辆的更新或报废的整个过程中具有一定的客户服务工作管理能力
o熟悉维修服务、年检服务的认可、更新和更换服务、保险索赔及相关业务流程o具有较强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，并具有良好的服务意识。有一定的客户服务
服务管理能力的计算机操作熟练程度
0必须通过北京现代培训并参加北京现代年度岗位认证职务