导购员职责3篇(导购员职责怎么写)
下面是范文网小编分享的导购员职责3篇(导购员职责怎么写),以供参考。
导购员工作职责
1.绝对服从公司和上级领导的工作安排,除商品的摆放方式可
与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外,要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益,可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳,必须按组长或领班的指令行动。
2.要发挥互相团结的精神,共同提高本组的营业额,争取高额提成。
3.导购员的仪容仪表要大方得体,要整洁而有精神,让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服,佩带上岗证,服装要整洁,不带夸张耳环、项链等饰物。
5.上班前要把商品摆放整齐,做好卫生清洁工作,商品还要表示清楚。让顾客一目了然,方便就可以找到自己所需要购物的商品。
6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大,试想,一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员,在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪,工作时不能有情绪化,必须保持乐观向上,精力充沛的状态。
7.导购员在营业中必须牢记以下几点; A. 不可以扎堆闲聊; B. 不可以抱着胳膊; C. 不可以坐着二郎腿; D. 不可以把手插进裤兜里; E. 不可以对着试镜化妆;
F. 顾客在看货时切勿从中间穿过; G. 不要把身子靠在柜台上; H. 一般在营业中站立姿势要端正,两脚自然直立,双手自然垂放或在腹前; I. 对携带有小孩子的顾客,要提醒顾客带好小孩子,防止小孩对店内物品造成损坏。
8.导购员的言行举止,主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止,往往最能影响顾客的情绪,导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落,会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉,成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏,购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客,都应诚心诚意的笑脸相迎。C.要站在顾客的立场上接待顾客。
D.在迎客和接客,送客的过程中都以礼貌相待。
10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理,包括(清洁货品,促销物品,要增加它的曝光率,按有利于吸引顾客的原则摆放商品)。
11.顾客摆弄过的商品要及时复位,导购员在没有顾客的情况下,要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品,要养成良好的行为习惯。12.要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率,如果因为需要持续接待客人一时不能回仓,可请没有接待顾客的同事帮忙回仓,或将货物暂时摆放在靠货架的地面上,以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。
13.做好每天的销售统计工作,总结当天的工作,发现不足,争取改进,做到每天前进一步。
14.要做好市场调查工作,发现问题有及时书面向组长报告。15.导购员负责区域样板数须每日核查。
16.销售过程中收集顾客反馈的需求信息,及时记录或向组长、领班反映;在销售过程中,发现有断板,断码,即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。
19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票,要在后面签名并写上当日销售的数量及金额,如果计算错误,则不计当日提成。
20.休息,喝水,抽烟的时间每次不能超过5分钟,更不能成群结队在一直闲聊。
导购员工作职责/r/n
导购,即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除顾客心理的种种疑虑,帮助其实现购买。因此,导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定,实现购买。/r/n
1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n
2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n
3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n
4.做好卖场货品的陈列,保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n
5.保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。/r/n
6.运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升销售业绩。/r/n
7.通过服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。/r/n
8.及时妥善处理客诉,收集顾客的意见、建议和期望,并将信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n
9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息,并将信息反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。/r/n
10.提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品安全,严格履行商品防盗抢的职责。/r/n
11.认真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企业的各项规章制度,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。/r/n
岗前准备/r/n
1.按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得店长批准。/r/n
2.及时签到,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。/r/n
3.认真完成店铺卫生清扫工作,整理、补充商品,检查标价签、POP等,做营业准备工作。/r/n
4.准时认真参加例会。/r/n
岗上要求/r/n
1.营业时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”,面带微笑,精神饱满。/r/n
2.在不影响销售的情况下,时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n
3.在积极的销售过程中,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n
4.对离店顾客表示感激,热情送客,“您慢走,欢迎下次光临”。交接班/r/n
1.晚班人员须按时到岗。/r/n
2.早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n
3.交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n
2.站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n
3.清点货品,做好清洁,锁好门窗。/r/n
4.关闭电脑,切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n
5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n
盘点/r/n
1.每月盘点一次,全体员工参加。/r/n
2.认真盘点,做到账物相符,店长全面检查,经理负责抽查。/r/n
1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n
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一、工作职责/r/n
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n
2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n
3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。/r/n
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。/r/n
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。/r/n
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、营业前/r/n
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n
② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库,检查是否需要补货等。/r/n
2、营业中/r/n
① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。/r/n
② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。/r/n
④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。/r/n
3、营业后/r/n
① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n
③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。/r/n
④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、试用制度/r/n
初任导购员者,先参加考核期,期间必须/r/n
① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。/r/n
④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。/r/n
2、奖惩制度/r/n
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
导购员工作职责
导购员的工作职责和工作内容
直接上级:店长、督导
导购员的职责:
1、努力达成公司下达的销售指标;
2、提供优质服务,赢得顾客的心;
3、将顾客的需求及时反馈至上级。
导购员的工作内容:
1、接收公司信息-----参加早会;阅读通告;阅读工作职责;
2、上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求,为顾客服务时使用礼貌用语。
3、完成月销售指标。
4、按公司要求更换负责区位货场陈列(模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护),维护好区位的货品,减少人为次品的产生。
5、负责清洁区位的地面、陈列道具。
6、负责区位补货工作,确保店仓有的货品货场一定有。
7、负责为顾客进行的包装服务。
8、团结同事,主动帮助新员工。
9、熟悉货品知识,按公司服务标准为顾客提供专业的服务。
10、做好顾客资料的登记工作和顾客预定货记录。
11、积极向督导或店长反馈顾客的意见和信息。
12、积极配合督导和店长的工作,具有良好的执行精神。
13、严格遵守店铺纪律,有错就改,违者必罚。
14、管理好区位的货品,每日清点货品。
15、服从公司的安排,包括调班和协助理货。
16、协助店长和督导对实习导购进行培训。