电商客服专员主要岗位职责说明3篇(电商客服专员的岗位职责)

　　下面是范文网小编收集的电商客服专员主要岗位职责说明3篇(电商客服专员的岗位职责)，以供借鉴。

电商客服专员主要岗位职责说明1

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4. 对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5. 处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6. 完成主管分配的其他工作。

电商客服专员主要岗位职责说明2

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

电商客服专员主要岗位职责说明3

　　1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

　　5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　6、按要求回访到店意向客户服务满意度。